新疆旅游景区人才需求情况调查与分析

祖力皮亚•祖农

乌鲁木齐职业大学旅游培训学院，新疆乌鲁木齐 830002

一 当前旅游景区对人才需求的分析与研究

近年来，随着我国旅游业的快速发展，人们对旅游景区的要求越来越多。当前新疆旅游区的开发程度在不断的增多。在各景区中普遍存在较多的市场竞争，而景区的管理和服务水平直接影响着景区自身发展的能力。而当前新疆旅游景区中，景区服务类人员数量较少，不能满足在旅游方面的要求。其中主要表现在，景区的基层服务人员、讲解员等数量较少。紧缺高素质专业人才的需求量在不断增多，高层管理者、市场策划人员、人力资源管理与开发等部门的人员较少，关键的是新疆旅游景区具有较高综合素质的技能人才较少。总体来说，当前新疆旅游景区人才需求方面主要表现为三个特点：第一是从业人员的学历、专业素质较低，第二主要需求集中在旅游景区的一线管理人员，营销人员以及导游、讲解员等，第三对于一些特殊紧缺培养的人才的数量也在逐渐的增多。景区中的工作人员对景区的开发与管理的认识力度较弱，进而不能开展相关的旅游景区的管理措施，导致不能更好地促进旅游景区的进一步发展，最终严重影响旅游景区的发展[1]。

二 当前新疆旅游景区人才需求的发展趋势分析

（一）对当前新疆旅游景区人才需求的调查与研究分析

为了进一步对旅游景区人才需求的趋势进行调查与分析。本文对当前新疆A级以上景区中的风景区、度假区、游乐园、森林公园、农业园区等作为调查的对象，进一步采取了走访调查、电话访谈、查阅文献、现场采访的方法来进行调查与分析。其中调查内容中主要包括了四个方面：首先是当前景区的机构设置以及各个部门的主要作用；第二是景区中所有工作人员的数量以及相对应的学历；第三是景区内工作人员的平均收入的数值；第四是景区内人员的安排情况以及当前工作人员安排中存在的问题。

（二）对当前新疆旅游景区人才需求的结果分析

在对新疆旅游景区调查的过程中发现，当前新疆旅游景区人力资源在不断增多。工作人员的整体实力也在快速提高，从旅游景区的高级管理人员到一线服务人员的数量和质量也在逐步的改进与完善。而且新疆部分旅游景区发挥自身的特点，积极地在人才配置和培养方面提出了创新，从而提高了景区内部工作人员的质量水平。旅游景区内人力资源的培训系统也在逐步地完善与改进。当前，新疆旅游景区中介会对员工进行岗前培训、岗位培训和季节性的培训[2]。同时，还利用旅游培训机构来对员工进行深层次的教育培养，从而来提高工作人员自身的综合素质、专业技能。最关键的是，当前新疆旅游景区的服务质量水平在不断地提升，对景区的宣传和营销力度在不断地提高。

三 当前新疆旅游景区在人力资源方面存在的问题

（一）当前景区内机构设计不科学不合理

在对新疆旅游景区人才需求的调查过程中发现一些问题。当前景区中机构设置存在不科学、不合理现象。尤其是机构中各级管理人员和配置存在较大的问题。有些景区并没有设置相关的管理部门，但是有的景区中管理部门较多。其中在那拉提国家森林公园中，设置一个机构是新源林场，由新源林场来对森林公园进行科学化的管理。但是在新源林场中却没有具体的管理部门。农业技术高新区的管理部门存在三级领导，组织机构较为庞大，进而导致部分管理措施不能落到实处[3]。

（二）新疆景区内工作人员自身专业素质较低

当前新疆的景区中固定工作人员的名额是在管理层，而基层的服务人员的名额数量在不断的变化，也就是基本上是由上级领导来规划相对应的基层服务人员的数量和薪酬，从而来进行相对应的安排，而这些基层服务人员的学历普遍在高中以下。景区大都分布在偏僻的乡村、山上或者草原，离繁华的城市较远，景区与周边的城市没有融为一体，交通不便利等问题对工作人员的生活带来一定的不便，所以年轻的员工流失比较严重，特别是旅游管理和景区管理专业的毕业的专业人员流失比较严重，导致景区中的服务工作人员普遍缺乏稳定性。学历较低，对于一些专业性的知识无法掌握。

（三）新疆旅游景区内工作人员的平均收入水平较低

当前景区内工作人员的平均收入普遍较低，是在当地平居民平均收入的中下等水平，而景区中高层管理人员的平均收入较高，较长的旅游淡季中员工的待遇更低。为这些临时工作人员所提供的工资和待遇较差导致景区内工作人员的队伍不稳定。

（四）新疆旅游景区内相关对应专业人才需求不足

当前新疆旅游景区相关工作人员的供给不足，尤其是一些具有高层次专业的人才方面数量严重不足。其中重点是在景区产品的开发，景区的营销策划以及经营管理等专业人才的数量较少，导致景区的发展较为缓慢。而景区中的相对应的服务人员却无法因为这些提出意见，抑制了新疆旅游景区的进一步发展[4]。

四 当前新疆旅游景区内对人力资源需求的趋势分析

（一）更加重视对专业工作人员自身能力的培养

在当前新疆旅游景区人力资源需求的过程中，景区要加大对专业工作人员自身能力的培养，其中重点是对一些紧缺的高层管理人员的培训。重点是对紧缺高层次管理人员的业务素质、思想观念、视野和思路来进行重点的培养，使这些工作人员可以进一步把握新疆旅游景区的发展趋势，制定相对应的新疆旅游景区未来的发展计划。对于基层的服务人员来说，重点是培养这些工作人员的职业素质和服务态度，更好地为游客提供服务。

（二）对紧缺人才的需求逐渐增大

在当前的调查分析中，新疆旅游景区主要缺乏的是景区开发型管理人员、公关营销人员以及休闲度假区的策划人员。随着时代的发展，当前游客对旅游景区的要求在不断的提高，因此，各景区对产品的更新换代速度要尽快地适应市场的发展变化，进一步促使一些景区培养新的管理人员。

五 当前新疆旅游景区人才需求的解决对策

（一）加大对工作人员文化培训和岗位培训力度

在当前新疆旅游景区人才培养的过程中，首先是需要逐步的加大对工作人员文化培训和岗位培训力度，重点是对景区高层管理人员的培训。要提高高层管理人员要有长远的发展意识，同时可以邀请一些专家和工作者对景区中的服务人员、高层管理人员进行专业的培训，使得服务人员可以提高自身的专业能力和职业素质，最终促进新疆旅游景区的长远发展。

（二）重视景区规范化的服务流程，制定相关的操作程序

在当前新疆旅游景区发展过程中，还需要重视对景区规范化的服务流程，并且制定相关的操作程序。其中重点是对景区中基层服务人员和中层服务人员的岗位要求操作的程序在具体工作中的步骤、最终的目的效果和考核标准来进行制定。进一步使景区管理更加标准化、程序化、科学化。此时就需要综合的考察新疆旅游景区的实际情况来制定，尽可能的落实到每一个工作人员真正的实施岗位责任制，从而来进一步的提升服务的力度[5]。

六 结语

总而言之，在当前新疆旅游景区的发展过程中，首先是需要充分地认识景区在人才需求方面的具体数量和信息，从而根据具体的数据信息来制定相关的人才培养和招收的标准，同时还需要加大对工作人员文化培训和岗位培训力度，重视景区规范化的服务流程，制定相关的操作程序以及制定详细的人才培养方案等来进一步提高景区内的专业管理人员的数量，促进新疆旅游景区的长远发展[6]。