L市移动公司坏账管理研究

2021-11-22王明慧

中国管理信息化 2021年16期

王明慧

（中国移动通信集团广西有限公司来宾分公司，广西来宾 546100）

0 引言

随着L市移动公司业务范围和规模扩大，行业竞争日益激烈，坏账持续增加的问题越发凸显。L市移动公司的坏账率较高，降低了公司的运营效率，影响经济利润目标的完成。做好坏账管理是改善L市移动公司坏账损失状况的有效措施，需要结合社会发展和移动公司的具体情况制定科学的管理措施。

1 L市移动公司坏账管理的变化历程

1.1 针对所有客户采取统一标准

L市移动公司在最初开展坏账管理时，针对所有客户采取统一计提标准，未区分客户的个人和集团属性，忽视了不同类型客户之间的差别。个人客户通常预付费、欠费金额小，但规模大，相应地导致较高的坏账；集团客户通常后付费、客户规模小，但欠费金额大，导致较高坏账，且L市移动公司为扩大集团客户规模与业务范围，通常会给集团客户较长的缴款周期。“一刀切”的管理措施对集团坏账的预防和控制都不利，且不断地催缴还可能造成客户流失，进而影响L市移动公司的集团业务发展。因此，公司的管理人员需要对坏账管理予以创新和优化。

1.2 针对集团客户和个人客户分别采取不同标准

随着集团客户规模和业务范围不断拓大，L市移动公司开始针对不同的客户群体采取不同的标准和措施，这样可以提高坏账管理总体质量，降低坏账发生率，并且一定程度上减少客户流失。公司将客户分为个人客户和集团客户，对不同的客户采取不同的坏账管理措施。对于个人客户，通过信誉度管控及欠费停机方式收回欠费；对于集团客户，则根据其合同约定的付款周期，通过定期催缴等方式收回欠款［1］。L市移动公司采取有针对性的措施，大大降低了坏账风险，减少了坏账总体损失。

1.3 针对客户的欠停固定费用，进行收入与欠费同步剔除

欠停固定费用指的是客户在停机时以及客户停机至销号期间的业务月功能费、套餐月使用费等固定费用扣费形成的欠费。在对公司坏账形成原因开展分析时发现，绝大多数信誉度低的欠费客户在欠费停机后弃卡，导致欠费无法回收并形成较多坏账，而其所欠费用大多为欠停固定费用。这种情况下，公司并未向客户提供服务，按照收入确认原则，此类收入与欠费均应同步剔除。为此，移动公司专门开发了相关报表，在计收与坏账计算时对欠停固定费用进行了同步剔除，进一步完善了坏账管理。

1.4 在区分个人和集团客户的基础上，进一步根据欠费账龄采取不同的标准和措施

坏账的计提方法主要有应收账款余额百分比法、销货百分比法、账龄分析法及个别认定法等4种。移动公司采用的是应收账款余额百分比法，但在实际坏账管理中发现，欠费账龄不同的客户坏账风险是不同的，客户欠费账龄越长、坏账损失越高。在区分集团和个人客户的基础上，L市移动公司进一步结合客户的账龄与坏账情况，对坏账损失风险进行合理测算，并调整相应计提标准，提高其合理性，这对优化坏账管理、提高管理质量而言是有必要的。

2 L市移动公司坏账管理存在的问题

2.1 常态化管理不够，年末突击清欠情况长期存在

L市移动公司坏账管理中存在的主要问题是缺少常态化的管控机制，年末突击清欠的情况长期存在。长期以来，L市移动公司的销售部门更注重市场的开发与拓展，对于客户后续的欠费回收不够重视，导致每年年初与年中坏账较高，到了年末才对照坏账管控目标、整理欠费数据并进行清理。在日常管理中忽视欠费回收，未及时掌握公司的坏账情况，导致很多应收账款难以回收，最终影响公司的经济效益［2］。

2.2 缺乏闭环管理与考核监督，存在收入与欠费同步虚高的问题

L市移动公司为更好地扩大集团客户规模和业务范围，通常采取先体验业务再正式签订协议的方式。业务体验期应是不计收的，由于系统原因，体验业务采取正常计收路径，只要客户经理在体验期结束时及时申请调账，对坏账就没有影响。但由于内部闭环管理不到位，且缺乏对客户经理相应的考核监督，绝大多数体验业务产生的费用未得到及时调整，导致客户欠费与公司收入同步虚高的情况发生，对公司的经济收益产生影响，不利于公司的高质量运行。

2.3 缺乏有力的回收手段，个人市场坏账率较高

对L市移动公司而言，虽然个人客户欠费金额少，但是客户规模大，欠费回收难度较大。公司主要通过短信提醒、欠款函催缴及信誉度管理等方式进行管控，但仍存在较多客户欠费无法回收的情况，主要是由于个人客户在欠费停机后，普遍弃卡并选择其他运营商开立号码，导致L市移动公司无法收回欠费并形成坏账损失，进而对公司的收益产生影响［3］。

3 L市移动公司坏账管理举措

3.1 加强考核导向，将坏账目标纳入经营业绩考核

L市移动公司要想对坏账实施科学、有效的管理，可以将坏账管控目标纳入经营业绩考核体系，使管理更加完善。通过考核导向，提高相关管理人员以及业务人员的重视程度，促使各个相关岗位的工作人员积极落实坏账管理工作。在考核管理中，对于没有坏账、坏账较少或者能够成功收回应收账款的工作人员，可以给予绩效加分，激发工作人员的积极性；给予坏账业务较多及应收账款工作处理不佳的工作人员一定的处罚［4］。在对各岗位相关人员进行考核的过程中执行奖惩制度，可最大程度激发工作人员的工作潜能及积极性、主动性，进而有效预防和减少坏账情况。总之，L市移动公司在实施坏账管理时应以考核为导向，将坏账纳入经营业绩考核，倒逼管理，可有效促进欠费回收工作的落实与监督，实现对坏账的有效管控。

3.2 深化业财融合，加强财务服务支撑，促进业务发力

L市移动公司在对坏账开展管理时，可采取业财融合的方式，加强财务方面的支持，促使业务工作发挥作用，降低坏账风险。业财融合指的是打破部门间壁垒，加强业务部门与财务部门的合作，二者围绕坏账管理目标共同制定管理措施，将业务活动和财务管理融合，发挥财务管理在坏账管理中的价值保障、引导、反映及评价等作用，提升坏账管理质量。首先，可从财务角度规范业务，从源头上加强坏账管理。L市移动公司需要从自身的特点出发，制定科学的坏账管理制度，明确规定业务环节和相关工作人员的职责及其在回款工作中的责任，实施科学的奖惩措施，促使业务人员认识到加强坏账管理的重要性，提高其风险防控能力。其次，做好客户的信用调查及评估。信用调查是对客户进行全面且准确评估的重要基础，L市移动公司需要在法律允许的范围内收集客户的资料，对客户进行信用评估。客户的信用评估结果是赊销的重要条件，应按照评估结果确定赊销政策，降低坏账风险［5］。最后，L市移动公司需要制定科学的赊销制度，明确权限。公司需要按照自身的实际发展情况、目标、资金实力及风险承担能力等制定科学的赊销制度，并且根据各相关因素的变化及时调整，保证公司正常运行。同时，实施“谁审批谁负责”的责任制度，对审批权限加以规范，对赊销任务实施科学的分级管理，保证落实审批职责，禁止越权审批，从而降低坏账风险。

3.3 加强基础管理，开展流程规划、制度建设与执行监督

在坏账管理开展的过程中，L市移动公司需要加强基础管理，对业务以及应收账款的流程进行规划，建立完善的管理制度，并且加大制度的执行力度。首先，开展业务流程规划，降低坏账风险，预防坏账。L市移动公司的业务面对个人客户和企业客户，他们在接受移动服务时都会签订合同，个人客户欠费立即停机可以在一定程度上降低公司经济损失。企业客户一般情况下与L市移动公司签订的都是提前提供服务后付款的合同，这就会使坏账风险增加，公司要进一步规划业务流程，尤其需要加强合同条款的管理，并且保证在业务人员的职权范围内提供赊销服务。其次，建立完善的管理制度。坏账管理涉及的内容大多需要部门协调合作，尤其是业务部门和财务部门之间的合作。同时，管理制度中还需要明确坏账责任，提高相关人员的风险意识和责任意识，促使工作人员在开展业务时能够积极预防坏账风险。此外，还要加大坏账管理制度的执行力度。空有制度而执行不到位，管理制度就无法发挥作用，也就难以有效预防坏账风险。因此，需要加大坏账管理制度的执行力度，发挥管理制度的积极作用，降低坏账风险，提高坏账管理质量。

3.4 合理投入资源，通过存送话费、购机补贴等活动，促进欠费回收

L市移动公司在实施坏账管理的工作中，还可以通过增加资源投入的方式，增强产品的吸引力，有效刺激客户消费，降低坏账风险。首先，可以通过预存话费并赠送话费的方式促使客户预存话费。这样的促销活动虽然会在一定程度上减少公司的经济利润，但能降低坏账风险，因为客户提前预存话费，话费就会充足，如果在使用过程中出现话费不足的情况，L市移动公司可以及时停止服务，从而降低坏账风险，减少经济损失。其次，可以通过购机补贴的方式刺激客户消费。移动公司可与手机品牌合作，二者通过购机补贴的方式能够激发客户的消费欲望，提高销量，并通过合约捆绑方式实现客户预存话费。以上方法能够在很大程度上预防欠费产生，从而减少L市移动公司的经济损失。