医学院校图书馆精准知识服务构建探析

文/皖南医学院图书馆 马骁雄

一、精准知识服务概念

精准知识服务，简单从字面理解意思来看，即是面向特定用户提供特定知识的服务过程。从最近相关研究成果来看，也是对上述概念的一种升华和拓展。比如，《精准服务理念下高校图书馆服务创新实践》的作者就认为，精准服务是通过用户个性化的需求，为不同的用户及群体提供与其特征需求相符合的服务过程。著名图书馆学家阮冈纳赞在他的图书馆学五定律当中，提出的“每个读者有其书”“每本书有其读者”，从现在来看，则是对精准知识服务解释最初的联系和涉及。因此，在结合各方专家的相关研究成果来看，笔者认为，精准知识服务是指为满足用户个性化需求，通过相应的技术方法及影响要素，为其提供适应性知识资源服务的过程。

精准知识服务经过一段时间的研究实践，许多研究人员也形成了一定的具象研究成果。比如，余杨论述了大数据环境下数字图书馆精准知识服务的发展模式；丁一琦、杨骞、朱梦月共同研究了基于用户画像的精准知识服务方法；孙坦等探讨了融合知识组织与认知计算的知识服务等等。从目前现实的应用成果来看，精准知识服务通常是以两种形式存在：一是用户主导化形式，即用户根据自己实际需要提出服务请求，从而在相关人员及技术的帮助下获得相关知识资源的服务过程。二是后方自主化形式，即依靠大数据技术采集采样分析用户对于知识的需求特性，对用户进行分类和聚类，而为之提供相应知识信息服务的过程。笔者认为，这两种形式对于精准知识服务的构建，起到了一定的促进作用。但从实际及未来发展情况来看，人们对于精准知识服务的复杂性及精准性要求会越来越高，这样的形式可能在未来难以满足相关的实际需求。精准知识服务的相关理念及过程节点，需要涉及更多的因素考量，才可以保证相关服务在今后能够更为顺利地完成和实施。

二、医学院校图书馆知识服务特点

图书馆知识服务是人员、信息资源、思想等多方面的结合化服务内容。而医学院校主要是以医学教育为主，兼顾其他相关学科教育的高等院校。也正因为医学院校的教育办学特点，医学院校的图书馆知识服务与一般的高等院校在具体细节方面还是存在些许区别，具备一些自己的特点。

（一）注重专业精确性。医学是研究生命疾病及病变，并促使其恢复健康的学科专业。从这一点上看，医学是一门强调精确性的科学。笔者查找了部分医学院校所开设的学科专业，不同于其他院校学科专业开设，医学院校以医学学科为主，一般开设临床医学、麻醉学、医学影像学等专业性较强的学科专业。而随着社会发展所带来的社会实际需求，医学院校也相继开设了一些跨学科的专业，如信息管理与信息系统、法学、保险学等。可以说，现今医学院校的学科设置及教育注重医学专业性和跨学科性。基于这些特点，医学院校各师生以及相关附属医院人员对于知识服务的需求，更为细致明确。

从当前医学院校图书馆的知识服务实际当中，我们能够看到医学院校图书馆在知识服务上专业精确性的特点。医学院校图书馆对于知识服务的提供显然更具象于医学专业特点属性；在基于医学相关学科的专业精确的基础上，兼顾其他跨学科知识服务的提供。

（二）注重资源结合性。医学院校图书馆的知识服务，对于信息资源的提供，依然是有着自己的考量。对于图书馆信息资源来说，从目前来看，主要是由线上和线下两类资源组成。随着医学这一学科的发展和进步，医学院校图书馆的信息资源提供也呈现多样化的方式。如线下资源，除了传统的图书资料以外，还有医学相关的专业图谱、医书古籍等资料；线上资源，除了诸如PubMeb、CBM、知网等数据库资源之外，随着信息技术的发展，也出现了医学使用的3D模型、医学影像模拟等依托相关设备所展示的数字化信息资源。

医学学科的特殊性决定了医学院校师生对于知识服务的需求，更多地需要考虑线上线下资源的相关结合。医学这一学科的学习，本身需要人们对于各类相关知识的整合贯通。对于医学的教育学习，需要通过线上线下资源的结合使用、各类信息传播方式的泛在服务，方能发挥最大化的教学效用。

（三）注重资源共享性。图书馆信息资源的共享性服务，在如今这个对于信息需求爆炸的时代，我们已经看到了很多。像各高校之间的图书馆联盟，数字文献信息资源的共享传递等等，打破了图书资源使用在时间空间方面的限制，优化了图书等信息资源的实际效用。对于医学院校而言，这样的信息资源共享方式，现在也已经较为普遍。

不过，医学院校图书馆在资源共享性方面，出于自身的建设发展特点，还需要更多地探索，并需要适应自己的特点。基于这样的考虑，医学院校图书馆在资源共享方面大致呈现出以下特点：一方面，是共享范围的扩大性，医学院校图书馆的共享范围不仅仅局限于图书馆与图书馆之间，更是扩大于各层级医院、医学研究机构等；另一方面，是共享内容的多样性，由于共享范围的扩大，也必然带来相应共享内容的多样化。除了传统的信息资源共享内容外，还涉及一些非文献载体化内容，像实时的学术研究报告、各类会议研讨内容等，这些在医学院校图书馆信息资源共享中体现的也是颇为明显。

三、医学院校图书馆精准知识服务意义

随着时代的发展，相关信息技术已经取得了突飞猛进的进步。这为医学院校图书馆开展精准知识服务奠定了坚实的基础。即可以通过形成相应的服务机制，将图书馆资源进行精确化、合理化配置，服务于适用的用户群体。医学院校图书馆应做好精准知识服务，其主要意义如下：

（一）提升服务效率质量。传统图书馆服务以提供图书资源借阅服务为主，而随着人们对于信息需求的要求日渐高涨，数字资源服务、讲座培训服务等新形式的信息资源服务，也开始在图书馆日常服务内容中出现。不过，从整体上来说，虽然图书馆所提供的服务形式及内容已经多样化，像学科服务、空间服务、专利服务等等，但其主要目的还是为了将适合的资源推送到适合的用户群体身上。而医学院校图书馆，其本身的信息资源储量就相当丰富，其用户对于相关资源的适配性因其个人需求特点也提出了比一般用户更高的要求。

因此，医学院校图书馆通过实施精准知识服务方式，可以更好地将图书馆存储的大量资源服务于相关用户，满足相关用户的特别需求，从而提升图书馆的服务效率和服务质量。这样也为以后医学院校类型图书馆的建设发展提供重要的参考依据，促进图书馆事业的整体发展。

（二）优化图书馆资源配置。图书馆随着时代的发展，其资源配置方面也做了很大改变。传统图书馆资源以文献资源为主，而随着信息技术的发展建设，数字资源也开始在图书馆资源配置中占据着相当的位置。此外，一些以信息技术为依托的相关设备，也为图书馆信息资源配置提供了新的形式和方法。不过，这些多样化的资源在图书馆如何配置，使用户获取知识文化体验更佳，达到最优化的信息提供需要却仍然是个问题。

医学院校图书馆加强精准知识服务，可以更好确定目标用户的实际需求。通过一定的数据统计和分析，可以为图书馆今后的资源配置提供翔实准确的实际参考依据，能够分析出医学院校图书馆的文献资源、数字资源、设备应用等的实际情况和趋势，这也将为以后的优化配置提供切实保障。

（三）明晰图书馆建设方向。图书馆的建设方向，随着时代的发展一直在变化着。最初图书馆的形式只是一般的藏书楼，主要承担着存放有价值的文献资料的职能。而随着人们对于图书资源需求的增加，图书馆开始了为用户提供信息资源服务的功能。伴随着科学技术的发展更新，多样化信息资源的形式开始在图书馆出现，图书馆的建设方向也开始向着建设多样化信息资源方向改变，比如，融合电子资源、数字资源、声像资源等多形式的资源等。

那么，精准知识服务在医学院校图书馆的开展，可以让图书馆能够明确自身资源建设及未来功能建设的实际方向，为图书馆明确建设发展提供可能。就医学院校图书馆而言，其本身的建设方向是为了突出针对医学院校师生提供信息资源服务，精准知识服务显然更能突出这一点。

四、医学院校图书馆精准知识服务构建策略

图书馆做好精准知识服务，不仅是对图书馆自身服务的提升，也是对图书馆今后建设发展的改良优化，有着长久的现实意义。而医学院校图书馆应该考虑自身院校的办学特性和培养特性，对精准知识服务构建需要有着出于自身特点的考量。其精准知识服务构建策略可考虑如下：

（一）共享模式扩大化。图书馆的精准知识服务，需要依托大量的信息资源作为基础。在信息资源快速更迭的今天，信息资源的量级已经快速累积扩大。这样所带来的结果就是，单一的图书馆已经很难囊括所有的信息资源。毕竟，单一图书馆的存储量始终存在上限。也因此，今天我们看到了各图书馆之间正加强着信息资源的共享利用。比如，我们经常看到的高校图书馆联盟、省市之间的图书馆联盟等。

对于医学院校图书馆自然也是如此，医学院校图书馆的精准知识服务也需要依托各单位联盟共享信息资源。而基于医学院校的教学特点，其共享范围需要多样化、扩大化。笔者认为，医学院校图书馆除高校之间的联动以外，更要带动医院与医疗研究机构、健康服务机构等之间的联动，目的是促使医学院校图书馆精准知识服务资源的优化提升。

（二）精准定位创新化。图书馆的精准知识服务，从实际目的来看就是将合适的资源推给合适的用户使用。那么如何通过适用的方式方法将大量的资源依据用户的需求条件进行精准分析定位，这就显得相对重要了。而现在一般图书馆对于精准知识服务的方式，是通过主题词、时间、作者、关键词等搜索信息资源，从而限制相应范围，以让用户能够在相对范围内确定选取得所需资源。

不过，考虑到医学院校对于医学专业等的教授特点，医学院校的图书馆对于精准知识服务应该有创新化的考量。比如，可以依托相关资源、合作机构、资金帮助等，有条件的建立医学院校的特别数据库，其检索方式方法可体现医学研究特点，像专业词汇、数据标准等等。这样，可以体现医学院校图书馆在精准知识服务方面的特点，亦有利于医学院校师生对于相应知识资源的需求使用。

（三）互动反馈实效化。图书馆的信息资源知识服务，经过多年的发展建设，其信息传递过程中的反馈作用，已经越来越得到重视。而且，因为人们对于信息需求的时效及要求亦可能实时变化，所以在信息传递过程中的互动作用也开始凸显。这也是图书馆精准知识服务需要重视的一方面。

那么医学院校图书馆对于精准知识服务的发展构建来说，互动反馈这方面工作应该及时地跟进考虑。此外，因为医学院校师生用户对于知识需求的依赖程度，医学院校图书馆需要做好互动反馈的实效化，及时有效地提供服务。从实际情况来看，可以考虑专人化的对接服务，专人除图书馆工作人员外，也可以考虑联合师生专家等进行专业的互动反馈服务。除此之外，互动反馈的方式方法也要多样化，加强专业的内部反馈渠道与公共社交服务方式的可行性结合等。

五、结语

读者用户的需求不断发生着改变，信息技术的发展也为读者用户新形式需求带来了便利。医学院校师生用户，对于自身所学专业知识及信息的广泛性和精确性，需求更为严密准确。在这样的情况下，医学院校图书馆作为医学院校信息资源中心，应结合新技术的发展应用以及院校办学教学特征，提供适应医学院校师生用户的精准知识服务。

医学院校图书馆精准知识服务构建方面，需要整合专业人员和专业技术，结合师生用户实际需求来进行。另外，考虑到需求的不断变化发展、新技术新方式的不断应用，在精准知识服务方面要做到内容及方式的适用性创新发展。这是对广大读者用户负责，也是对医学院校及整个医学建设发展负责。