高等院校图书馆高端信息咨询服务实践

文/景德镇学院 顾国庆

自我国迈入21世纪以后，信息技术在各个行业领域中掀起一场变革浪潮，而咨询服务在我国政治、军事以及教育领域中都起着不可忽视的作用。随着移动设备的全面普及，人民群众对网络平台的依赖程度不断增加，人们可从海量数据库中找寻自己需求的信息，这对图书馆信息的咨询服务工作开展带来极大的影响。高校图书馆本身承载着教学及科研的双重任务，同时也承担着师生信息素质培养的责任。为此，高校图书馆需要积极开展高端信息咨询服务工作，加快高校图书馆内高端信息咨询服务转型升级的进程。

一、高等院校图书馆高端信息咨询服务的定位分析

（一）服务于高等院校的教学科研项目。高等院校图书馆与公共图书馆的最大差别在于信息服务对象。公共图书馆主要面向社会上的整体群众，高等院校图书馆虽要求其需要承担社会服务责任，但是从性质层面来看，高等院校图书馆设立的根本目标在于满足高等院校的发展需求，因此高等院校图书馆主要服务群体为本校全体师生，高等院校的工作主体内容为教学工作与科研项目，也是信息咨询服务的主要任务。为此高等院校图书馆需要将服务方向设定为高等院校的教学科研项目，为高校的全体师生打造较为优质的信息获取环境，为教学科研项目开展提供强有力的信息支持。

（二）服务于高等院校的文化教育。高等院校的教育教学工作是国家战略性文化工程的重要组成部分，同时也肩负着国家所赋予的教书育人的使命。因此高等院校图书馆需要借助多种信息化手段，营造良好的文化育人空间，协同高等院校做好文化教育工作。

二、高等院校图书馆高端信息咨询服务发展趋势分析

（一）系统化服务发展。现阶段我国高等院校图书馆的信息咨询服务是以系统化发展作为主要发展方向。图书馆高端信息咨询服务的开展，可打造读者与图书馆文献资料高效联系的服务路径。为此图书馆高端信息咨询服务开展过程中，需要以高质量信息来满足读者的个人阅读需求，借助便捷性的检索方法来提升信息搜索效率。图书馆在高端信息咨询服务的系统化发展期间，可制定能够反映实际情况的服务目标，制定高端信息咨询服务发展方向，加强信息收集水平，不断拓展图书馆资源的获取来源，对于高等院校图书馆的所有信息进行整合分类。

（二）基于网络平台的文献检索服务。信息咨询是高等院校图书馆的集成化体系，网络平台的存在能够实现信息咨询的便捷性需求，高等院校的全体师生可通过网络平台进行文献检索活动，继而有效满足全体师生的文献检索需求。同时，网络平台中的垃圾信息，对全体师生的文献检索效率以及检索内容质量有着极大的影响。针对这一问题，高等院校图书馆需要加强对网络平台的管理，充分发挥网络平台的文献检索优势，提升对网络信息平台的利用程度，继而实现高等院校图书馆高端信息咨询服务质量的有效提升。与此同时，高等院校可针对图书馆的高端信息咨询服务需求搭建信息化数据系统，对于读者常常搜索的词条进行整理分析，同时结合读者的个人阅读需求搭建不同类型的文献搜索系统，确保高等院校图书馆的读者能够迅速搜索到自身需求的书籍信息。

（三）服务的延伸化发展。随着近年来高等院校图书馆信息服务模式的不断更新，高等院校图书馆也逐步展现出全新的发展趋势。在自助图书馆建设期间，读者并不会被时间与空间制约，在充分实现自助图书馆数字智能化以及人性化的前提下，可帮助自助图书馆进一步突破建筑功能局限，充分满足高等院校全体师生的阅读需求，大大提升院校图书馆内图书资料的利用效率。从整体看，自助图书馆是虚实结合体，通过将自助图书馆与传统图书馆充分融合，实现图书资源在图书馆内的广泛流动，进一步延伸、发展图书馆高端信息咨询服务。

三、高等院校图书馆高端信息咨询服务质量提升路径分析

（一）更新服务观念，培养服务思维。高等院校图书馆的管理人员需要明晰当下的行业发展趋势，准确把握现阶段的时代发展脉搏，及时更新图书馆高端信息咨询服务观念，提升图书馆管理人员的认知水平。为此图书馆的管理人员需要树立危机意识，将知识产品从多种路径推荐给用户，对知识产品的多种特征直观性展示，为高等院校图书馆高端信息咨询服务工作的开展奠定坚实的基础。思维广度以及思维深度是提升图书馆高端信息咨询服务的重要前提。随着社会的不断发展，纸质信息资源无法有效满足人们对于精神世界的追求，同时初始信息咨询已无法满足现代用户需求，用户更多关注的是信息筛选加工及整理，为此需要合理化把握图书馆高端信息咨询服务的内容与标准，继而全面提升高等院校图书馆高端信息咨询服务的质量水平。

（二）强化图书馆的服务能力水平，不断更新高端信息咨询服务手段。高等院校图书馆高端信息咨询服务开展的重要基础在于良好的服务能力。现阶段的高等院校图书馆管理人员无法有效解决大数据技术下的信息服务内容，大大降低高等院校图书馆在高校全体师生中的信任程度。个性化的服务工作具备相对较强的特殊性，因此高等院校图书馆高端信息咨询服务难度以及复杂度相对较高，需要进一步加强图书馆高端信息咨询服务人员的业务素养水平。同时需要利用现代科学技术手段，推动高等院校图书馆高端信息咨询服务进程，让全体师生能够获得良好的信息服务体验。

（三）灵活应用现代信息化技术，提升高等院校图书馆高端信息咨询服务质量。1.高等院校图书馆需要不断引进现代化信息技术，在灵活应用现代信息技术的基础上，推动图书馆高端信息资源服务的多样化发展。2.高等院校需要构建图书馆网站，同时将院校内图书馆的馆藏信息分别录入网站之中，对高等院校全体师生在图书馆中常见的图书目录、图书分布情况以及常见性问题进行分类整理，让全体师生借助互联网来查询相关信息，全面提升高等院校图书馆信息的获取效率。管理人员需借助微博、微信公众号来传递和发布图书馆相关信息，使读者不仅能够随时了解高等院校图书馆的动态，还能跟踪图书馆的动态进程。3.高等院校图书馆需要在建设的图书馆网站中设立咨询服务窗口，确保高端信息咨询服务人员随时回复读者的相关信息问题，对于不同类型图书馆读者提供针对性、人性化的服务，帮助图书馆读者节省文献资料的查找时间。4.高等院校图书馆可通过引进现代化信息技术构建智慧图书馆，将相关信息集成在系统平台上，借助集成化管理活动来为高等院校图书馆读者提供高端信息咨询服务。

（四）实现图书馆高端信息咨询模式创新。在信息化时代背景下，要想提升高等院校图书馆高端信息咨询服务质量，需要充分满足不同读者的阅读需求，结合时代发展需求以及时代变化情况，实现高等院校图书馆高端信息咨询服务模式的有效创新。我国地域面积极为辽阔，受到不同地区的经济发展水平以及地域差异性因素的影响，高等院校图书馆内的图书质量以及图书资源存在极大的差异性，对于馆藏资源不丰富、图书质量不高的高等院校图书馆而言，很难有效满足图书馆读者的个性化需求，对于读者阅读兴趣的调动也极为不利。为此需要不断探索高等院校图书馆的馆藏信息资源，对高等院校图书馆高端信息咨询服务模式进行创新，继而吸引更多的读者群体，全面提升高等院校图书馆高端信息咨询服务质量。此外，高等院校图书馆可为读者提供视频、音频以及PPT等多种高端信息咨询服务模式，充分满足图书馆读者的个性化需求。

（五）提升高等院校图书馆管理人员的素质水平以及技能水平。高等院校图书馆领导需要注重对图书馆管理人员进行培训和教育，帮助高等院校图书馆人员获得更多专业化知识，进一步增强其专业化技能。如对高等院校图书馆管理人员进行计算机知识培训，让其有效应用相关设备以及技术，全面提升高等院校图书馆高端信息咨询服务质量。

四、结语

总而言之，当下广大师生常常利用新媒体平台接收信息，应更新高等院校图书馆管理人员的服务观念，培养其服务思维，提升高端信息咨询服务人员的能力水平，更新其信息服务手段。同时在信息咨询服务工作开展中，灵活应用现代化信息技术，创新图书馆高端信息咨询模式，全面提升高等院校图书馆管理人员的综合素养，推动高等院校图书馆向“智慧图书馆”的方向健康发展。