高校图书馆数字资源线上推介研究

2021-11-22刘丽

中国管理信息化 2021年7期

刘丽

（北京语言大学图书馆，北京 100083）

0 引言

随着互联网的飞速发展、网上信息的迅速膨胀和智能手机的普及，数字资源越来越受到人们的青睐。2019 年我国成年国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、iPad 阅读等）的接触率为79.3%，较2018 年的76.2%上升了3.1 个百分点，各类数字化阅读方式的接触率均有所增长［1］。在这种背景下，高校图书馆数字资源在资源总量中所占比例越来越大，其经费投入比重很大，数字资源也越来越丰富。但对用户而言，获取数字资源的渠道是多元化的，不限于图书馆，一些学生甚至老师并不了解图书馆到底有哪些数字资源。图书馆数字资源面临着网上开放获取资源及其他数字资源提供商的竞争挑战。而且，图书馆的数字资源数量众多、分散、各具特色，用户的需求又复杂多样。因此，如何做好数字资源的宣传推介工作，引导广大师生充分利用图书馆的数字资源，帮助用户快速准确地找到适合自己的信息资源，是高校图书馆应该思考的问题。高校图书馆数字资源的推介既可以实地开展，也可以线上进行。线上推介方式以新媒体技术为媒介，突破了时间和空间的限制，方便用户随时随地参与，传播快，受众广，可以和线下推介方式互为补充。随着新技术、新平台的出现和发展，高校图书馆需要拓宽思路，大胆创新，不断优化线上推介方式。

1 高校图书馆数字资源线上推介平台

图书馆作为一个机构，有自己的官方平台，这些平台好比是图书馆的一张张名片，主要包括图书馆网站、移动图书馆、官方微信或微博等。官方平台是高校图书馆数字资源线上推介的主要阵地。

1.1 图书馆网站及移动图书馆

图书馆网站是用户使用数字资源的首选入口，通过图书馆网站发布、展示并宣传数字资源是高校图书馆最基本的推介方式。优秀的图书馆网站应该对数字资源进行清晰有序的揭示，能够保证用户可以快速方便地找到自己需要的数字资源。高校图书馆网站上一般都有数字资源导航，涵盖图书馆的所有资源，有的导航简单列举，有的导航则分门别类。以清华大学图书馆为例，其主页提供了“数据库导航”“电子期刊导航”“电子图书导航”“按类型找资源”“按学科找资源”“清华特色资源”等多重指引。如用户在使用“数据库导航”时，可以按字顺、学科、数据库类型等进行数据库的限定，也可以直接输入检索词按“名称”搜索数据库。每种资源一般附有网站链接、内容介绍及使用指南等。2020 年2 月份，清华大学图书馆还推出了“疫情防控期间图书馆资源服务指南”专题网页。有新增或试用资源时，图书馆网站上也会发布相关通知并实时更新相关栏目。重庆大学建立了学院数字图书馆，对数字资源进行了重组、分类和展示，用户在图书馆主页上可以按学部、学院找到对应学院的专属页面，如点击人“文学部—外国语学院”，则进入到“外国语学院数字图书馆”，有适合该学院的专业数据库、权威期刊和建议阅读书籍以及本院最新成果推介［2］。一些图书馆会在图书馆主页“教学培训”版块放置数字资源使用培训的讲座课件或视频。

有的图书馆还实现了数字资源与本馆馆藏目录或发现系统的对接。用户可通过馆藏目录或发现系统一站式检索，更方便地了解及获取数字资源的信息。亢琦等介绍了下一代图书馆系统，以北京师范大学的“木铎搜索”为例，Alma 图书馆自动化集成系统与Primo 发现系统的无缝集成，实现了纸质资源与数字资源的一站式检索与获取［3］。目前，图书馆发展正在进入以智慧图书馆为主要特征的第三代图书馆时期，图书馆门户能够更好地感知用户需求，提供个性化的服务。如重庆大学智慧图书馆门户，推出了针对单个读者及群体读者的一系列相关资源智能推荐服务，如“猜你喜欢”“课程文献中心”“科研专题资源库”等［4］。

移动图书馆是伴随移动智能终端的不断普及以及用户对于移动信息服务需求的不断增加推出的，用户可以通过移动设备在线访问和使用图书馆的数字资源。据调查，国内42 所“双一流”高校均已开通移动图书馆［5］。

1.2 社交媒体平台

社交媒体平台因其互动性强、受众广、用户操作便捷等特点，在图书馆服务中得到了广泛应用，以图书馆官方微信或微博为代表。社交媒体平台在加强用户联系、改善用户体验、促进服务推广以及提高图书馆影响力等方面具有重要价值。利用社交媒体平台开展数字资源推介活动，既拓宽了图书馆的宣传渠道，又易于被广大用户接受。

目前，微信已成为广大师生进行信息交流和获取信息的重要工具，微信公众平台自然成为图书馆一个重要的对外宣传窗口。据笔者调查，国内42 所“双一流”高校图书馆均已开通微信公众号并通过官方认证。有的数字资源提供商开发了可挂接到图书馆官方微信的资源格式，如“掌阅精选”“云图有声”等，有的数字资源则直接先以微信版发行，如“QQ 阅读”等，这样更增强了图书馆官方微信的功能，用户通过微信入口就可以访问并使用这些数字资源。有的图书馆还利用了微信小程序的功能，如清华大学图书馆开发了一款名为“WeLibrary”的微信小程序，可帮助读者快速查阅图书馆最新消息、校外电子资源访问方式。微博也是受大家欢迎的社交媒体应用之一，其中以新浪微博影响最大。据调查，在42 个“双一流”高校图书馆中，注册新浪微博并通过官方认证的图书馆有35 个［6］。图书馆可通过官方微信或微博发布数字资源的最新动态、好书好刊推荐、培训讲座通知、数字资源使用方法介绍、常见问题答复、数据库有奖活动、用户意见网上调查等。这些平台也是用户反馈信息的常用途径，对于用户在使用数字资源过程中遇到的问题或提供的意见，图书馆应尽快予以回复与解决。良好的互动有助于拉近图书馆与用户的距离，增强用户的使用黏度。

有的图书馆建立了数字资源服务微信群或QQ 群，既可以快速分享信息，又可以及时解决用户遇到的问题，实现数字资源利用最大化。有的图书馆还会以电子邮件的方式有针对性地定向推送数字资源。

1.3 视听平台

移动互联网及流媒体的发展，使得信息的传播不仅仅停留在文字图片的静态页面，可听可视的传播方式也变得容易应用。视频因其更加生动直观而受到欢迎，网络直播和短视频平台应运而生。网络直播平台给在线学习带来了方便，如辽宁大学图书馆利用映客直播平台和超星学习通平台对图书馆读书节、文化节期间的讲座和信息素养教育课程进行了网络直播活动［7］。今年疫情防控期间，除了本校的在线教学平台外，腾讯会议、ZOOM、腾讯课堂、钉钉、雨课堂等更多的在线工具也被应用到图书馆直播讲座和课程中。天津大学图书馆还上线了视频直播点播平台，包括入馆教育、天圕微课、通识课程、沙龙讲座等栏目，只需登录账户校内校外均可观看视频。短视频更符合时间碎片化的场景需求，表达力强，多用于活动宣传和微课。如西安工程大学图书馆举办以“信息素养——终身学习的新引擎”为主题的“我和图书馆的那些事儿”抖音短视频征集大赛［8］。以上平台各有特色，应充分发挥各自的优势并加强彼此的融合，形成推广合力，覆盖更多的用户。各平台上应给出进入其他平台的跳转链接，以方便用户知晓，如图书馆网站上应给出移动图书馆、官方微信或微博等平台的进入方式。各平台在发布信息时，可根据需要灵活利用超链接的形式，将用户引向其他平台上的相关链接，既可以在不影响表述清晰度的前提下避免重复劳动，又可以起到导流作用，提高用户对各平台的关注度。这样用户就可以选择自己喜欢的不同的方式来接收图书馆的推介信息，图书馆也可以更有效地吸引更多的目标用户。

针对社交媒体“用户生成内容”的特点，用户不仅是信息的接收者，还可能是信息的传播者和生产者。一定要重视口碑宣传的作用，关注用户对图书馆发布内容的分享、转发、评论、点赞等操作，可通过一些活跃的图书馆用户的口口相传、示范效应等，在师生之间、同事之间、同学之间将图书馆的资源与服务扩散给更广泛的用户群体，构建线上超大用户群。

2 高校图书馆数字资源线上推介内容

2.1 数字资源最新动态

关于数字资源最新动态的内容主要包括数字资源的试用、新增、更新（资源网址变动、收录期刊变化等）、停订等通知公告。

2.2 数字资源使用培训

主要包括数字资源培训讲座通知、数字资源介绍及使用指南、讲座课件及视频、线上直播课等。除了图书馆网站外，有的图书馆直接利用微信公众平台开展信息素养教育，直接在推文中介绍数字资源的使用方法，如北京大学图书馆的“案例研究”栏目、北京师范大学图书馆的“小图微课”、四川大学图书馆的数据库微课（每月一库短视频服务）、兰州大学图书馆的“微知充电宝”学习小课堂、同济大学图书馆的“老师们这样查文献”等。也可以利用直播平台举办线上讲座。有条件的高校还可以开设慕课课程，如清华大学林佳开设的“信息素养——学术研究的必修课（通识版）”、四川师范大学周建芳开设的“信息素养：效率提升与终身学习的新引擎”等。

2.3 数字资源内容推荐

对数字资源的介绍，既有整库资源的介绍，如某某数据库，也有数据库内具体资源的介绍，如以专题的形式推荐具体的书刊或有声资源，这些资源主要来自畅想之星、QQ 阅读、超星学习通、中华数字书苑、博看期刊、云图有声等，扫码即读，十分方便。北京师范大学图书馆还采取了与施普林格·自然集团合作的方式推出了“每周一本外文电子书推荐”活动，本校用户可以扫描阅读及下载电子书全文。还有利用数字资源得出的分析报告、阅读报告等，如北京师范大学图书馆的ESI 快报、东南大学图书馆的阅读报告等。在广而告之的资源推介基础上，图书馆应关注用户需求，有针对性地宣传和推送，要与学校各院系及职能部门建立密切的联系，面向不同的用户群体开展不一样的资源推介。如上海交通大学图书馆根据学校一流学科群分布，在图书馆主页推出相应学术资源揭示功能，并在微信公众号开设“资源巡礼”专栏，梳理学科资源，助力学校一流学科建设。

2.4 数字资源有奖活动

以数据库答题或竞赛活动居多，这种形式寓学于乐，通过活泼的题目设计和奖品的激励机制，可以大大提高用户对数字资源的关注度。也有“注册有礼”等比较简单的有奖活动。还有游戏闯关活动，如北京大学图书馆的“图书馆的初遇”和“密室逃脱”、武汉大学图书馆的“拯救小布”、湖南大学图书馆的“知识闯关”等。

2.5 数字资源用户服务

在为用户提供服务的一些日常业务工作中，有的和数字资源推介密切相关，如参考咨询、文献传递、定题服务、查收查引、查新服务、学科服务、学术影响力评价等。参考咨询馆员或学科馆员可根据情况向用户推荐数字资源，这种推介方式更加直接，反馈及时，互动性强，效果立竿见影，同时也可能激发用户的隐性需求。在处理用户提问时，可针对用户需求，制定相应的解答策略，推荐用户了解相关数据库并指导其使用。对于用户咨询比较多的内容，有必要整理成宣传说明资料，多来宣传，同时列入“常见问题答复”中，便于用户自己查阅。

在向教学科研团队或个人提供学科服务时，可以推荐与其专业领域相关的数字资源，帮助用户了解各数据库的收录范围、最近更新情况、使用方法及技巧等。在进行数字资源推介的过程中，要注意收集用户意见，以改进图书馆服务，如复旦大学图书馆的“电子资源用户满意度调查”、上海交通大学图书馆的“电子期刊订购意见征集”、武汉大学图书馆的“数字资源有奖调查”等。

3 高校图书馆数字资源线上推介策略

3.1 彰显数字资源的建设品质

高品质的数字资源是数字资源服务的根本，好的资源才能吸引用户。图书馆要紧密结合本校教学科研特色，采购高质量、有影响力的数字资源，建设自有特色数字资源，加入图书馆行业联盟，对于本馆没有的文献，可通过文献传递的方式最大限度地满足用户的信息需求。既要打造多渠道的数字资源保障体系，又要加强不同来源的数字资源的整合。在进行数字资源推介时，要突出各资源的亮点，加强精品内容的挖掘与揭示。

3.2 树立用户至上的服务理念

要多了解用户需求，重视用户体验，选择用户喜闻乐见、易于接受的宣传媒介。要在重视传统推介方式的同时，顺应读图读屏时代的媒介发展趋势，丰富数字资源推介的内容和形式。视频短片、微讲座、慕课、可视化图表、移动图书馆、微信公众平台、数字资源APP 等的使用让图书馆更贴近用户，用户可以随时随地了解和使用图书馆的数字资源。图书馆可以利用这些新兴媒介将数字资源推介常态化、持续化，让用户感受到丰富、便捷的数字资源服务。图书馆还应结合自身特点，创新服务形式，满足用户多样化的需求，提供个性化、深层次服务。

3.3 注重打造品牌推介项目

可根据本馆及所在学校的特点打造几个经典推介项目，以形成品牌效应，扩大影响力，吸引更多用户。如清华大学图书馆以“挖矿”命名的资源使用指南、东北大学图书馆的“码上阅读”电子书推荐、四川大学图书馆的“光影阅动”微拍电子书、西北工业大学图书馆的“书小白阅读养成记”读书活动、厦门大学图书馆以“Library Go”为主题的年度数据报告等。在迎新季、读书节等特殊期间，可以加大宣传力度，推出系列活动，以达到圈粉的目的。

3.4 培育本领过硬的宣传团队

数字资源的推介需要集思广益，可以组建相应的团队，通过群策群力举办有一定影响力的推广活动。团队成员要熟练掌握本馆数字资源的基本情况、使用方法，具备一定的沟通技巧、文字功底和营销思维，还要有新媒体素养、图片视频编辑技巧等能力，能够解决数字资源推介过程中遇到的各种问题。对于订购数字资源较多的馆，可以根据各成员的特长将资源分配到人，建立首问负责制，大家分工协作，提高服务效率，也可以吸纳一些学生志愿者协助工作。