执法的温度，人性的温度

文/伍福常（娄底市新化县教育科学研究所）

“安全头盔安全带，大家都做安全的小可爱”“右前方这位师傅，您还在这里眺望远方呐，赶紧把车开走”“你看为你的安全我操碎了心”“这里有辆货车停在非机动车道上，麻烦过来处理一下”……江苏盐城交警官方抖音号的《一芦有你》系列视频走红网络。

视频中，女警“小芦”骑着警用摩托车，穿梭在盐城街头，提醒群众注意交通安全，温柔劝导违章车主，联系交警处罚违章违法行为。

飒爽形象搭配上甜甜的劝诫声，她让车主心悦诚服地领罚，也迅速获得了大量网友的喜爱。不少网友评论称“声音真好听，以后不好意思违章了”“这种执法方式必须点赞”。

小芦温柔却又不失幽默地喊话路上违反交通规则的车主，提醒其遵守交通规则，注意道路交通安全，成为江苏盐城街头一道亮丽的风景。小芦的声音甜美温柔但态度坚定，有效缓和了执法人员与车主之间紧张的气氛，使得整个执法过程顺利进行。《一芦有你》系列视频在网络上走红，网友们纷纷为小芦的柔性执法方式点赞。

小芦的执法方式处处透着温情，体现了社会执法者对公民人格的尊重，对个体的人文关怀，因而得到广泛认可。我们为这种有人性温度的执法方式鼓掌，社会需要执法者多一份人性的温暖与对人的尊重。

执法的目的是维护社会的良好秩序，建立温馨和谐的人际关系，而不能人为地制造出执法者与被执法者之间的矛盾冲突。近年来，执法方式更人性化了，也更有温度了。四川遂宁交警发现一辆小车违停在小区外面，司机在挡风玻璃上留了字条，称“接病人违停十分钟，请见谅”。交警并没有立即抄牌，而是站在旁边等。八分钟后，司机扶着病人过来了。他们相视一笑，为着一份信任，为着温柔的等待。无独有偶，类似的温暖瞬间并不少见。譬如，交警发现一位货车司机因太困在高速路肩停车睡觉，便一路护送他至服务区，罚他睡够三小时再上路。又如浙江温州瓯海区推出的“朋友圈集赞可减罚”措施。

柔性执法的背后，体现了换位思考。在维护法律尊严的同时，赋予了执法对象更多的人文关怀，让其提高对自身行为的反省与认知，达到了法律实施以人为本的目的，也实现了整个执法过程合法、合情、合理的统一。柔性执法克服了以往执法中的单一性和机械性，符合人被尊重、肯定和自我实现需要的心理特点，给城市管理注入了温度。

当然，柔性执法并不是人情执法，更不是法外开恩。柔性执法的前提是法律的刚性权威，依法办事是执法人员必须坚守的准绳。

柔性执法坚持的是以人为本，将执法的方式、方法尽量落实得温和、有效。这样带着温度的执法，让大众更加理解执法机构和执法人员的良苦用心，有助于营造良好的遵纪守法氛围。让执法多一分人性的温暖，便是让社会多一分更加和谐的可能。