大数据背景下我国中小企业跨境电商发展模式研究

姚丽萍

（福州职业技术学院，福州 350108）

0 引言

近年来顺应时代发展潮流，中国互联网信息技术迅速发展，而大数据的广泛使用也促进了电子商务行业的不断发展。目前国内许多大型企业都因势利导，凭借自身的实力迈进了跨境电商领域，渴望能分一杯羹，而中小企业由于受各方面条件的限制，往往起步较晚。在这种情况下，国家要通过政策引导他们紧抓时代发展契机，并提供更多发展机会，使中小企业能够在激烈的全球行业竞争中获得更大的发展空间。

1 大数据的商业价值

大数据是通过多种方式进行数据收集、计算等处理，对数据实施整合分析。这样处理数据信息十分高效和多样。随着我国科学技术水平的提高和互联网产业的发展，数据的存储量大幅度提高。由此观之，只要对大数据合理利用，商业服务质量就可以更加精准，产品的创新速度也可以提高，利润可以增加，供应链也可以得到优化。目前，大数据已经被广泛地应用于企业管理的各个环节，包括对客户的管理和分类、售前产品设计以及可持续创新发展等各阶段，极大促进了我国商业体系的有效改革。大数据可以为具有不同消费习惯及倾向的消费者提供定向服务与产品的营销，另外大数据还可以促进我国中小企业的快速转型，促进传统企业管理体系和经营内容的创新改革，改善服务质量，提高发展效率。

2 中小企业的地位和作用

我国中小企业数量多，广泛分散于各个产业链，具有经营灵活的特点。中小企业虽然在生产规模、人员专业性和资金等方面不及国有大型企业，但已经形成了自己的发展模式。目前，中小企业产值占在，行业总产值的70%以上；服装、皮革、文体用品行业，中小企业产值占行业总产值的80%以上；木材、家具行业，中小企业产值占行业总产值的90%以上。中小企业是我国国民经济的重要组成部分。扶持中小企业可以增加就业、促进社会稳定，中小企业是推动经济社会和谐发展不可或缺的重要力量。由于基础薄弱，为了生存，中小企业会竭力加快创新速度，积极吸收国外先进技术和经营管理理念，加快产品研发，增加企业效益。中小企业要善于把握灵活多变的市场，加快反应速度，这样才能打破大企业对市场的垄断，维持市场多元化、促进良性竞争，保持市场的活力。当前在我国外贸行业中，中小外贸企业创造的贸易额已占全国进出口总额的68.5%，中小企业对外合作区域已从原来的港澳地区，扩大至德国、意大利、美国等发达国家和地区。在经济全球化的背景下，中小外贸企业为我国外贸出口做出了巨大贡献，必须得到应有重视。

3 我国中小企业跨境电商发展的现状分析

3.1 对跨境电商发展模式和大数据技术理解片面化

跨境电商并非仅仅是把产品放在网络页面上销售即可，我国当前不少的中小跨境电商企业仅满足于小额的碎片化订单，不懂得如何应用大数据技术去分析国外消费者和合作方的消费习惯和消费心理，放任巨大的行业潜力和隐藏客户流失。

3.2 跨境电商人才缺口大

当前我国跨境电商企业普遍面临专业人才匮乏问题，这已成为影响企业发展的主要瓶颈。据相关调查统计显示，当前超过六成以上的跨境电商企业急需人才输送，跨境电商人才缺口大约为1 600 万元。有关统计数据还显示，跨境电商100 强企业都缺少相关人才，招聘增长率达200%，供需之间已出现了巨大缺口。此外，尽管高校每年都会为跨境电商企业输送大量应届毕业生，但是由于学生在校期间实践机会较少，无法做到理论知识和实际相结合，实际操作能力较低，导致企业还需花费较多的时间与成本进行岗前培训。跨境电商专业培养出的人才无法有效满足企业对复合型人才的需求，这也进一步加剧了企业用人紧张问题。

3.3 品牌意识薄弱

中小企业往往无法妥善处理自身的品牌问题。中小企业必须明确产品市场定位，避免追求“爆款”和恶性竞争，这样才能减少劣质仿冒产品流入电商市场，提高行业整体发展水平和信用度，促进潜在消费者进行消费。中小企业应避免侵犯知识产权，维护市场秩序。

3.4 营销方式落后

目前我国中小企业在发展跨境电商的过程中，对各网络平台、广告媒体的利用率低，无法通过有效形式与消费者进行互动，商品同质化情况严重，而一些企业一味盲目地压价引流，这种营销方式是不健康的，一旦提价，消费者就会停止消费，无法形成长效消费群体。中小企业只有学会有效应用大数据技术，做好品牌推广，实现差别化经营，才能实现共同发展。

3.5 物流配送问题

物流配送作为终端环节，消费者会将其视为电商服务体系中的一部分，因此，一定要加强重视，谨慎考量。在选择第三方合作物流时，一定要谨慎选择合作方。目前多数中小跨境电商企业会选择国际邮政物流，但这种方式存在商品无法退税、丢件、速度慢等问题，消费者购物体验感下降，经常会因物流问题给予差评或直接退货，从而减少销量，因此如何优化物流安排应成为当前中小跨境电商企业的关注点。

4 探寻我国中小企业跨境电商的发展模式

4.1 合理应用大数据技术

中小企业要对商品设计、信息发布、精准营销以及商品售后服务等方面进行详细的分析，促进大数据技术在各方面的渗透与应用。要完善销售网络，运用大数据技术挖掘客户，划分消费者群体，掌握他们不同的消费习惯以及消费心理，建立良好的信息反馈体系，通过有效方式增进沟通。这样不仅能改善消费体验，还可以增强综合竞争力。中小企业还应加强网络建设，依靠专业人才，快速获取市场信息，从而扩大海外市场份额，增强竞争力。要避免一味依赖商家的历史经验和直觉，使决策更具科学性，提升决策效率。

4.2 实施精准营销

随着5G 网络和智能手机的不断普及，消费者的大量碎片时间都用在社交软件和网络购物上，好的电商口碑可以影响消费者的购买决策。Facebook，Twitter 或者微博这些社交媒体中有大量的信息数据，是往期消费者的亲身体验，商家一定要重视。要及时地跟踪消费者的消费轨迹，记录消费习惯，了解他们的消费体验。营销推送一定要精准，避免垃圾营销造成消费者逆反，影响口碑。要根据客观评价及时发现并总结问题，不要骚扰给予差评的消费者，而要吸取经验，优化产品服务，改善运营模式。

4.3 租用第三方海外仓，整合物流资源

中小企业不具备自建海外仓的实力就不必勉强，可以几家企业通力合作，聘用专业的海外仓管理人进行运营管理，实现本地化经营，提高配送效率，节约物流成本，提高服务质量。应随时了解当地消费需求和市场波动，预估产品需求和市场趋势，做好风险评估，有效降低企业在供应链管理上的风险。整合社会物流资源，提供更高效的服务，也能避免资源浪费。优化仓库布局，缩减拣货路径，充分利用现有车辆和各种配送资源，提高配送时效。

4.4 完善售前服务

很多售后纠纷产生的原因在于产品信息不全面，消费者在下单前只能根据图示判断，不够直观，因此退款退货等售后问题频发。跨境电商路途远、物流费高，售后服务成本高，这就要求企业在售前一定要诚信，提升产品质量，减少售后纠纷的产生，提高企业的口碑，促进良性循环，提高境外消费者对电商服务的认可度与忠诚度，要从根本上减少纠纷，一旦出现则要合理地解决纠纷。

4.5 提高品牌意识

中小企业想要在激烈的行业竞争中获胜，就要加强自身的品牌建设。加强品牌意识，不要挥霍消费者的信任，这样才能获取更多消费者的认可。要明确商品市场定位，加强品牌创新。增强核心技术，从而拥有参与全球化竞争的底气。中小企业要善于运用大数据技术手段，从不同方面获取国外消费者的消费习惯，并因势利导，顺应市场需求，不断创新。降低产品的同质性，提高其附加值，为企业获得更多竞争优势，打造企业特色，提高核心竞争力。

4.6 加强跨境电商人才培养

设有跨境电商专业的高校应以服务跨境电商行业为宗旨，以就业创业为导向，大力促进学生能力的提高。高校在培养跨境电商人才的过程中，可以整合国际贸易、商务英语、电子商务、物流管理及互联网软件开发及应用等多个专业的相关资源，建立新的跨境电商人才培养课程体系，着力培养跨境电商企业所需要的复合型人才。应根据跨境电商领域的实际需要和职业岗位的任职要求开展教学，避免空中楼阁。高校还应加强同跨境电商企业的合作，着力培养学生基本从业能力。以企业项目带动实践教学，这样既可以让学生获得在跨境电商平台上实操的机会，又能增强学生的实际操作能力，积累工作经验，还可以帮助提升企业提升店铺销量，达到双赢的合作目的。此外，开展跨境电商业务的中小企业自身也应通过多种形式，加强对员工的培训，以提高员工的跨境电商综合从业素质。

5 结语

综上所述，随着世界经济一体化进程的深入发展，中小企业跨境电商的发展已经成为一种必然趋势，但是由于中小企业的规模小，所以竞争力受到限制。跨境电商是一种新型“自由、开放、竞争、普惠”的贸易方式，进行传统外贸业务的中小企业一定要抓住机遇，积极转型。大数据时代，中小企业要重视大数据的商业价值和作用，广泛吸收人才，合理应用技术逐个击破发展难题，更好地推动自身业务的发展。