创新文化塑造企业品牌

文=王法艇 范童节

作为中央企业，中材国际在国内水泥工程市场占有绝对重要地位。通过在国内市场引进国际先进的技术和管理经验，迅速吸收和消化关键技术环节，在国内市场建成了一批具有国际一流水平的国家重点工程，凭借企业创新文化，中材国际在国际市场节节胜利，至2021年，签订国外总承包项目280余个，市场占有率60%以上，连续13年位居世界第一，确立了中材国际国际品牌。

一个被咬去一口的苹果，让人想到“品牌手机”。而在国际水泥技术装备工程领域，提到“SINOMA”，业内人士第一时间想到的是“水泥装备”。

一提起成功企业的名字，无不让人直接联想到某些特定产品或服务。这就是所谓企业品牌效应。企业品牌传达的是企业的经营理念、企业文化、企业价值观念及对客户的态度等。成功企业的品牌一般专注于其专属领域的位置，便于客户形成清晰的认知。作为中央企业，中材国际（国际名称：SINOMA）是经由国内最主要的建材设计研究院和工程建设公司为基础组建而成，她承载了我国建国以来建材行业发展的最高技术和最丰富的经验。其在国内行业内具有天然的“国字”品牌属性。其时在国内水泥工程市场占有绝对重要地位。通过在国内市场引进国际先进的技术和管理经验，迅速吸收和消化关键技术环节，在国内市场建成了一批具有国际一流水平的国家重点工程。

仅仅靠固有的“品牌”就能打开国际市场大门吗？答案是否定的。SINOMA成立初期，国际市场占有率不到1%。凭借企业创新文化，SINOMA 在国际市场节节胜利，至2021年，签订国外总承包项目280余个，市场占有率60%以上，连续13年位居世界第一，确立了SINOMA国际品牌。

创新文化是企业品牌适应市场的必然

改革开放伊始，由于历史原因，我国水泥生产技术较之于国际水泥界落后相差2个时代，在我国改革开放宏观政策推动下，中国建材行业获得了快速发展的大好时机，80年代初，当时的国家建材局牵头从国外引进了3条水泥生产线，SINOMA核心企业直接参与了国家引进生产线及其建设工作的全过程。通过对引进技术消化吸收、成果转化，成功实现了跨越式突破，由国内占80%以上的立窑生产线，一举提升到当前国际最先进的“窑外分解”工艺生产线，引进、消化、创新已然成为SINOMA核心企业的文化根本。

其时，SINOMA各核心企业的品牌内涵就被赋予了最先进的窑外分解工艺标签，是国内水泥窑外分解工艺工程市场的不二选择。随着中国加入WTO，国内市场向国际开放，中国市场迎来了以丹麦宏堡公司，德国史密斯公司为代表的十多家国际水泥行业老牌托拉斯在技术上、管理上的强劲挑战。在襁褓中的婴儿怎样面对群狼的环伺？答案只有一个，那就是“创新”。迎接挑战所做的第一个创新就是化舢板为航母的公司重组创新。抛弃各自小而全的发展模式，以集近50年积累的三大设计研究院技术优势、人才优势和近50年积累的三大建设公司的大型水泥工程建设施工经验优势的企业为核心的“SINOMA”在创新中诞生。

产品和服务持续创新是企业品牌的基础

科学技术日新月异，一般工业制造业产品技术和服务更新周期越来越短，一些传统工业，革命性的技术更新不会经常发生，但是小的技术改造，可以持续完善其产品和服务。以最新技术及时投放市场，这样的企业，“创新”本身就是其品牌。

SINOMA在主营业务“EPC”工程总承包（Engjineering设计、Procurent采购、Construction施工）的三大部分上不断创新。“E—设计”决定了工程产品的品质定位。SINOMA利用传统设计院技术积淀和人才集约的优势，各个设计业务板块建立设计创新相关制度，鼓励各技术专业以工艺流程优化、成本优化、功能优化、有利施工优化、性能优化等一系列设计优化，形成了专业技术的不断创新常态化。

“P—采购”是工程总承包项目质量的决定因素，设备质量的优劣，直接决定了工程产品—生产线生产的稳定，而设备制造国产化是中国企业“走出去”塑造“中国制造”品牌的必由之路。为打造完整产业链，SINOMA将旗下各装备制造企业和设计研究院设备研究所整合成为装备集团公司，以专业设计研究所为技术依托，以装备制造厂为基地，大力开展设备技术的研发和创新。

当前，我国装备制造整体水平还不及德国等西方制造业传统强国。SINOMA密切关注客户的特殊具体需求，以设备制造进行极具现场特色的“适应性创新”应对，SINOMA在沙特某项目中，根据当地气候炎热的特点和用户的具体要求，对地面标高以下建筑内的设备，采取通风降温设备创新，贴切地适应了用户特色要求，提高了用户的“满意度”。

“C—施工”是实现工程产品的最终环节，SINOMA对于施工工艺、施工方法、施工管理、施工工具等各方面工作创新，形成“创新实践——总结比较——甄选固化”的现场工艺创新工作制度。SINOMA巴拉圭项目钢结构网架施工，采用了工具创新，不同于德国史密斯公司等西方主要工业国惯常采用的满堂脚手架方案，巴拉圭、阿根廷、巴西和德国等国同行看见如此符合现场条件的灵巧装备，评价“SINOMA 是具备创新文化的公司，文化OK，所以工具OK、质量OK，服务水准更是OK，SINOMA是令人尊敬的公司”。

生产经营方式创新决定企业品牌的生存

SINOMA 以“持续解读用户需求，持续创造公司价值”，作为企业的核心价值观。从客户观点和需求出发，主动改变经营方式，打造了极具市场思维的“总成本领先的EPC模式”。

对于工程建设市场的投资者来说，他们最关心的往往是工程项目的投资收益，而非简单考虑项目投资成本或项目建设质量。相对于工程建设承包商而言，仅仅靠建设成本、产品等某几项优势已经很难获得市场青睐，那些能够真正了解客户终极需求并最大限度满足其需求的承包商，才能真正被客户认可，并获得市场。

工程建设项目满足哪些条件才能够保证投资者的收益呢？其一，项目的产品方案，好的产品方案决定了产品可预期的好的市场前景；其二，是项目建设周期，建设周期是投资回收期的重要影响因素；其三，是产品的产能水平，产能水平是实现投资回收的保证。

传统的EPC总承包模式基本上能满足上述条件中的前两个条件，即满足客户对于项目产品方案和项目建设周期的需求。对于投资收益率的终极需求的保证还不能确定。

总成本领先的EPC总承包模式的创新之处在于，在充分解读客户需求的前提下，从项目全生命周期着眼，聚焦客户终极利益，在传统EPC模式上进一步展延项目服务链条，达到最大满足客户收益的终极目的。SINOMA以此经营方式创新，在国际水泥工程市场斩获颇丰。

企业文化创新支撑企业品牌美誉度

企业文化是企业品牌形成和保持的内生支撑，除了创新作为企业文化核心外，企业员工团队素质、服务态度及服务质量是企业品牌的外延和广告。每个项目团队通过公司业务与客户的交集，无不是企业文化对外辐射的“窗口”。通过一个个窗口，让客户透视企业内部文化的品质，从而树立企业品牌形象是确立企业品牌美誉度的重要组成部分。

面对各工程现场不同国家和地区的宗教、文化背景，SINOMA在进入国际市场之初就注重企业文化与当地文化的有机融合，采取文化创新方式，寻找适合当地宗教文化特点的切入点，与当地居民和业主形成和谐共生的生产生活形态，既保证了工程实施的顺利进行又树立了企业品牌，同时也树立了中国制造品牌。

SINOMA国外工程的文化创新主要有以下做法：

参加全球契约组织。SINOMA加入“全球契约”组织，履行对国际社会的承诺。编写《企业社会责任报告》，参加全球契约组织的各项活动，积极履行企业社会责任，自觉落实企业社会责任报告的每一项承诺。

关心当地公益事业。各海外项目部注重对项目现场周边环境的投入，通常每到一处施工现场，即对项目所在地周边道路、排水系统进行修复。支持当地教育，援建当地学校，捐赠学习用品、为学生提供校服等；支持慈善事业，向当地慈善机构捐款；帮助当地残疾人协会完成残疾人爱心旅游；在非洲等疟疾高发地区项目上设立驻地医院，对当地居民免费开放，在保证项目部员工就医的基础上尽量满足当地居民医疗需求。以各种方式，更近距离地接触和融入到当地社会。

推动当地就业。对于一些专业技术要求不高的工序，经由公司组织培训并指派骨干员工对其专门指导，合格后投入到建设工程中，这样一方面解决了劳动力问题，另一方面为当地解决了就业难题。工程结束后，为业主提供了熟练工人。通过培训的当地工人把企业文化经久固化在生产线上。

注重环境管理，加强企业形象建设。项目部住地和项目建设场地做绿色环保设计是公司管理中的框架制度，根据现场实际情况进行每一个具体项目部的创新，是项目部文化创新的组成部分。建设完整的生活水处理系统，实行污水零排放；净化、绿化、美化、亮化工程各种创新层出不穷。

SINOMA 在叙利亚项目上根据沙漠地区水资源宝贵的特点，采用循环利用地下水，在驻地建设深井取水，按先后顺序，先用于人的日常用水，收集日常生活废水喂养生猪、养鱼并种植蔬菜、围绕驻地周边种植树木花草，种植的蔬菜供员工食用外再喂猪、养鱼，利用人畜粪便给蔬菜花草施肥。形成了绿色生态循环，成为方圆几百公里沙漠上的绿洲。当地居民将SINOMA驻地已然当作了醒目的引路标志。

售后服务创新，支撑产品质量品牌。售后服务是产品质量的延伸，高质量的售后服务是产品品牌的保障。一般商品的售后服务是消费者选择购买与否的重要因素，因此对产品品牌的影响大多数时候是决定性的。对于工程建设产品来说，又有其独特性，较之普通产品，工业工程建设的产品是工业生产线，其成品使用具有更高的专业技术性，对售后服务的要求和对业主的投资收益有着非常重要的影响。因而售后服务质量往往决定了工程建设的成败，同时也决定了企业品牌的成败。工业建设产品形成过程是在所在地环境下进行的，会有很多不确定因素影响到工程建设质量，格式化的工作流程可以控制常见的质量问题，而特殊因素的影响控制就需要有特殊的应对办法，就需要售后服务的不断创新。

在某非洲项目上，因为当地工人教育水平滞后，在工程交付使用后，往往因为不当的操作造成设备运转异常。经常性的故障也会殃及公司品牌的美誉度，针对具体情况，SINOMA 采取了捆绑O&M（operrationg& maintenance）方式创新服务。总承包商向项目派出有经验的关键岗位操作工和生产管理人员，按照国内成功的生产管理经验为工程验收取得FAC证书的项目提供保产服务。有效地保证了交付后业主的自主生产稳定高产，使得业主获得了超出工程本身设计的附加价值，创新的后期服务有效地支撑了项目美誉度。

一项在水泥工程承包界问卷调查显示，企业创新文化对企业品牌影响度高达21.3%。“苟日新、日日新、又日新”，每一天的创新，优化、持续改进企业完美度。企业秉持创新文化为核心，在企业的生产经营、科研开发、市场营销、售后服务以及境外工程的文化交流上，随着时间、环境变化，不断创新的过程就持续塑造了企业品牌。