微时代事业单位图书馆服务管理模式创新思考

2021-11-22山东省冠县人民医院王晓佩

办公室业务 2021年13期

文/山东省冠县人民医院王晓佩

进入微时代后，信息传播特征与人们的思想观念、阅读模式发生了较大的变化，以图书馆为中心的传统服务管理模式逐渐不适应人们的实际需求，已经阻碍了图书馆服务效能的发挥。针对这种情况，图书馆工作人员需准确把握微时代的特征，积极运用各种媒介形式和信息技术，革新管理模式和服务内容。

一、微时代人们阅读行为发生的变化

（一）阅读方式。微时代，人们的阅读形式显著丰富，以手机等终端设备为载体的数字化阅读逐渐取代了传统的纸质阅读方式。在阅读内容方面，过去单一的文字内容向文字、音频、视频等多元化内容所转变，这样读者阅读体验的直观性、丰富性显著增强。

（二）阅读习惯。过去很长一段时期内，人们主要依靠纸质媒介开展阅读活动。由于图书文本等依据页码、段落等进行编排，读者需遵循相应的顺序开展阅读活动，无法快速阅读需求的关键信息，导致读者时间遭到严重浪费。而进入微时代后，读者阅读的个性化特征日趋明显。读者结合自身的知识获取需求，利用各类微媒体即可快速检索出相应内容，直接实施阅读行为，促使阅读效率得到显著提升。同时，读者的阅读内容涵盖文字、图片、视频等多种形式，传统作者为中心阅读模式已经发展为读者为中心的立体化阅读模式，灵活性、主动性显著增强。

（三）阅读环境。过去读者需在图书馆内实施阅读行为，图书馆为主要阅读环境，容易受到时空因素的限制影响。而微媒体时代下，产生了多元化的阅读形式和渠道，读者依托手机等终端设备能够随时随地开展阅读活动，阅读环境的自由性显著增强。

二、事业单位图书馆服务管理现状分析

（一）资源难以共享。受客观因素的影响，部分事业单位难以向图书馆运营发展中投入充足的资金。且不同事业单位之间缺乏协作机制，皆依据自身情况独立开展图书馆建设活动，导致各个图书馆之间难以充分共享各项资源。此外，部分事业单位图书馆将纸质文献作为建设的重点，信息资源所占比例较小，对事业单位图书馆信息化服务的统筹推进造成了阻碍作用。

（二）资源使用效率不高。结合调查表明，部分事业单位沿用着落后的图书管理思维，重藏轻用现象比较明显。虽然事业单位图书馆收藏的图书资源种类、数量较多，但读者却难以对需求的图书资源高效获取。主要原因在于事业单位图书馆的电子资源建设进程缓慢，导致读者的数字化阅读需求得不到充分满足。同时，由于管理模式不够科学，藏书位置等因素也阻碍着读者对图书资源的高效利用。

（三）服务模式亟须创新。事业单位图书馆服务管理工作具有较强的专业性，对图书馆管理人员提出了较高的要求。但就目前而言，很多事业单位图书馆缺乏足够的专业化高素质人才。如一些事业单位图书馆管理人员并不是专业出身，图书资料管理专业知识不够丰富，这样将会显著降低图书馆服务管理质量，难以将针对性的前沿信息资源提供给读者。此外，部分事业单位图书馆依然将简单的借阅服务模式沿用过来，只有单一的服务方式，不能够结合时代发展趋势与读者信息获取需求及变革服务模式，导致图书馆的服务管理质量得不到根本性提高。

三、微时代事业单位图书馆服务管理模式的创新依据

微信是微时代非常典型的网络平台，自推向市场后，微信的用户数量就呈现出急剧增长的态势。目前，微信用户数已经超过11亿之多。为促使用户的多元化需求得到满足，微信平台功能也日趋丰富，微信公众号、小程序等一系列特色服务模块逐渐被开发出来。事业单位图书馆在服务管理过程中，通过应用这些便捷的网络服务模块，自身的服务、管理质量将会得到显著提高。同时，由于微信在即时性交流沟通方面优势较大，再加上其具有十分广泛的用户群体范围，事业单位图书馆通过在日常管理中运用微信平台，能够将大量具有资源需求的人群吸引过来。基于微信群、微信公众号等特色服务模块的支持，事业单位图书馆可以动态发布新引进的图书资源，将馆藏资源、服务内容等提供给特定用户，这样事业单位图书馆的整体服务效率将会得到显著提高。此外，事业单位图书馆工作人员在服务管理模式转变过程中，也能够逐步积累工作经验，革新服务理念和方式，进而达到自身专业能力、服务素养提升的目的。

四、微时代事业单位图书馆服务管理模式的创新策略

（一）优化宣传服务。事业单位图书馆的传统宣传手段存在着一定的局限性，导致事业单位的读者用户不能够充分了解图书馆的馆藏情况，对图书馆服务效能的提升造成了严重阻碍。通过引入微信这一平台，可显著改善宣传服务效果。基于微信平台的支持，事业单位图书馆能够分组管理读者群体，有效聚拢具备相同需求、兴趣的读者用户。通过对不同类型的微信群进行组建，可引导读者用户互相分享、交流各自的阅读心得和建议，图书馆管理人员结合读者用户的反馈，更加精准地推广特色化馆藏资源。这样在扩大服务群体的基础上，能够增强服务管理的针对性和有效性。同时，在各类阅读服务活动组织过程中，事业单位图书馆也能够利用微信大范围宣传推广活动的内容、流程以及时间等，通过收集、整理和分析相关数据，评估活动的开展效果，为后续管理服务工作的开展打下良好基础。

（二）汇总分析数据。事业单位图书馆需拓展信息技术的应用深度与范围，将图书馆信息化平台完善构建起来。同时，无缝链接微信小程序，在微信小程序中同步推送网站内容。图书馆管理人员在日常工作过程中，要及时向信息化平台中上传馆藏书目等信息，对书号、刊物状态、作者等一系列细节内容详细阐明，这样需求人群的知识检索、获取难度将会显著降低。需注意的是，在信息上传、展示时，要将页面排版的美观度充分纳入考虑范围，避免过于冗杂，否则读者的查阅意愿将会显著降低。书目内容在信息化平台中成功上传与展示后，图书馆管理人员要向微信小程序中同步更新，利用后台功能统计、整理、分析各类图书资源的搜索量和阅读量，以便掌握读者用户的阅读倾向。如通过对读者访问来源、频率等一系列信息数据进行收集和整理，可动态、全面掌握用户的活跃度与新增情况等，进而针对性调整服务管理策略。

（三）关注个性化需求。随着移动通信技术的逐渐成熟，显著提升了信息的传输效率。事业单位图书馆在服务管理过程中通过应用5G等新型信息技术，可有效满足服务对象的多元化需求。为实现图书馆、读者之间交流、沟通的便捷性，事业单位图书馆要全面收集、整理读者信息，深入分析不同类型读者的阅读倾向、习惯和需求等，结合这些分析结果，将精准专题服务提供给特定服务对象。同时，要充分关注读者的信息查询需求，利用微信公众号等提供便捷的信息查询路径，提高查询等服务质量。此外，要综合利用微信等平台的视频通话、语音交流等功能，切实突出图书馆服务的个性化特征，提升服务对象满意度的基础上，推动事业单位图书馆的整体发展。

（四）重视数字资源建设。微时代，读者的移动阅读需求显著增加。但是，事业单位图书馆的馆藏结构不够合理，数字资源只占据了较小的比例，难以满足读者的数字化阅读需求，影响到图书馆服务职能的发挥。针对这种情况，事业单位图书馆需全面调研和了解读者的实际需求，合理制定数字资源建设计划，稳步推进，逐步提升数字资源的比例。在数字资源建设时，要明确建设重点，高效利用有限的资金，充分发挥读者需求的导向作用，以便提高数字资源建设质量。同时，由于事业单位图书馆的资金问题较为严峻，在资源建设过程中，也可与其他图书馆构建合作关系，共享数字资源，这样事业单位图书馆的资金压力将会得到有效缓解。

（五）加强人才队伍建设。图书馆的服务管理工作具有一定的专业性，但目前事业单位图书馆的一些工作人员并不具备较强的专业能力，导致服务管理效果大打折扣。针对这种情况，事业单位图书馆需切实重视人才队伍建设工作，提升图书馆工作人员的素质能力。首先，积极引进人才。结合图书馆服务管理实际需求，明确岗位招聘标准，将具有过硬专业素养的优秀人才吸纳进来。其次，培训现有人员。事业单位图书馆可定期邀请其他图书馆的专业人员组织开展教育培训活动，向工作人员传输现代化的管理技术和服务知识，提升人员队伍的整体能力。