高校图书馆服务变革的时代趋势及应对

2021-11-22广东环境保护工程职业学院张剑兰戎宝全

办公室业务 2021年7期

文/广东环境保护工程职业学院张剑兰戎宝全

在技术创新、资源共享理念驱动下，高校图书馆面临服务变革的全新时代机遇。面对读者个性化、多元化的知识需求，高校图书馆要密切关注专业建设、学科发展，通过利用云计算、区块链等智能技术，优化馆藏资源配置，提升馆藏资源的利用效率，提高服务能力和服务品质，推动读者服务与资源发现、知识发现和用户发现融合，塑造线上、线下一体化融合的全新服务格局。

一、高校图书馆服务变革的时代趋势

在新的学科建设、学术研究环境下，高校图书馆面临调整服务定位、优化服务项目和提升服务层级等全新要求。为此，高校图书馆要正视全新服务要求，通过丰富服务类型，优化读者阅读环境，引入智能阅读设备，适应智慧阅读环境下读者的阅读需求。

（一）阅读场景向智能化、人性化方向发展。人工智能环境下，高校图书馆需要将智能化、人性化理念融入图书馆服务的全过程，为读者打造智能化的阅读场景。其一，通过引入RFID技术、ILAS系统、数据分析等技术，开设云课堂、智慧书房、自主服务等智能化项目，挖掘馆藏知识资源，打造智慧服务系统，深化读者互动交流，为师生营造“技术+知识”的智慧服务新场景。其二，高校图书馆以物联网、云计算等智慧技术为服务基础，为师生提供数据挖掘、学科服务等高质量、人性化服务，实现读者服务与智慧管理的深度融合。比如，南京大学图书馆引入“图宝”“图客”等图书服务机器人，极大改善了读者的阅读体验。其三，高校图书馆提供引进智能技术，为读者营造了智能感知空间。比如，某高校借助校园“一卡通”、3D电子导航导览等智慧系统，为读者提供了便捷、人性化的服务，塑造了智能感知的阅读场景。

（二）阅读资源向富媒体、优势共享方向发展。阅读资源是高校图书馆优化服务体系的核心，也是从被动服务向主动服务“升级”的必然途径。高校图书馆通过引入信息分析、处理技术对现有的馆藏资源进行整合、收集和数字化加工，为用户提供了优势共享的阅读资源体系。首先，通过引入“PDA模式”“EBM模式”，对校内馆藏资源结构及服务体系进行合理优化，为师生提供专业、可交互的数字阅读服务体系，可以极大改善师生的阅读体验，提升读者服务效能。其次，通过引入智能引擎、信息挖掘和人机交互技术，制定智能采购系统，从海量馆藏资源体系中挖掘符合读者需求的信息数据，可以提高馆藏资源与读者需求的匹配度，实现馆藏资源的最优配置和高效共享。最后，高校图书馆阅读资源向“富媒体”方向发展。面对读者多元化的阅读需求，高校图书馆依托微信公众平台、移动图书馆等媒介，通过对图书馆的馆藏资源和服务项目进行整合，通过为读者提供视频讲座、音频课程、电子图书等“富媒体”阅读资源以及“好书推荐”“学术发布”等智能化服务，打造新的智慧阅读环境。

（三）阅读服务向用户主导、多元开放方向发展。在数字阅读环境下，师生的阅读习惯逐渐向个性、智能等方向发展，高校图书馆需要践行“主动服务”理念，构建多元开放、用户主导的人性化服务体系。一是智能技术引领读者服务方式变革。智慧阅读环境下，高校图书馆通过利用知识发现系统对馆藏信息、资料进行分析、提炼，使用大数据系统收集、分析读者的阅读需求，充分揭示馆藏资源的内在规律，为读者提供有价值、针对性知识信息和服务项目。二是智慧思维营造全新读者服务体系。在“互联网+”思维驱动下，高校图书馆通过发挥智慧平台优势，对校内馆藏资源进行整合，定期向师生推送优质阅读资源，优化阅读推广形态，形成线上、线下一体化融合的读者服务体系。三是智慧理念搭建多元开放的阅读服务形态。数字阅读环境下，图书馆在引领信息传播、深化技术应用和读者服务等领域的职责进一步深化。高校图书馆要明确自身定位，通过开展数字素养培养、学科支持和文献传递服务，以智慧理念优化图书馆的服务形态。

二、高校图书馆服务变革的应对策略

在智慧图书馆建设背景下，高校图书馆应明确服务定位，发挥智慧技术优势，持续挖掘师生阅读需求，及时调整、优化读者服务策略，通过搭建学科研究、深度学习的知识服务平台，为读者提供德育、学科服务，从被动服务向读者需求、智慧技术驱动的全新服务发展。

（一）资源发现：依托技术优势，实现从单一供给到多元共享的智慧升级。在数字化、智慧化阅读环境下，高校图书馆要依托智慧技术，为读者提供高质量的资源发现系统，推动馆藏资源数字化建设与优质共享。第一，对馆藏信息资源进行整合，搭建“一站式”资源检索平台，帮助读者全面、高效获取文献资源。高校图书馆要对馆藏资源进行“多元化”组配、“多媒体”展示，通过借助检索技术和搜索引擎，为广大师生提供多种类型、多媒体馆藏资源，实现优质资源高效共享的目标。南京大学图书馆建设EDS(Find+)系统，通过为广大师生读者搭建包含期刊、论文和电子资源等“一站式”海量学术资源平台，实现文献资源的高效获取。第二，对馆藏资源进行专业分类，构建“模块化”服务体系，全面提高馆藏资源管理的专业度与服务质量。高校图书馆要利用无线射频、云计算等技术按照学科、专业设置对图书馆资源进行分类、细化，拓宽读者的学科研究空间。高校图书馆应及时融入智慧校园，通过使用新技术对校内分散的数据库、知识服务进行统一管理，为用户提供个人定制的“模块化”知识服务。

（二）用户发现：培育数字素养，实现从被动参与到深度融入的服务升级。在智能技术应用日益成熟的时代背景下，高校图书馆要重视引入新的智慧技术对传统读者服务体系进行优化，通过“挖掘”新的用户习惯，构建“个性化”读者服务体系，满足师生用户多元化的需求。一是完善数字素养培育体系，提高学生的检索能力。高校图书馆要加强学生数字素养教育，通过开设包含理论、实践应用的数字素养通识课程，组织开展学生入馆教育、使用技能培训等活动，通过为学生搭建自主探索、课下延伸的学习平台，培养学生熟练掌握检索技能，以及应用图书馆数据库资源、课程学习平台来发现知识资源的能力。二是要引入新的智慧技术，持续挖掘广大读者的阅读需求，对读者服务体系进行及时优化，通过深度研究智慧阅读环境下读者的全新阅读习惯，为广大师生打造“纸质阅读+数字阅读”的服务生态圈。武汉大学图书馆深度挖掘读者的阅读需求，通过引进3D打印机、AR体验和智能机器人等新的智慧服务资源，营造了高校图书馆智慧服务的全新形态。全新阅读环境下，高校图书馆要依托服务优势，整合挖掘馆藏资源，拓宽读者服务空间，实现读者从被动参与到深度融入的全面升级。

（三）知识发现：突破传统资源形态，构建以读者需求为基础的知识发现系统。对学术文献进行有效知识挖掘、开发利用是确保高校图书馆知识服务质量的关键要求。因此，高校要借助云计算平台，建设知识发现系统，方便读者查询文献资源，提高读者服务成效。第一，高校图书馆要突破传统文献资源形态，对知识内容进行精细化加工，将口述历史、社交媒体等各类资源纳入知识仓储体系，通过语义关联，构建多元、立体的知识资源体系，塑造面向深度学习的知识图谱。第二，要利用各类途径推广、普及知识发现系统。利用校园网、图书馆微信公众号向读者介绍校内已有知识发现系统的功能、使用方法和操作技巧，并且对用户知识发现系统的操作、使用状况进行动态考评，提高读者的知识获取率。目前高校图书馆普遍采用的超星知识发现系统，依托海量元数据，通过使用知识挖掘、数据仓储等技术，为读者提供了引文分析、数据分析等服务。读者输入关键词，就能获得可视化知识关联，极大方便了读者的知识获取、查询。