基于人性化设计的汽车销售展厅设计探讨

鲍猛，郑曦阳，赵丽君

基于人性化设计的汽车销售展厅设计探讨

鲍猛，郑曦阳，赵丽君

（南京工业大学艺术设计学院，江苏 南京 210000）

文章以人性化设计为出发点，分析了人性化设计对汽车销售展厅设计的必要性，通过对人性化设计手段的分析，提出了基于人性化设计的汽车销售展厅的设计原则，旨在对人性化设计在汽车展厅环境艺术设计中的应用进行探讨。

汽车销售空间；人性化设计；整体多样性；设计原则

前言

随着汽车工业在国内的迅猛发展以及国民经济能力的提升，汽车消费已成为国民生活中重要的组成部分。全球各大汽车企业为争夺市场份额，对汽车销售场所的建筑及室内环境设计尤为关注，是其产品推广销售的重要一环。笔者认为，销售空间的建筑表达应随着汽车品牌理念和展陈技术的进步而不断更新。目前，在5G技术、新能源汽车高速发展的今天，科技化、节能环保成为当下汽车文化最流行的发展趋势。所以未来汽车展厅模式的发展变化，也应该同样是趋于智能化、生态化和可持续化这个主题。而这个主题的设计展开必须以人性化设计为基础。因为，客户是销售的最终目标，如何能让客户以愉悦的心态在销售场所感受与接受企业文化与产品先进性是汽车销售展厅设计的基本任务。

1 人性化设计是汽车销售展厅的必要基础

心理学与行为学的研究成果是展示设计中重要的设计参数。其研究结果直接影响展示设计中的空间形态、空间格局、空间功能与人流动线安排以及灯光、色彩等的设计处理。在展示环境设计中，人对展示主体的接受程度直接影响展示的效率，也是展示设计成功与否的重要标准。因此，人的心理与行为对展示设计具有至关重要的影响。这种影响除了视觉空间外，还包括听觉、嗅觉、触觉等人体对外界的生理反应。在展示设计时，设计师必须充分考虑人在环境中正面意义的人体反应来创造使人产生舒适、愉悦、注视的空间形态以及协调色彩、造型、照明等因素之间的关系。由此可见，以推广产品与企业知名度为目的的汽车销售展厅设计更要关注人的心理与行为特点，在空间的各个环节注入人性化的设计安排，以使人对品牌产生好感与信任。促进交易行为的顺利完成[1]。

在技术飞速发展时代，融科技与艺术于一体的汽车销售展厅设计呈现出更人性化、更亲切的设计趋势，激烈的竞争环境，促使企业增加对销售空间环境塑造的投入，并要求设计师要尽力满足消费者生理和心理以及行为的需求，通过对场景的构建，营造亲和、富有感染力的展示氛围，让无生命的物体通过设计的排列与组合呈现活力，表述情感，传达产品信息，通过优化的产品陈列，展现产品的优点。并使客户在展厅里通过空间造型、面饰材料、实物展示、数字图像、模拟体验等展陈手段，感受家一般的亲和力，享受怡人的服务体验。因此，“以人为本”是汽车销售展厅设计的根本点[2]。

2 汽车销售空间人性化设计手段分析

汽车销售空间的人性化设计首先要分析受众——客户的常规行为与心理。在空间功能的分区与安排上，从考虑客户的出入行为、状态与需求出发，通过分析，合理设计出入通道的路线和空间内的人流动线，划分客户区域与办公区域的范围。根据购物心理的分析，设置恰当的展示空间、洽谈空间、休息空间、儿童游乐空间、图像、数字信息观摩等空间，以符合客户在展厅中的活动需求。在空间设计中，应该按照功能将“动区”以及“静区”进行隔开，从而营建各个板块的氛围，例如主展区中的开放型空间形式；洽谈区的封闭式空间形式；汽车企业文化展位的半封闭结构形态等[3]。

其次，在具体设计中，每一处设计上都充分考虑到人在空间中活动所需要的最佳使用尺度。符合人体工学的空间尺度能给人以亲切的感觉，使得进入这个环境中的客户，在行为与心理上得到满足。通过宜人的环境、舒适的洽谈和休息空间等细节的精心设计，让每一个客户都有一种被尊重、被重视的参观体验。

其三，在设计中利用人在视觉上的特异现象进行空间设计。特异的空间形象可以达到引人注目的效果，给人以强烈的视觉震撼。通过特异设计，可以突出产品宣传内容，形成空间的视觉中心，以强化汽车展厅的主题。特异的概念是与周边的形象有明显的差异，但是太多的特异手段的使用，也会使空间呈现“乱”的效应，因此，在展厅的设计中，最重要的是把握好这个“度”，只有这样才可以给人留下深刻的印象，品牌的概念也会在不知不觉中烙印在人们的脑海中，达企业宣传的目的，方便客户读取所需要的产品信息。

3 人性化设计在汽车展厅中的设计原则

3.1 融入人性化的整体性设计原则

所谓的整体性设计是指把汽车展厅设计看作一个整体，将汽车文化、品牌形象、使用功能、室外环境等诸多因素充分体现在整个设计中。如同生物学组成生物体的各个器官，对组成要素的特性、相关关系进行研究，只有当各部分的相互协同、统一建设，才能让这个展厅空间健康有序地运营下去。传统的汽车展厅空间模式设计是对建筑学、城市规划、管理学、经济学与汽车工业和文化等领域的多方面知识的应用与整合。未来的汽车销售展厅设计除此之外，还加入了更多的人性化理念。因此，在人性化的理念下，整体性汽车展厅设计模式，无论是建筑的整体还是局部、室内空间组织或室外空间、绿化景观或自然环境，均应该在有机地、完整地体现汽车文化和汽车工业精神下，突出空间中的人性化因素，尤其是顾客或参观者对空间环境的整体感受。建筑师要积极地参与展厅建设的全过程，不仅是要完成建筑单体的空间设计，还要把人性化设计思想融入到整个设计过程中[4]。如位于宁波的“奥迪城市展厅”汽车销售空间，展厅从设计之初就秉承了人性化的设计理念，采用“动感、非对称、全透明”的设计语言将奥迪品牌“进取和拼搏、卓越和尊贵”的企业精神融入到展厅的整体设计之中。并在整体外观与内部空间设计中充分考虑观者的视觉感受，采用了极具科技感、未来感的“全铝外墙”作为其墙面架构，使用了三维立体式设计手法，在全铝外墙上使用拱形玻璃幕墙，外观上呈现出半透明的展示效果。展厅内部的车辆则围绕着拱形墙面排开，使得顾客在展厅中欣赏汽车时，宛如站在川流不息的道路上，整个展厅极具动感。半透明的外观设计，使内部展厅如橱窗一般呈现广告效应，当夜晚打开灯光后，更是给展厅内的车辆增添了一种神秘感，吸引着顾客前来观赏[5]。

3.2 体现人性化的个性化设计原则

每一个汽车品牌都有自己的文化、历史背景和人文思想。在汽车销售展厅的设计中，从整体建筑到空间内部的每一个细部都应该围绕着品牌的个性而设计，表现品牌本身的特点，创造符合品牌气质的个性化空间，增强品牌的独特性、新颖感和可识别性，才会在众多的品牌中给消费者留下深刻的印象，增强品牌效应，提高消费者对品牌的忠实度。传统的汽车销售展厅的个性化设计就是汽车文化、企业形象、地域特色等的表现。在把握整体性的基础上，注意每个组成部分多样性的创造。植入人性化理念的汽车销售展厅的设计，则在体现企业文化与形象，突出地域汽车文化的同时，在设计细节中强化人性化的设计。在注重空间整体性的前提下，对每个组成部分进行多样性的建设，通过灵活多变的手法，将人性化理念物化于具体的空间形态之中。还以位于宁波的“奥迪城市展厅”汽车销售展厅为例，该展厅在各个设计细节部分体现主题风格与设计主旨。在设计中充分体现人性化服务体系。展厅中采取智能化“透明车间系统”用于来访客户。该系统会直接向展厅内部的服务顾问发送提示，让服务人员可以在第一时间知道信息并做好主动接待客户的准备。通过该系统，工作人员可以通过电脑来实时观测到汽车的维修进度和工位的使用状态，提高工作效率。通过工作人员一对一的专属式服务，既可以满足用户服务的私密性，又能提高客户的尊贵感。除此之外，展厅在设计中，还根据层数、用户的功能需求的变化，设置了多个位置不同的休闲区来供顾客使用。当车辆维修完毕后，在休息区设置的电子屏幕还会实时弹出提示音来提醒顾客取车。考虑到所销售的跑车底盘一般比较低，该展厅甚至专门设置了跑车专用举升机来保障用户的利益[6]。

4 结语

伴随时代发展以及人们的审美感提高，汽车销售展厅已经不能仅仅局限于满足功能的介绍，其展厅面向范围的广泛性促使了展厅设计更加需要向人性化方向发展，而汽车的产品特征及激烈的市场规则，促使它要向先进化、科技化进步。汽车销售展厅的内部展现手法也愈渐新颖，在更有表现力的同时也更为复杂化。展示方式也从传统的屏幕、海报向数字化科技变革。对于展厅内部各个功能分区的布置，设计师不光要注重形式的设计，更要注意内容的设计，内容为主，形式为辅，在辅以现代化技术材料的同时，要保留人性化空间，使整个设计风格更亲近消费者。

[1] 张珏.现代汽车销售空间中展示设计研究[D].沈阳:沈阳建筑大学, 2012.

[2] 林喆.谈谈汽车产品的人性化设计[J].美术教育研究,2014(15): 58-61.

[3] 裴永晶.新能源汽车展示空间设计[D].芜湖:安徽工程大学,2018.

[4] Harz.未来汽车展厅[J].设计,2012,000(009):P.88-93.

[5] 樊华,王阳,李愉."新"奥迪城市展厅设计[J].建筑创作,2009,000 (012):72-81.

[6] 董斌.展示空间设计中的数字化VI设计[J].中国包装工业, 2015 (20):140-142.

Discussion on the design of automobile sales exhibition hall based on humanized design

Bao Meng, Zheng Xiyang, Zhao Lijun

( School of Art and Design, Nanjing Tech University, Jiangsu Nanjing 210000 )

Based on the humanized design as a starting point, analyzes the the necessity of humanized design for car sales exhibition hall design, through the analysis of the humanized design method, is proposed based on the design principle of humanized design of car sales hall, to humanized design application in car showrooms environmental art design were discussed.

Automobile sales space; Humanized design;Overall diversity; Design principle

10.16638/j.cnki.1671-7988.2021.07.062

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鲍猛（1995-），男，汉族，江苏沭阳人，硕士研究生，就读于南京工业大学艺术设计学院，研究方向：展示设计。