浅析新乡市汽车维修行业现状与未来发展趋势

2021-11-22新乡市道路运输服务中心王成燕

汽车维护与修理 2021年11期

新乡市道路运输服务中心王成燕

近年来，汽车销量逐年提升，汽车维修行业也随之快速扩张，面对新的机遇和挑战，新乡市汽车维修行业不断增加服务供给能力，完善汽车维修服务需求，为社会提供优质、高效、便捷的维修服务。

1 新乡市汽车维修行业发展现状

新乡市共有汽车维修企业600多家，汽车维修从业人员达5 000多人，年汽车维修能力达100多万辆，基本形成了以一类汽车维修企业为龙头，二类汽车维修企业为骨干，三类汽车维修企业为补充，综合性能检测站为技术支持的多功能、全方位的汽车维修市场格局，为全市汽车安全运行提供了可靠的技术保障，促进了新乡市汽车维修行业的健康发展。

1.1 连锁品牌汽车维修服务能力全面提升

近年来，新乡市汽车维修行业大力推动连锁快修经营，响应打造“中原快修”品牌战略，推动了新乡市汽车维修市场结构优化升级。诸如“大扳手”“小拇指”等连锁快修品牌进驻新乡市汽车维修市场，连锁快修品牌效果带动汽车维修行业快速升级，新乡市汽车维修经营模式和服务方式趋向多样化发展。从过去“大而全”的综合性汽车维修企业逐步向汽车4S店、连锁快修店、一站式服务点等多元化、精细化的经营模式发展，满足了新乡市汽车维修市场高品质、个性化、现代化的需求。

1.2 汽车维修救援网络基本建立

新乡市汽车维修行业依托道路运输公共服务平台，逐步形成了覆盖高速、国省道、市区干道的汽车维修救援服务网络，提高了救援响应速度，可以实现24 h跨区域联动，逐步实现全市范围30 min内救援到位。

制定新乡市汽车维修救援标准、服务规范，建立“五个统一”（平台统一、呼号统一、标识统一、电子地图统一、收费标准统一），奠定了新乡市汽车维修救援服务基础。合理分布网点，推进网络发展，选择信誉度高、维修能力强、服务规范的汽车维修企业，沿高速公路、国省主干线、重点旅游景区附近及居民集中居住区域设置救援网点。加强动态监管，确保高效运转，建立汽车维修救援企业准入制度，将救援服务电话接通不及时、救援服务质量差、救援收费不规范的汽车维修救援企业拉入黑名单，限制再次准入期限，并定期向社会发布相关汽车维修救援企业信息。

1.3 建立和实施汽车检测与维护（I/M）制度

依托于互联网技术，新乡市汽车维修行业积极推行I/M制度。截至目前，全市已建成40家M站，与环保部门联网对接，车主可以实时查询汽车环保检测、维护等信息。I/M制度的实施，转变了新乡市汽车维修行业的发展方式，实现了从I站检测尾气排放不合格项目到M站治理全过程的闭环管理，完善了汽车维修行业在汽车尾气排放中的作用，提升了使用信息化手段治理大气污染与监管的有效途径。新乡市汽车维修行业M站建设的经验模式，作为先进典型在河南全省得到推广运用。

1.4 建立汽车维修电子健康档案，推进汽车维修行业信息化建设

新乡市汽车维修行业不断创新汽车维修机制和模式，运用互联网+、云数据、电子监管等技术手段，构建多层次、多切入点、各具特色的行业监管和服务平台，促使汽车维修行业服务更加诚信规范、消费更加公开透明、监管更加高效精准。

以互联网为依托，为汽车维修企业提供汽车维修技术信息查询和配件采购服务。目前新乡市一、二类汽车维修企业已经加入汽车维修电子健康档案系统管理，下一步会将新乡市汽车维修企业全部纳入汽车维修电子健康档案系统管理，提高汽车维修透明度。为车主提供修车预约、进度查询等服务，车主可进行监督与评价，为汽车维修行业管理部门依法、高效地监督提供有效手段和信息来源。新乡市逐步实行汽车维修电子健康档案，形成有效的汽车维修记录信息采集和监管机制，确保汽车维修电子健康档案系统数据真实、可靠，同时形成有效的数据开放共享应用体系，为车主、汽车维修企业和汽车维修行业管理部门提供多样化的信息服务，切实保障车主合法权益，提升汽车维修行业的事中、事后监管能力，促进汽车维修行业转型升级。

2 新乡市汽车维修行业发展的问题、困难及对策

2.1 问题和困难

随着汽车维修行业可持续发展的要求，新乡市汽车维修市场面临诸多问题和困难。汽车维修行业区域之间发展不平衡，区域之间汽车维修企业设施和设备配置使用差距较大，汽车维修企业管理能力强弱不一，汽车维修服务水平层次不齐，且汽车维修市场结构不合理，缺乏先进管理模式，汽车维修企业经营模式大多沿袭传统型管理模式，特别是在偏远县区，作坊式汽车维修企业普遍存在，无法满足汽车维修市场快速、经济、便利的需求。汽车维修从业人员素质和技能偏低，制约汽车维修行业转型升级发展。据统计，新乡市具有大专以上学历的汽车维修从业人员在一类汽车维修企业中约占3.7%，在二类汽车维修企业中约占0.8%，在三类汽车维修企业中近乎为0。汽车维修从业人员素质和技能难以适应汽车维修市场发展的新要求。

汽车维修企业布局不合理，由于汽车维修市场缺乏长期规划及受到多种因素制约，导致汽车维修企业盲目增长，分布极其不均衡，新乡市汽车维修企业主要集中在城市的南部，占全市汽车维修企业的70%，县、乡汽车维修企业严重匮乏，“汽车维修难”的问题比较突出。

汽车维修企业经营行为不规范，少数汽车维修企业汽车维修质量低下，偷工减料，且汽车维修配件市场存在假冒伪劣产品，难以保障汽车维修质量。汽车维修工时定价也存在不规范的现象，片面追求利润，多收费、乱收费的现象时有发生，除此之外，汽车维修企业还存在经营行为不合法，存在占道经营、超范围经营等现象。

2.2 相应对策

2.2.1 加强汽车维修从业人员人才队伍建设

建立健全汽车维修从业人员人才培育机制。根据汽车维修企业的经营规模重新核定汽车维修从业人员数量、工种结构比例，使汽车维修从业人员人人持证上岗，从而全面提高汽车维修从业人员素质和技能。

优化汽车维修从业人员考核制度，逐步完善汽车维修操作技能考核，强化汽车安全状况检修能力考核，切实加强与教育部门合作，推动实施汽车维修紧缺人才培养和汽车专业技术人员知识更新，从源头上拓宽汽车维修从业人员来源、提升汽车维修从业人员素质和技能。加强汽车维修高级人才队伍建设，培养一批符合汽车维修市场需求的职业经理人，建立健全汽车维修从业人员专家库。鼓励和支持汽车维修行业协会、汽车维修专业培训机构等社会力量举办汽车维修技术培训和技能大赛，搭建专业网络平台，促进汽车维修从业人员技能水平提升。

2.2.2 建设汽车维修行业诚信体系

加强汽车维修行业诚信机制建设，将诚信监管考核结果与汽车维修行业管理的各项制度挂钩，为汽车维修企业发展创造一个“统一开放、公平公正、有序竞争”的市场环境。

建立健全汽车维修行业质量信誉考核制度，进一步细化质量信誉考核的内容和评分标准，将服务质量规范评价结果、参加汽车维修救援服务的效果及参与社会公益活动的情况纳入到质量信誉考核体系中，并将考核结果向社会公布。完善激励和惩戒机制，协调相关部门将考核结果纳入政府诚信体系，在政府招投标、信贷、公务车维修、汽车维修救援等方面，对优秀的汽车维修企业落实相关激励政策。

2.2.3 大力发展快捷便民的汽车维修企业

引导中小型汽车维修企业连锁化经营，以连锁品牌战略促进汽车维修行业市场结构优化调整，实现汽车维修行业的品牌化运作，向专业化、集成化发展。构建布局合理、结构优化的连锁品牌网络，采用引导、扶持以一类汽车维修企业为龙头，参股、控股或整合、吸收二、三类汽车维修企业加盟的方式，组成以区域连锁品牌为中心，各汽车维修企业负责对连锁品牌分支进行统一管理、技术支持、配件供应、规范服务、品牌营销的连锁品牌网络。

协助汽车维修企业尽快形成连锁品牌网络化经营模式，建立健全连锁品牌服务保障体系，其中包括物流供货体系、组织管理体系、技术信息体系、人员培训体系及经营管理体系等，保障连锁品牌服务网络的规范化、专业化、高效化运作，以连锁品牌优势为依托，逐步拓宽经营领域和经营范围。加大连锁品牌的运作力度，利用网络、媒体渠道，积极宣传连锁品牌企业，提高连锁品牌在汽车维修行业和车主中的认知度，为连锁品牌创造社会认同感，完善连锁品牌的发展环境。为汽车维修企业营造良好的政策环境，鼓励汽车维修企业拓展服务范围，在大型社区、公共停车场、高速服务区及旅游景点服务区布设连锁品牌网点。

2.2.4 加强汽车维修市场监督

严格市场备案制度，确保所有汽车维修企业符合《汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业》（GB/T 16739.1—2014）、《汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户》（GB/T 16739.2—2014）要求，建立完善市场退出机制，对安全生产考核不达标的汽车维修企业，暂停其经营资格，将诚信考核结果和汽车维修企业违规情况作为市场退出的重要依据。除此之外，还需要规范和净化汽车维修市场，依法查处各类违法拼装改装、承修报废汽车、盗抢汽车等行为。

3 新乡市汽车维修行业未来发展趋势

3.1 全面推行绿色汽车维修

在汽车维修行业大力推进绿色低碳汽车维修体系建设，倡导绿色汽车维修理念。节能减排是交通行业发展的着眼点和落脚点，逐步营造汽车维修行业内绿色汽车维修的良好氛围，引导资源回收，推行节约理念。以执行国家标准尾气排放要求为抓手，积极推广使用环保、经济、安全的新技术、新工艺、新材料和新设备，逐步推广使用云技术。积极引导绿色化喷涂，减少喷涂带来的环境污染，做好汽车维修配件、再生资源等的回收利用。

3.2 建立汽车维修大数据

推动汽车维修行业云产品、云技术的广泛使用，建立汽车维修大数据，实现汽车维修大数据共享。充分调配汽车维护、救援资源，全面监管汽车维修质量，利用云技术促使汽车维修行业主管部门、汽车维修企业、车主之间能够实时对话，实现汽车维修电子健康档案、汽车维修企业网点、汽车维修救援服务网络、汽车维修从业人员、汽车维修咨询投诉、汽车维修行业建议等项目的实时查询。

3.3 推行汽车维修网上定制

利用网络终端，在汽车维修行业推行定制汽车维修、特色汽车维修、网上汽车维修等服务，建立网上汽车维修“医生”，通过网上咨询、网上预约、网上定制，将汽车维修需求实时传递到汽车维修行业终端，由专业汽车维修从业人员进行网上答疑，及时进行技术指导。对于网上预约、网上定制及时进行专项分流，列出汽车维修企业名单供车主点击选择，充分满足车主需求。