提高高校图书馆电子资源利用率的途径探索

2021-11-22郑州财税金融职业学院王嘉歌

办公室业务 2021年7期

文/郑州财税金融职业学院王嘉歌

随着现代科学技术水平的不断提升，信息储存和使用方式正由传统的纸质形式向电子形式转变，全国各大高校为顺应科技发展潮流、增进学生的数字化信息体验，将大量教育资金划拨到建设数字图书馆中，并丰富了图书馆资源，为师生提供了更加便利、更加多样的信息渠道。众多图书馆管理人员为提高数字资源的使用量展开了多方面研究，并依据研究结果制定了多样化的施行策略。学校建造图书馆的目的是为在校学生和老师提供课余“充电”场所，图书馆的利用率可以反映一个学校的学习与科研氛围。受电子信息资源获取便捷、查询方便等优势的冲击，纸质版的图书资源利用率逐渐降低，电子图书资源利用率则持续上升。这一现状与两种信息资源的特点存在直接联系，例如，查询目标电子图书时用户只需输入简单的检索信息即可快速获取，与传统方式相比节省了大量时间。为逐步完善数字图书资源的管理体系，学校将以学生及老师的反馈意见为立足点，加强图书馆的数字化建设、提高数字资源的比率。

一、高校图书馆电子资源应用过程中存在的问题

（一）分布散乱，选择与检索困难。为方便师生查询信息，高校会根据需求量购买一个或两个数据库，目前应用较为广泛的商业型数据库包括万方、知网和维普等；部分院校会依据人才培养方向购买小型数据库用以丰富图书馆内的电子资源，如中新金桥软件通、银符考试模拟题库和新东方多媒体资源库等。通用型数据库与特色型数据库的综合使用极大丰富了图书馆信息资源，读者在选择信息过程中拥有更多对比空间。但数字信息资源也存在一定弊端，例如读者在主页面只可检索到与关键词相关的一类信息，若要查询详细信息便要实施进一步检索，这就要求读者对检索信息进行深入了解，若存在认知偏差则无法检索到准确的数字资源。数据库的检索途径较为多样，包括：作者、发表机构、文章关键词或发表的期刊名称等，但令用户困惑的不是数据查询方式，而是面对众多数据库该如何快速判断其存储位置，通常用户在操作过程中首先选择规模较大的数据库，在查询无果的情况下再使用小型特色数据库查询直至得到目标信息。

（二）软硬件设施落后，网络权限限制。图书检索操作必须借助于计算机输入端的硬件设备、数字输出设备和信息储存设备等。大量资金投入硬件配置升级增大了学校的财政负担，为减少资金支出，学校便通过放缓硬件更新速度甚至不再添置新设备的方式解决，长此以往，造成图书馆的硬件设备落后、老化的问题，给读者带来不良的检索体验最终影响设备的使用率。另外，近年来移动终端设备逐渐普及、无线网络覆盖面逐渐扩大，读者在图书馆中便可以随时使用个人移动设备查询信息，与便捷的移动设备相比，馆内的检索设备更显老旧、速度更加迟缓，读者的操作积极性降低。不仅如此，学校购买的数据库对登录人数和登录地址存在一定限制，用户登录学校的数据库需要使用特定的账号和密码，且账号设置了有效期。毕业学生由于学籍已不在学校则无法登录成功，用户的所在位置超过数据库IP划定的范围也不能登录。网络的响应次数超过所设定的最大上限时也无法实现登录操作。

（三）信息资源服务水平不高。为响应国家号召部分院校已开始向应用型转变，那么，图书馆作为在校学生获取知识的重要场所，其管理也应与学校发展相统一，可以对服务管理模式进行创新逐步提升服务质量，满足不同年级、不同专业学生的使用需求。现阶段，图书馆的管理制度缺陷主要包括以下两点：一是管理员的服务意识较为传统，仍然采用坐等用户上门询问的方式，且管理员的专业水平普遍较低、文化水平参差不齐，采用的服务形式仍然是简单的咨询和纯手工解决，包括借书、还书、收拾整理、归置入架等，用户进入图书馆学习并不能感受到管理员的存在所带来的良好阅读体验，无法增加对图书馆的兴趣。另外，用户通过检索设备可以查找出资料的位置编码，却无法依据编码查找到相应的书籍，影响了读者的阅读体验。图书馆增减书籍未参照学生的实际发展需求，部分资源并不具备实用价值且占据一定的存储空间。

二、进一步提高高校图书馆电子资源利用率的途径

（一）整合电子资源，统一检索平台。高校图书馆信息资源存储无序问题较为严重，完善信息检索模式能够较好实现资源整合，有助于提高读者的使用体验。建立统一检索平台可以打破不同数据库之间的防护壁垒，用户登录检索后可以查询到与其相关的所有数据库信息，信息查询程序更加便捷、高效。以往读者查询目标信息时需要登录不同的数据库一一检索，而统一检索模式下，读者只需选择一个最熟悉的数据库在入口处输入关键词便即刻呈现所有相关信息，极大节省了查询过程所耗费的时间成本，让电子资源得到充分应用。目前，国内已经有许多高校根据自身实际情况研发或购买资源整合系统，实现馆藏资源的再利用及跨数据库检索。完成不同数据库统一检索的方式主要包括以下三种：一是将数据库中的核心内容提取、归类，这是进行统一检索的关键。二是由专业技术人员设计不同数据库之间的沟通软件，使得跨库检索更加便捷，资源整合效率更高。三是在现阶段，部分已应用资源整合图书管理系统的高校，所采用的整合系统为外挂式，其资源整合效率相对有限、操作步骤较为烦琐，可有效解决这些问题推行具有深度信息整合能力的智能搜索引擎。

（二）及时更新软硬件，优化改善校园网环境。读者获取电子资源是建立在计算机设备的基础上，丰富的信息资源、完善的检索系统都需要流畅的网络系统作为支撑。通过对众多高校图书馆进行深入调查得知，安装的计算机设备和阅览设备越多，图书馆内的网络传输速度越快，读者的使用体验便越好，数字资源的使用频率越高。基于此，学校应将更多的资金投入到图书馆软硬件设备的更新中，为读者创设快速、安全的网络环境，并且要重视读者的使用反馈，及时完善。电子阅览器是读者检索目标书籍的工具，检索场所的服务质量、检索设备的投入量能直接影响阅览室的接待人数，高校图书馆增设硬件设施不能完全以收益值为参考，要发现其潜在价值。温馨的阅览环境和充裕的检索设备属于图书馆硬件环境的组成部分，学校仍需优化图书馆软件环境，包括：校园网络、电子资源等，投入更多的IP地址段实现校园网络全覆盖，增加网络设备和网络输出端口，提升校园网络的运行速度，使读者在校园的任何地点均可享受高质量的网络服务。

（三）创新服务手段，做好用户服务工作。其一，强化服务意识。意识潜藏在人的大脑中，是行为的内在驱动力，图书管理人员具备良好的服务意识可以帮助其更好地开展服务活动改善服务质量。客户对服务的满意度与用户需求直接相关，因此，应对用户的需求进行调查，了解其真实需要，在未来工作开展中均围绕需求展开。学校要不断强化图书管理人员的服务意识，可以定期组织培训活动或观看相关微课视频，帮助管理人员树立良好的服务观念，每学期、每学年均对优秀管理人员实施奖励，调动管理人员的工作主动性，进而提升服务人员的工作水平。不定期开展校外实践活动不仅可以开拓管理人员的眼界，还可以快速学习校外图书管理经验。其二，创新服务方式。在信息急剧膨胀的社会环境下，人们逐渐追求快捷的信息获取方式，传统的纸质信息更新较慢、容量较小已不能满足读者的需求。高校图书馆应与时俱进创新服务模式、完善服务制度，引入先进管理技术为读者提供更舒心的阅读体验。此外，图书馆可根据用户的不同需求制定差异化的服务模式，如在线阅读服务模式、信息下载服务模式及信息共享服务模式等，关注每一位用户的反馈意见并做针对性改进，用户的建议均可以作为需求评估的参考因素。其三，加强沟通交流。图书馆服务工作面向所有用户，管理人员与用户之间加强合作有助于拉近两者距离。图书馆增减信息资源前，应主动听取用户的建议，不断提升资源的应用价值。此外，学校应培养或聘请专业水平较高的咨询服务人员，通过与用户进行沟通交流了解其目标信息，帮助用户快速获取相应的资源。加强合作的方式主要包括：举办读书交流会、软件操作培训等。这可以增进管理人员与读者的交流。