度假型旅游酒店自媒体营销现状探讨与对策

2021-11-21高梦婷

当代旅游 2021年7期

高梦婷

红河学院商学院，云南蒙自 661100

引言

目前,关于度假型旅游酒店的研究多停留在理论层面,大多数学者的研究都是从旅行社的角度出发,很少涉及度假型旅游的特性。因此，本文以度假型酒店为切入点,从消费者的需求、社会经济因素等方面对其影响,探究其与其他类型的休闲产品的差异化,从而为度假酒店的设计提供新的思路和方法。

一旅游酒店自媒体营销的理论基础

（一）自媒体营销的概念及其分类

自媒体营销就是指利用自媒体的特点来实现企业的营销目标,以达到预定的目的和效果。在传统的营销中,消费者处于被动地位,而在互联网技术的推动下,通过新的传播渠道,以更低成本完成信息的传递和交换。基于“人”的需要与网络的特性进行的细分。从用户的角度出发,将其分为三类:第一类是普通的网民，第二类是年龄层较小的人，第三类是青年人。这两类人群都属于不同的受教育程度,他们接受新鲜事物的能力较强并且对新的产品有一定的认知度,因此，会使用大量的时间去了解,所以这类群体的受众比较广泛[1]。而从商业的视角看,这类人群的主要特征:一是具有较高的经济收入,二是拥有专业的服务技能,三是有稳定的消费群。而从广告的角度看,这类人群的关注点在于商品的知名度、品牌的美誉度以及价格的合理性。

（二）自媒体营销与度假型旅游酒店的关系

从自媒体营销的定义来看,自媒体营销是指以自媒体作为工具,以互联网为载体,将信息传播的渠道、方式以及影响扩大至整个受众范围的一种营销模式。从内容角度看,自媒体营销与度假型旅游酒店的关系: 两者的区别在于，基于传统媒介的宣传与推广不同,度假型酒店的主要功能是提供住宿产品和相关的服务；而基于网络平台的在线预订则更注重消费者的消费体验,具有更强的针对性。二者的互动性不同之处在于，在度假型旅游的过程中,游客既是信息接受者,又是信息反馈者,他们需要通过旅行社的官方网站来了解有关的各类资讯,同时也会在自己的预定订单上留下评论,因此，其对酒店的满意程度要比一般的网站和其他的广告式的宣传效果要好[2]。

二度假型旅游酒店自媒体营销现状分析

（一）度假型旅游酒店自媒体营销发展趋势

目前,我国自媒体营销正处于快速发展阶段,在自媒体营销的过程中,由于缺乏有效的监管措施,导致自媒体营销效果不理想,因此，需要进一步加强对自媒体营销的监督和管理。随着互联网技术的迅速发展,微信、微博等社交网络平台的出现为度假型旅游酒店提供了新的营销渠道,也为消费者带来了便利。同时在度假型酒店的运营中,也应该注重利用好这些新兴的媒介进行宣传,使其成为自己的产品销售的重要途径。

（二）度假型旅游酒店自媒体营销传播模式

一是微博营销。自媒体是一个基于互联网的社交平台,以分享、转载、评论等方式,为用户提供信息互动的一种新的营销手段。自媒体的特点是“议程设置”,即通过对事件的选择和发布,影响受众的态度和行为。因此，在自媒体营销中,酒店可以利用好粉丝效应,将自己的酒店宣传的内容进行转发,引起更多人的关注与讨论,吸引更多的消费者前来消费[3]。

二是微信公众号营销。随着智能手机的发展及手机功能的不断完善,越来越多的度假型旅游者开始使用网络来获取资讯,酒店也可在该软件上推出相关的APP,如度假型旅游预订系统,在线预定房间,线下体验等,让游客足不出户就能享受到各种服务。同时酒店还可结合自身的特色与定位,设计出符合目标人群的产品组合,如针对青少年的主题餐厅、青年情侣、大学生的主题客房、商务会议的主题公寓等产品。

三度假型旅游酒店自媒体营销策略

通过以上分析,可以看出,度假型旅游酒店的营销策略有其自身的特点和局限性,因此在制定和实施自媒体营销策略时,要结合其自身的发展情况,因地制宜,根据不同类型的旅游者的需求来进行调整,以达到最佳效果。

（一）构建度假型旅游酒店自媒体营销渠道

基于自媒体营销的特点和消费者的需求变化,度假型酒店应根据自身的产品定位,选择合适的自媒体营销渠道，合理利用微信、微博、论坛等。

例如：由于网络技术的发展和智能手机的普及使用,人们可以通过手机或其他移动客户端发送信息,酒店可在该平台上发布相关的消息或活动,吸引更多的客户关注。在酒店官网中,设置专门的“度假型旅游酒店”的二维码,将其内容做成一个小的链接放在网页的上方并附上详细的活动介绍,这样不仅能让顾客对入住的房间有直观的了解，还能从中获取一些有趣的知识点。可以与天涯、猫扑等知名网站合作,建立属于度假型旅游酒店的专属空间,使其成为具有一定影响力的在线社区[4]。

（二）促销

促销是度假型旅游酒店营销策略中非常重要的一种手段，它可以从消费者心理入手，依托互联网自媒体工具，有效传播信息，促进经济发展，在此过程中，酒店要注重网络公关的管理与策划,在自媒体营销过程中,酒店应充分认识到自身的不足和缺陷,及时改进,避免负面信息的传播和影响。

自媒体营销的宣传方式要多样化,可以通过微博、微信等平台进行线上推广。可以在微博上发布一些酒店的优惠活动吸引关注并定期转发,不仅能提高品牌的曝光率,而且有利于提升消费者对酒店的好感度；再次是加强与客户的沟通交流,比如举办大型的旅游节,让顾客参与进来,了解游客的需求点,为他们提供建议,让其感受到被重视、被关怀。酒店还做好景区的包装工作,在节假日期间,适当增加纪念品的销售活动,同时也可推出相应的礼品赠送,以增强度假型旅游者的体验感[5]。

（三）建立自媒体营销策略,构建度假型旅游酒店顾客信息体系

消费者的需求是随着社会的不断发展而变化的。在自媒体营销的时代下,度假型酒店要想获得更多的市场份额,就必须根据不同的细分群体,制定出适合的自媒体营销策略。在酒店的定位上,度假型旅游者的主要特征是“度假”,其对“休闲生活”的追求没有过多的限制和要求。因此，可以通过主题酒店的宣传来吸引游客的注意力。

例如：在内容上,要突出个性化、独特性,同时还要注重与其他类型的旅游产品的差异化,与娱乐相关的服务类的广告语应该更加具有特色。在渠道建设方面,度假型旅游者的来源比较广泛,所以建立一个专门的自媒体平台对于其进行有效的管理显得尤为重要。在网络上,酒店可以利用微博、贴吧等平台,在这些社交网站上发布一些酒店的相关消息,如入住过的游客评论、活动的转发量等,让更多的人知道,同时也能增加了曝光率[6]。