基于微信公众平台的省级综合档案馆信息服务模式选择研究

李如意

摘要：本文基于全国已开设并有效运营的29个省级综合档案馆微信公众平台建设情况的调查，根据其服务内容的不同将省级综合档案馆微信公众平台（以下简称“平台”）信息服务模式分为政务服务模式、文化服务模式以及综合模式三种模式，分别论述其优缺点以及选择该模式的影响因素。分析得出省级综合档案馆微信公众平台信息服务模式的选择主要受经济发展水平、资金投入的多寡以及运营人员专业程度的影响。

关键词：微信公众平台、档案馆、信息服务模式、档案信息服务

1.引言

微信作为我国社交媒体平台的巨头，具有强大的传播力和影响力，档案馆作为社会各方面利用档案信息资源的中心，依托社交媒体平台进行信息服务是大势所趋。调查显示，近几年我国省级综合档案馆纷纷建立了本馆的微信公众平台，同时学术界对于微信公众平台的档案信息服务研究也越来越深。孙洋洋（2013）发文阐述了档案局（馆）可将微信充分应用于档案信息服务中的可行性及应用措施。贺晶晶、刘跃跃（2014）分析了档案微信公众平台的可行性发展思路并提出了利用微信公众平台实施信息服务的具体措施。李伟旭（2018）以“节能”档案微信公众平台为研究对象，给出了优化其平台信息服务的策略。从现有文献来看，学者们从不同方面论述和探讨微信公众平台的档案信息服务或者选取特定档案微信公众平台进行调查分析并给出相应的改进措施，少有学者聚焦于平台信息服务模式进行研究。本文基于对全国29个平台建设情况的调查，分析其共性与特性，找出其优势与不足，为我国各省级综合档案馆提供选择合适的基于微信公众平台的档案信息服务模式的建议。

2.平台建设情况调查

笔者对我国31个省级行政区的省级综合档案馆开展调查，通过各途径检索发现，截止2021年9月，除山西省档案馆和新疆维吾尔自治区档案馆外，有29个省级综合档案馆开通了微信公众平台。其中浙江省档案馆和重庆市档案馆各开通了2个平台，“吉林省档案局”和“西藏档案”2个平台自开设以来无信息更新，所设栏目下亦无有效信息。因此目前全国已开设并有效运营的平台共29个。笔者对这29个平台的信息进行了查看、汇总和统计，重点对各平台的简介、平台设置的栏目以及平台推送的内容这三类信息进行分析。

根据微信公众平台的内容对账号进行归类可以较为直观地掌握同类微信公众号的开设目的、内容特性及运营特点。微信公众号发布的内容和实现的功能是微信公众号的首选分类维度。笔者根据各平台的档案信息服务内容对平台进行模式分类，把这29个平台的档案信息服务模式分为政务服务模式、文化宣传模式、综合模式三类，接下来将重点对这三种模式进行分析，以期为我国各省级综合档案馆提供合适的基于微信公众平台的档案信息服务模式。

3.平台三种档案信息服务模式

3.1政务服务模式

在2018年推行档案管理体制改革之前，各级档案局和档案馆一直按照局馆合一的体制来运行，所以很多省级综合档案馆的微信公众平台都是按照政务微信公众平台的模式在运营，利用政务微信平台为公民提供政务信息服务。在笔者进行网络调查的29个平台中，云南档案、青海档案、秦风档案、琼兰阁这4个平台推送的信息内容多为政务类信息。在这4个平台中，海南省档案馆的“琼兰阁”最具代表性，其栏目设置和档案馆官网（海南省档案信息网）的信息栏目基本一致，3个一级栏目“琼兰概论”、“琼兰要闻”、“档案服务”下共设有13个二级栏目：机构概况、机构职能、政策法规、网上展厅、图说兰台、政务动态、公示公告、党建工作、利用指南、查档预约、档案征集、咨询问答、联系我们。

政务服务模式的服务内容。笔者仔细阅读了政务服务模式下的公众号推送的消息内容，可分为四大类：局馆新闻、查档征档、档案知识、利用服务。局馆新闻类信息主要以“政务公开”、“工作动态”等栏目推送，更新频率较高。查档征档类和利用服务类信息主要以“查档指南”、“档案征集”、“联系我们”等栏目推送，它们大多链接档案局官网或是点击之后给用户反馈档案局的联系方式。档案知识类信息的大都以“政策法规”、“法律法规”或“档案业务标准规范”等栏目推送。另外“云南档案”平台会有“教育培训”栏目，“琼兰阁”有“在线展厅”、“网上展厅”等栏目。

政务服务模式的优势与劣势。政务服务模式下的平台定位明确，为了政務公开和服务便民，给用户提供最直接的有关于档案馆服务的信息，能满足用户的基本需求。其推送的消息相对比较简单，耗费的人力物力较少，符合档案馆没有专门人员去运作新媒体信息服务的现状。但是这种模式的弊端在于平台推送的信息过于简单而没有深度且和档案馆官网的信息高度重合，会带来用户流失的问题。即使有些用户在关注该公众号之后不会取消关注，但也不会经常打开该平台推送的消息，用户忠诚度低。

选择政务服务模式的条件。我国电子政务发展至今，政府网站的建设相对成熟。而运用新媒体平台进行政务服务才刚刚兴起，许多部门都没有专业人才进行建设运营，也缺乏资金投入。为了省时省力，节约建设成本，就可以直接套用政府网站的设计以及其发布的信息。从统计数据中可以看出选择政务服务模式的省份都是我国经济欠发达地区的省份，互联网发展也相对落后。由此可以推断，政务服务模式适合经费相对比较紧张的省级综合档案馆，其微信公众平台的信息发布工作可以交由运营档案馆官网的工作人员负责，他们只需要掌握基本的微信公众号运营知识，依托网站的信息就能维持微信公众平台的运作。

3.2文化服务模式

综合档案馆作为党和国家的科学文化事业机构，在繁荣国家文化事业、促进社会进步和建设社会主义精神文明中具有重要的作用。文化服务也是综合档案馆的一项重要职能，由此上海市档案馆定位于文化服务职能，依托其主办的《档案春秋》期刊运用微信公众平台进行档案信息服务。“档案春秋”平台设有三个一级栏目：专题回顾、重点推荐和微信矩阵，其中“专题回顾”栏目下设有5个二级栏目：TA的传奇、穿越历史、我是亲历者、故事地图、怀旧时光，“重点推荐”栏目下也设有5个二级栏目：如果档案会说话、阅读TOP30、70年故事音频、温暖的回响以及长三角民生档案。

文化服务模式的服务内容。从“档案春秋”的平台简介中可以看出文化服务模式下的档案微信公众平台主要展示以档案为依据的历史事件与历史人物，传递本档案馆馆藏档案中的文化价值。重温一段刻骨铭心的历史，揭秘一张老照片背后的故事，唤醒一代人关于城市的记忆或者讲述一位名人的经历，其推送的消息给用户传递的是经过加工的有文化深度的信息。而且该平台推送的文章大多为原创文章，具备较高的可读性。

文化服务模式的优势与劣势。文化服务模式下的平台服务目的明确，注重档案馆的文化服务职能，挖掘档案背后的文化价值，把馆藏资源与档案信息服务结合起来，给用户推送个性化的档案信息，目标用户群更大。而且信息更新速度快，信息量大，用户粘性强。但是这类信息的内容存在一定的加工难度，对运营该平台的工作人员的素质要求较高，不是所有的档案馆都投入人力物力对馆藏资源进行内容加工并在微信公众平台推广。虽然文化服务模式服务目标明确，个性化强，但是缺少档案馆基本的查档用档等服务信息，对于不了解本档案馆且首次关注此平台的用户来说并不能满足其基本需求。

在2020年度全国省级档案微信公众号排行榜中，“档案春秋”平台排名第三，且在2017年-2019年全国省级档案微信公众号排行榜中，“档案春秋”连续三年蝉联第一，该平台综合实力有目共睹。因此，文化服务模式因其独特性可以吸引一部分忠实用户，形成良性循环，获得长足发展。

选择文化服务模式的条件。选择文化服务模式进行微信公众平台建设的档案馆需要投入相对多的人力物力，且需要一定的资金投入，适合经济较发达文化事业投入较大且互联网发达，新媒体人才较多的省份。只选择文化服务模式，需要民众有一定的档案意识，才能积累一批忠实的用户。

3.3综合模式

综合模式的省级档案馆微信公众平台兼顾政务服务和文化服务，大部分省级综合档案馆都会选择此模式进行微信公众平台建设。在笔者调查的29个平台中，有24个省级综合档案馆按照此模式建设微信公众平台建设并进行档案信息服务。在这24个平台中最典型的当属浙江省档案馆开通的微信公众平台。浙江省档案馆为了兼顾政务信息服务与文化信息服务设立了两个微信公众号：“浙江省档案馆”与“记忆浙江”。“浙江省档案馆”以政务公开，档案工作成果展示为主，但是也会有一些历史事件和历史人物的介绍。“记忆浙江”以传承档案文化，留住文化根脉为服务目的，但也会发布档案馆的活动信息和一些档案知识。

综合模式的服务内容。综合模式的微信公众平台的服务内容一般分为两大块，政务信息和文化信息。政务信息通常以“档案服务”栏目呈现，包含“查档指南”和“档案征集”等信息。文化信息主要是档案馆的编研成果展示或专题展览信息展示，如“辽宁档案”平台的“编研成果”与“珍品档案”栏目和“天津市档案馆”平台的“天津解放70周年”栏目与“档案见证改革开放”栏目。但更多的是以馆藏档案为依据的历史事件与历史人物的相关推送，如“记忆浙江”平台的“以档说事”与“记忆视窗”栏目。

选择综合模式的优势与劣势。综合模式兼顾了政务服务与文化服务，能够为用户提供全方位的信息，但是此类平台设计往往需要投入大量的人力物力。像浙江省档案馆这样的经济发达省份的综合档案馆能够提供雄厚的资金支持，保证正常运营，那么微信公众平台就能够发挥它应有的作用。但像辽宁省档案馆和湖南省档案馆这样的中部地区省份的综合档案馆不能得到充足的资金支持，其微信公众平台建设就只能停留在表面。平台上的很多栏目是没有实质内容甚至无法查看的。再者像西部地区省份的平台，如新疆维吾尔自治区档案馆的“新疆档案”平台，栏目设置非常简单，推送的内容也很少，更新频率低，无法发挥其档案信息服务的作用。

选择综合模式的条件。综合模式无疑是最合适的档案信息服务模式，但是不是所有的综合档案馆都有充足的资金支持以及合适的工作人员保证公众号的正常运营。选择此模式建设微信公众平台进行档案信息服务，如果没有充足的资金以及专业的人员，较难运营成功。所以一般只有经济较发达，文化事业投入较大的省份适合选择此模式，可以把综合档案馆的微信公众平台运营成为受欢迎的档案信息服务平台。

4.结语

平台信息服务模式的选择主要受经济发展水平、资金投入的多寡以及运营人员专业程度的影响。经济发展水平较高的省份的省级綜合档案馆的微信公众平台建设得较好，大多会选择建设难度较大的综合模式，也有少数追求个性化发展会选择文化服务模式。经济发展水平较低的省份，其文化事业投入相对较少，平台建设往往会选择建设难度小、成本低的政务服务模式，也有选择综合模式的，但因为资金投入有限，缺乏专业的运营人员，往往不能得到较好的运营，无法充分展示档案馆作为文化事业机构的特性。

省级综合档案馆在选择微信公众平台信息服务模式时，综合模式是大多数档案馆的选择，但是并不是所有档案馆都有能力按照该模式把平台运营好。平台在选择信息服务模式时首先应明确本平台的定位，再根据档案馆资金投入的多寡以及运营人员的专业程度等选择合适的档案信息服务模式。无论技术如何进步、时代如何发展，提供高品质的内容服务，永远是档案管理服务取胜的不二法门。档案馆运营微信公众平台无论选择何种信息服务模式，最重要的是要投其所好为用户提供优质的信息服务内容。

参考文献：

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