浅谈高职院校学生网格化层级式管理

文/高鹏 王钰岚

当前，各高校辅导员需要同时管理上百名学生，工作量较大。为了使学生的生活不发生任何问题，需要辅导员具有极大的耐心和细心。为此，为解决高职院校辅导员管理效率低下的问题，笔者提出了网格化层级式管理的经验。

一、网格化管理模式

网格化是指充分发挥学生干部应有的管理作用，使学生干部负责管理若干个学生，则每名学生干部管理的学生小组属于网格，从而使每个人在自身职责范围内充分发挥其应有作用[1]。所谓的“层级管理”，是高年级的学生干部管低年级，一级管一级，循环往复。网格化管理是一种学生工作的改革创新，依托统一的大学生管理队伍以及扁平化的平台，将大学生管理按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对学生管理的网格化和群体管控，建立一种及时发现问题进行反馈处置的形式。

大学生网格化层级管理，加强和创新了大学生管理模式，该系统介绍了核心功能案例板式其他模式[2]，创新了学生管理体系，改进了大学生管理方式，创新了大学生治理体系，以网格化层级化管理为方向，建立健全了大学生综合管理平台。

创新大学生管理，必须着眼于维护大学生根本利益，最大程度增加校园和谐因素，增强大学生学习创新活力，提高高校大学生管理水平，全面推进平安校园建设。

二、高职院校网格化管理模式建立的途径

改进大学生管理方式。坚持系统治理，加强发挥学生党支部领导，加强对大学生思想意识形态的教育，充分发挥辅导员主导作用，鼓励和支持学生干部学生会各方面参与[3]，实现辅导员综合管理和大学生自我自治管理良性互动。坚持依照大学生守则治理，加强制度保障，运用制度思维和综合管理方式化解大学生中存在的矛盾。坚持综合管控，强化大学生道德约束。坚持源头管理，及时反映和协调校园大学生各方面各层级利益诉求。

大学生网格化层级管理是一种创新和革新。首先，它将过去被动应对各类问题的大学生管理模式转变为主动发现问题和解决问题；其次，它使管理手段扁平化[4]，这主要体现在管理对象、过程和评价的细化上，保证了管理的高效、快捷、合理；再次，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理流程和制度，而从发现问题、分析问题、解决问题形成一个闭合，从而提升大学生管理的能力和水平。

简单地讲，大学生网格化层级管理是运用高年级学生干部为管理手段，以部分群体数量网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过大学生网格化层级管理平台，实现校园系部辅导员之间联动、资源共享的一种大学生管理新模式。

苏州健雄职业技术学院艺术学院网格化层级管理平台围绕创新大学生管理和提高服务水平，以大学生需求为服务导向，整合班级、学院系部学生会、校园公共服务、以及综治等信息资源和服务资源，以网格化作为切入点、大学生行为心理状况作为支撑点、搭建校园大学生管理一体化综合服务平台，构建全校园统一的校区综合服务与学校管理信息平台，推动了校园大学生管理创新。

在校园大学生服务方面，需要搭建大数据平台，对全校所有大学生建立学困与否及从前学校表现情况的动态数据库，为大学生提供优良、快捷、多效的服务，同时有效地加强院校系部辅导员综合服务和管理水平。在高校治理方面，要建立高校综治学生管理平台，依托大数据和大学生互动平台，运用网格化管理机制，及时掌握高校学生的合理诉求，如宿舍、食堂、快递、进出校门等，通过网格管理员及时向辅导员汇报、排查、管控，及时反馈给学生，对承担高校综治职能的学工部门的信息资源和管理资源进行有效整合和梳理，对事关高校学生心理健康的重点人群和重大突发事件进行提前监控和防范。

有了大数据，系部辅导员设立的网格员可以对管理的学生、学情、心理、违纪、行为五大要素进行全面的信息采集管理，重点对有心理问题和其他问题的高危学生群体进行重点监控和管控，抓住主要矛盾的主要方面，及时发现问题和及时解决问题。

考核评比平台，主要是辅导员对全体网格员进行层级，也就是上一级对下一级事件办理时限或者绩效考核管理，系统可以自动对各级大学生干部网格员进行评比排名反馈，并给予他们优秀学生干部、三好学生优秀评选或德育学分的奖励。

考核内容主要针对办理具体事务的时限、大学生学情日记的篇数和质量等指标进行考核，对于办事效率低下，推诿拖拉的网格员进行及时调整或调换管理。

长效机制的重要手段之一是考核，需要根据大学生实际的情况详细地制定细则，形成事事有考核、人人有考核，以及责任倒查反馈机制。

三、高校网格化层级管理模式的实际应用

苏州健雄职业技术学院艺术学院的网格化层级管理，以解决服务大学生“最后一公里”为目标，把大学生管理创新作为校园院系学生工作头号任务。整合院系学生管理系统和资源，以大学生网格化层级管理系统为基础平台，在院系层面开设辅导员热线，全院系覆盖收集解决大学生反映的问题。

为彻底解决大学生管理中“看得见的管不了”“管得了的看不见”问题，该学院把全系划分为78个网格。每个网格配备大学生干部网格长、网格信息管理员、网格监督员，把矛盾调解化解在萌芽状态，与大学生息息相关的事项，融入网格，落到人头。网格长配有掌上网格手机，随时向上级信息化平台上传收集、发现的问题。院系可选配热心大学生当信息员、网格监督员，成为发现案源、反馈问题的“眼睛”和“触角”。信息化和网格化，有效解决了网格员之间条块分割、信息屏蔽、相互推诿、责任缺失的问题。

这个管理系统一旦建立起来，学生管理就走上了正轨。至于学生干部的称呼可叫作代班或者是副班主任都可。网格化层级管理要充分进行顶层设计，用高年级学生管理低年级学生，毕竟他们还缺乏经验，要进行适当的培训和训练。网格化的管理多少人数要视情况而定，人数太多了不方便管理，人数太少了力量不足，要进行充分的设计和规划。对于学生干部来讲，学生干部在管理低年级的时候，自己也得到提高，正所谓教学相长。自己在管理过程中应充分理解教师对他们的管理。在该模式应用的最初时期设置三到五名学生干部，以后再视情况逐渐增加。在进行成绩管理的设计和规划时，也要充分做好管控，防止有些学生一旦有点小权就膨胀借题发挥，防止学生以大欺小滥用权力，所以说充分而全面的监管是必要的。在这个过程中，辅导员充分地进行指导，防止不利的、负面的情况发生，并做到经常总结经验，相互交流。必要时，院系可以设立若干监督员。这套网格化层级管理系统一旦建立，并成功运行，对学生工作学生管理会发挥巨大的作用，可以使高校学生的管理工作走上正轨。在建立网格的过程中，辅导员重点监控学生干部，然后根据工作情况建立相应的网格，即网格的疏密性可以调节。就是说对于没有经验的网格员来说，管理的同学可以少一些。待有实践经验后，可以加大范围和管理的人数。在这个过程中，辅导员管理学生干部，各院系分管学生工作的领导管控辅导员，建立建设好层级管理制度。就是说系里边管学生工作的领导管控辅导员，辅导员管控学生干部网格员，学生网格员上一级也就是高年级管理低年级，一级监督一级。这样辅导员就能从纷繁复杂的学生工作当中解脱出来，抓住重点问题的主要方面。学生干部在进行网格化层级管理工作的同时，自身能力也得到不断的提高。辅导员在指导学生干部在管理的同时，自身的管理水平管理经验也不断得到提高，正所谓教学相长。

网格化管理系统整合校园管理和服务的资源，强化综合管理机制，既是大学生管理工作的创新，也是大学生党建工作的创新。以苏州健雄职业技术学院艺术学院为例，这套系统运行以来，帮助大学生解决问题240余件，切实把问题化解在苗头，解决在初期，构建起了“党建引领、平台支持、互动开放、三位一体”的学生工作及大学生管理服务新模式，得到了大学生的广泛认可和好评。

从系统建设的角度来讲，第一是细分管理网格，使整个校园大学生管理的结构形成网状化的结构；其次是建立基础信息管理平台，整合了校园大学生管理的方方面面大数据，包括校园环境、用餐服务满意度、快递收发及时性、外卖服务的及时性、宿管管理服务是否到位等；然后通过拓展信息录入渠道，比如短信、电话、辅导员网格员下宿舍走访等，纳入了大学生学情，同时建立大学生学情分析机制；整合学工管理相关部门资源，形成学工资源联动机制，统一提供大学生管理服务功能。同时建立网格员层级考核评估体系，将整个系统的运作纳入规范的校园学工团委及大学生管理体系。

从机制建设的角度来讲，通过组建大学生管理团队，整合院校教学职工、学生会、团委各方面的大学生管理资源；强化分片包干的责任，使大学生综合管理落到实处；这种管理和指导体系通过多元化、精细化、全覆盖的大学生管理服务，形成院系党支部主导的，辅导员、网格员、学生会多方协同的学工管理体系。

四、结论

这套系统在运行的过程中要不断加以完善和改进，使之能够逐渐适应不断出现的新情况新问题。在实践过程中，这套系统发挥了极大的管理效用，使得管理工作驾轻就熟。在这个过程中，主管学生工作的领导要发挥顶层设计的主导作用，辅导员是这个顶层设计的执行者。这套系统运用越来越成熟，高校学生管理工作就越快走上正轨，发挥出更大的效能。