物业服务企业员工忠诚度存在的问题及对策

文/翁娟

伴随着城市的发展，物业企业的发展趋势逐步向金融、电商等平台化发展，由于一个行业的迅猛发展，特别是在2014年我国停止对物业行业资质的审批后，实行备案制度，由此产生了大量的物业企业，随之带来的便是人才高度匮乏，物业企业工作人员的忠诚度、服务满意度、离职率、消极怠工等问题随之产生。因此，本文主要针对物业企业亟需解决的几个问题展开阐述。

一、提升员工忠诚度对物业服务企业的重要意义

（一）企业的发展保障源于员工的忠诚

物业服务企业留住人才是实现企业可持续发展的首要前提。“忠诚”即是捍卫，为正义的实现无条件付出一切。“忠”即“恪守中心”，“诚”即言出必诺。悠悠中华数千年，忠诚既是品质，亦是价值。

忠诚所体现的效应是自身价值的成就，促使自身在一个底线范畴内的自爱、自尊。企业文化的核心灵魂——忠诚，这是一种出于对职业的责任感。为企业在个人自身的岗位上尽职尽责、执着于本职工作、热爱企业、心系企业的发展未来、愿与企业共进退的决心、实时为企业出谋划策等这些忠诚度的体现，对一家物业企业的前途发展是极为重要的。同时，与员工的自身长远规划也是相关联的。

（二）企业的核心竞争力取决于员工的忠诚

物业服务企业最根本的成分就是人员，服务行业人服务于人，人员的热情、工作自觉性等直接代表着一个企业的实力。员工的忠诚作为效率的彰显，员工的忠诚度与客户满意度的提升对企业起到了促进作用。同时，也大大增强了企业的竞争实力。

二、物业服务企业员工忠诚度现状

（一）员工对企业的信任危机

有的员工对公司存在不信任、不认同，经常发牢骚或报怨，发表不利企业声誉的言论，对公司造成负面影响。工作极不负责任，得过且过，斤斤计较，从不站在公司的立场看待问题，自私自利。喜欢搞小团体，自以为是，不服从公司安排。严重吃里扒外，盗取公司机密或泄漏公司商业秘密。严重违反公司规章制度，触犯法律法规、贪污受贿等。

（二）员工存在消极心态

物业服务企业普遍存在着管理处主任和各工种员工的综合素质能力偏低，对待工作不敬业、不爱自己的岗位工作，连自己的工作岗位职责该做什么或不该做什么都不明确的问题，也不懂得摆正位置。对工作态度不认真、不积极，消极怠工，工作时间一到点立即下班，绝不加班。对工作不负责，效率低，工作经常推三阻四，逃避责任，出了问题都推给他人，自己从不认真反省并总结经验教训。不懂得如何处理并解决问题，无法独立完成任务，总是把问题推给公司解决，无法向公司呈报结果。

（三）员工不知“感恩”

个人的人格魅力不足无法赢得企业团队与服务对象的认同。情商普遍存在偏低的现状，说话不懂得分寸感，不懂得给他人留有余地，始终要在言语上胜过别人方为快，在管理中不知道控制自己的情绪，造成自己与他人之间的关系紧张，无法营造一个良好的工作氛围，让员工轻松愉快地接受工作并努力做好工作。性格缺陷较为明显，以为自己不可替代，不懂得“上善若水”及“做事高调、为人低调”的道理，做人太高调、太自满，一有点小成绩就不可一世且目中无人，不知感恩。

三、提升物业服务企业员工忠诚度的对策

（一）提升员工对企业的认同度及忠诚度

应把好入职第一关，为提高员工忠诚度打下源头基础。在招聘员工时，公司对准备录用的员工进行岗前培训，决定录用前须进行岗位培训测试，内容涵盖专业测试及员工的品德和个性的测试，测试结果满意后方可决定合格录用。

在新员工培训中，按计划、按部门、按岗位、按内容将公司企业文化的理念进行导向，同时结合服务项目的特点，以正确引导员工的思维模式、心理因素、政治思想及行为方式等，使其早日融入公司中，尽快对公司产生信任感与忠诚度，让员工明白对企业的忠诚度是员工应尽的义务，而企业对员工的诚信与坦诚对待，也会逐步培养他们的归属感。时刻不忘将企业文化、企业愿景、改革创新的管理思路，利用科学决策进行合理用人，提升企业管理水平及员工的服务水平，树立员工忠诚度的坚定性与延续性，让员工视企业为家，以企业为荣。

（二）建立健全规范化的管理制度，制定合理的薪酬福利政策

企业规范化和制度的健全在一定程度上会加快员工融入团队的步伐，但一定要透明、合理、公平、诚信，特别是制定合理的薪酬福利政策，更能激励员工的斗志，所以说合理的薪酬福利政策一直是企业用于激励员工吸引外来人才的加盟的有效杠杆，这既能满足员工对制度的执行力度，又能加强员工对企业的认同感与忠诚度，从而会出现一系列的良性循环效应。

对各物业项目主任及部门经理和分管的领导进行岗位职责明确分工并提出明确的工作目标与标准，将工作成果与业绩相结合进行绩效考核机制，建立合理规范的年薪14薪绩效考核制度及股权激励制度，从而让中层以上干部觉得在企业有奔头，从而真正起到让大家共同参与当家的作用，进一步将员工对企业的忠诚度统一上升到新的高度，从而实现企业与员工的共赢。

（三）对去向已明确的辞职员工进行了解，从而进一步完善员工对企业忠诚度的管理

如果公司人力资源部门经理对辞职的员工进行多方了解后，根据了解的信息，不断找出差距，及时反省并不断完善员工对企业忠诚度的管理，让辞职的员工看到公司的态度，从而无形中让对方在辞职了能感受到公司的友好，即使他们到另一家公司，也会遵守做人的规则，对公司公平公正的客观评价。

（四）提升员工的综合素质

敬业：经常结合员工培训进行教育，让他们明白工作的目的不仅仅在于报酬，而且要懂得干一行爱一行，既然要做就要做好的道理，在完成本职工作以外也要完成领导临时安排能力范围内的工作。

积极：教育他们工作要拿捏好主动的尺度，不要事事等领导交代，只有自动自发地做好一切，一句“我来”或“我要做”，让领导印象深刻，从而会实现自我价值的提升。

负责：教育员工要勇于承担责任。责任的核心在于责任心，要把每一件小事做好，言必行，行必果，发现问题有错就改，同时懂得及时总结经验教训，不因疏忽而犯错，也不再犯同一类错，只有及时分析原因，找差距并认真整改。

效率：我们企业的服务性质是高效、及时，为了确保服务的及时率，教育员工要养成高效的工作习惯，特别是维修项目，对小修项目要在规定的时间内到达现场并及时完成，对急修项目不过夜，及时排除。每日将工作量化、细化，做到今日事今日毕，绝不无故拖延。

结果：企业平时应注重对员工的专业技能及综合素质的培训，培养他们成为一支训练有素的专业化队伍的一员，让他们在接到客户每一项任务时要有计划、针对性地开展工作，把各种问题可能存在的情况想透彻，要把工作开展得有条不紊，完美收官。

进取：企业需要创新、员工需要有积极进取的精神，这样才能让员工跟上企业的步伐，企业也才能与时俱进，在竞争激烈的行业中求生存、求发展。只有前进才能进步，一旦停止进取的步伐，就有可能面临淘汰和出局。因此，教育员工要适时让自己的心灵清零，以空杯的心态去学习、去汲取、去拼搏。

沟通：沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力等。它是个人素质及人格魅力的重要体现，关系着一个人的知识、能力和品德。沟通能力的培养要从两个方面进行：第一，提高理解别人的能力。不同的对象也决定沟通的语言与形式，如果与客户沟通，要懂得他的需求，领会他的意思，并懂得察言观色，并运用语言的技巧、分寸，结合他的需求有礼有节地进行沟通，以达成他的需求，获得满意；第二，提高表达能力。同样，在沟通时要分清楚对象，但不管与什么对象沟通，都必须具备接受批评的情商。建立互助式的交流方式，语言简洁明快，营造积极和谐的谈话氛围，并把握交流主题，不岐视，把公司各项服务理念表达到位。

情商：从四个方面提升情商能力：第一，学会从细节中把握和处理问题；第二，学会抗压能力；第三，努力拓展知识面，提高思考能力；第四，学会感恩。

四、结语

要努力完善员工的性格缺陷，树立员工正确的人生观，与企业文化相结合，对工作认真负责，不抱怨，不传播负能量的语言，不把生活或工作上的不满情绪带到工作中，平时加强对员工的思想教育与心理测试，适时了解员工的思想动态，对个别员工性格上的不足给予帮助。对有严重缺陷的人予以开除或劝退，让企业的员工个个充满正能量。员工要想在企业立足，必须具备对企业的忠诚度，并通过提升对自身综合素质的能力及个人魅力的展示，以实现自我价值及与企业愿景相统一，从而得到双赢。