基于教育文化产业实践的项目管理工作流程及思考

來，一起揭开项目及项目管理的面纱！

美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace曾讲：“在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。”这句话成为项目管理领域广为流传的一句名言，因为它道出了项目的普遍性、项目管理的重要性。何为项目及项目管理呢？美国项目管理协会（PMI）在其出版的《项目管理知识体系指南》（PMBOK）中给出项目定义：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。PMI认为：项目是一种创新的事业，项目管理（PM）可以简称之“创新管理”。因为项目管理是管理学的一个分支，所以可以将项目管理定义为：项目管理者运用管理相关知识、技能、方法与工具，为实现项目的整体目标所开展的一系列管理活动。

项目管理横向含项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理等九大知识领域，纵向含项目启动、项目规划、项目执行、项目监控、项目收尾等五大实施过程。尤其应注意的是，项目管理当中的时间、质量、成本被称为项目管理核心三要素，因为他们彼此制约，要努力做到三者的平衡是很难的事情，但是它们又代表着一个项目能否做到又快又好又省钱的理想状态。

那么，现代企业项目管理的意义在哪里呢？

宏观上，党的十九大提出的继续深化改革基本方略，为国家和社会的发展带来更大更多的变化。伴随这些变化，前进路上也不断涌现出新的任务和问题;而一个个新任务、新问题就是一个个典型的具体项目;项目的圆满解决，则靠系统科学的项目管理。微观上，项目是实现企业发展战略的载体。企业的使命与愿景、未来战略，都需要通过精心设计的许多具体的、成功的项目来实现。因而现代企业项目管理的核心价值在于：通过整合动态资源、构建柔性组织、管控项目周期来完成具有创新性的任务并满足利益相关方需求。

本文对教育文化产业的概念界定是基于工作实践的一个狭义范畴，即文化产业当中为客户提供与教育相关的产品和服务，以满足客户的教育文化需求为目标，是一种特殊的经济形态，如我们组织开展的成人教育、留学服务、境外游学、外语培训、职业证书培训等教育培训或服务项目都属于教育文化产业。教育文化产业是与市场经济体制和教育内在规律相适应的，它突出“利润导向”，以提升教育机体的造血功能，焕发教育新活力。

那么，一个完整的教育培训或服务项目到底包含哪些流程？该怎样设计实施？会给我们带来哪些思考？就项目的具体实施流程而言，主要有以下六步：

流程第一步：整合建设团队，项目规划启动阶段

规划是项目之始。在决定做一个项目之前，规划都只是愿景和想法而已。项目管理有句谚语：“如果你不知道要到哪里去，给你一张地图也没有用”！所以项目规划包含内容涉及到整个项目周期的关键阶段，如项目背景、项目范围界定、达成目标、所需资源条件，进而进行的项目分析、实施计划等内容。要决定启动项目之时，必须同时做好人力资源准备，这是必要条件。项目负责人（以下称项目经理）需要在此基础上进行排兵布阵、制定规则、分配任务。

如果说流程的第一步只是坐而论道，纸上谈兵，那接下来是要真抢实弹，大显身手了。

流程第二步：客户需求调研，产品设计开发阶段

客户需求是项目之源，产品是项目载体。衡量一个项目团队是否优秀的条件之一，要看它能否精准抓住客户需求，是否具备较强的产品开发能力。以出国留学项目为例，我们在设计一个留学项目之前，一定要进行学生、家长、行业、国内外学情、留学政策等各方面的调研，学生有需求，家长是否有理念有能力支撑？学生性格特质及专业兴趣点是否适合出去？行业同类项目开展如何？国内外相关专业领域发展及未来职业前景如何？等等，不在此基础上进行宏观微观的全面调研是不能准确提炼客户需求及进行项目的可行性分析的。

产品设计开发阶段含有哪些项目相关内容呢？确定客户需求之后，着手梳理配置资源;如果自身资源不足，则要开始寻求合作方，进而进行商务谈判、合同签署流程。同时进行项目成本核算、风险评估，如果项目成本风险可控，最后递交上级审核，批准立项。

流程第三步：项目宣传策划，面向市场推广阶段

经过前面大量铺垫工作，项目产品终于要上线了。这个阶段最重要的是做好宣传包装、营销策划，因而撰写一份高质量的《项目宣传与推广策划方案》很重要，方案越有效、能落地，则项目推进越可控。现实中，我们往往在这一步稍显欠缺，因为营销策划同样需要比较强的专业能力。以教育培训为例，因为同质竞争太激烈，如何才能胜出？一是要向客户全方位展示自身产品的品质与亮点，同时体现你的专业性。二是要利用客户群体关注的宣传手段，比如学生群体关注的抖音小视频、评选校园代言人或网红主播等。三是利用让利优惠促销手段，这一点主要是迎合消费者心理。要明白“天下没有不能讲价的买卖，否则人家凭什么买你的呀”。四是广告载体设计印制，比如小册子、传单、名片、海报、易拉宝等，根据需要组合使用。五是选准投放位置。六是团结一切可能产生销售业绩的人员并进行有效利用，但是要谨记一点：产品与服务的交易均是建立在平等自愿的基础上，且不得有欺诈。

这个流程如果要圆满完成，项目团队是要经历一个艰难复杂的过程，也是一个团结拼搏的过程。这个流程与项目管理相关的内容有哪些呢？主要有项目时间控制、项目采购管理、项目干系人（与项目相关的个体或组织）、沟通管理（与现有的及潜在的干系人的沟通、与外部组织的沟通等）。

流程第四步：项目计划跟踪，实施反馈控制阶段

自项目启动，项目计划就算正式开始实施了，但是项目计划并不是一成不变的，相反要经历一个逐步完善的动态调整过程，这个过程，便是项目控制。因为前期工作的不确定性和实施过程中多种因素的干扰，项目的实施进展必然会偏离预期轨道，因而项目经理要根据项目跟踪反馈的信息，对比既定目标，找出偏差，分析原因，研究纠偏对策，实施修正措施。“一着不慎，满盘皆输”，所以在推进一个项目的过程中，随时随地的小组讨论会、动辄头脑风暴、第一时间电话沟通、下级委屈上级爆炸等都是家常便饭。

在跟蹤计划的反馈控制阶段，项目管理相关内容主要涉及：项目范围控制，即项目是否超越计划内容的边界;项目进度控制，避免墨菲定律的诅咒;项目质量控制，因为“质量是维护顾客忠诚的最好保证”（杰克·韦尔奇）;还有项目风险控制、成本控制等内容。在这里项目经理要管控有效，必须借助专业工具进行管理，比如监控项目进度计划的里程碑计划、甘特图、任务分解法（WBS）等，监控项目质量的排列图（80/20定律）、因果图等，还有即时的项目成本测算、分析等。

流程第五步：坚定目标导向，项目收尾总结阶段

目标就是军令。目标一旦定下来，不能朝令夕改，而是应该想方设法去实现它。一个优秀的项目经理，一定不会对既定目标讨价还价，而是寻找最有用的方法去完成它。项目管理还有句谚语：“项目经理的词汇中最有价值也是最少用到的是‘不’”。能够坚定目标导向、带领团队逐步走向成功的项目经理往往具备以下能力和特质：良好的沟通、抗压、风险预测与把控、领导力与执行力、系统思考和决策、解决问题、责任心、开拓创新、真抓实干等等。总之项目的三驾马车：技术、业务、管理，一个优秀的项目经理都要能驾得住。

项目收尾总结阶段，也就是客户消费完成我们所提供的教育文化产品或服务，正式结束项目阶段。在收尾阶段要完成的工作有：

一是进行项目评价，运用科学的评价方法，形成内容客观全面的项目评价报告，以对未来项目提供借鉴作用。二是回顾并记录项目过程中的重大事件、经验教训、典型案例。三是整理并归档所有相关项目文件、资料、信息，以便作为历史数据使用;四是结束所有财务活动（收付款），确保履行所有相关协议;五是进行客户满意度调查，多渠道收集反馈信息。六是进行团队绩效评估，包含成员个人项目贡献评估。评估结果作为项目奖励依据，同时提出合理的改进建议，以期望团队及成员个人在未来项目中取得更大的进步。

流程第六步：项目评价反思，酝酿更完美的彩蛋

项目管理是对工作的一种严谨的思维方式。从这个角度来讲，一个项目真正结束了，留给我们的反思才是最有价值的，所以这个阶段是项目管理者更应该关注的。项目经理可能要进一步思考：本人在项目过程中表现的不足有哪些？这些不足可能团队及成员并未提出来，但是值得深刻反思。如何进一步提升自身“整合资源”的“软能力”？如何更好地提高团队绩效？本次项目通过哪些路径改善可以做到更好？是否与关键项目干系人有必要进行一次终极沟通（比如高层管理、项目赞助商）等等，在深刻反思中，往往可能酝酿出下一个项目彩蛋。这个彩蛋，不是基于客户直接需求或潜在需求的挖掘，纯粹是来自我们的创新思维、创新意识和永不倦怠的创新精神。

本文是在笔者多年教育文化产业项目管理工作实践基础上所得，也是对完成一个项目所必经流程的完整总结和思考，希望对读者有所借鉴。

作者简介：薛海勤  性别  女  籍贯（省市）陕西省渭南市    民族 汉  生日（年月）1978.11  学位：硕士 职称 副高，研究方向：人力资源管理。