大型品牌旅行社网络化经营模式路径

2021-11-21李海梅

当代旅游 2021年10期

关键词：网络化旅行社经营

李海梅

河北旅游职业学院，河北承德 067000

引言

在我国经济发展水平不断提升的形势下，旅游服务业逐渐成为国家战略性的支柱产业，大型品牌旅行社必须适应网络时代的新要求、新挑战，与时俱进。

一大型品牌旅行社开启网络化经营的必要性

（一）旅行社产品组合功能提升的必然要求

旅行社作为第三产业范畴，依靠自身获取的旅游信息实现产品定位，通过不断对产品功能进行改良设计，以谋求在相同业务领域内的优势，至此，产品功能性对于旅行社业务发展起到至关重要的作用。在互联网的支撑下，旅游信息的流通速度不断加快，加之自助游、自由行等业务的兴起对传统产品造成巨大的冲击，旅行社想要在市场中占据一席之地，要充分发挥自身服务型职能，加速产品功能的优化，大到积极践行国家政策，小到关注地理概况与天气情况等，使旅游产品能够从传统模式中脱离出来，更能满足现代旅客的出游需求。

（二）旅行社优化资讯功能的重要举措

旅行社业务不单单围绕着旅游产品推广与销售展开，更需要向有旅游意向却无具体行程的客户提供资讯服务，尤其在现如今社会体系下，网上充斥着形形色色的旅游产品，往往一个旅游项目由多个旅行社合作推广，这时常让没有出行经验的客户感到迷茫。旅行社依靠网络建设官方网站，实现对旅游产品的分类管理，使自身服务功能从直观上得到转变，客户只需通过关键词检索就可以快速查到自己想要的旅游信息，也可通过热线电话及公众号等与旅行社展开实时沟通，进而使旅行社的资讯服务功能得到进一步优化[1]。

二大型品牌旅行社网络化经营模式分析

（一）中国国旅“兼并收购”经营模式

中国国旅全称“中国国际旅行社总社有限公司”，成立于1994年，主要经营业务包括入境、国内与处境旅游业务，是我国最具有影响力与代表性得旅行社之一。国旅以“服务至上，拼搏奉献”为服务理念，并于2000年推出“4P”服务原则，总体上继承了中国旅行社惯用的“兼并收购”经营模式，通过兼并与收购其他旅行社来达到自身发展壮大，优化经营布局的目的，除国旅外，中青旅、中旅等同样采取了这一模式，在并购中汲取其他企业的核心技术优势，铺设全国性经营网络。并购模式虽然奏效快，但需要承担的风险也较大，国旅、中旅与中青旅依靠自身巨大的影响力及品牌效应展开资源整合是相对正确的选择。借助中小型企业的创新优势，以资本带动全国辐射，使我国旅游产业的布局更具规模化，为日后的经营与管理创造便利[2]。

（二）康辉旅行社“参股与控股”经营模式

兼并收购、战略联盟与内部成长是旅行社经营的三大主要策略，但随着网络市场环境的不断开放，我国旅行社在汲取国内旅游业务发展经验的同时，也加紧了向国外旅游行业学习的脚步，并摸索与尝试出新的经营策略。以中国康辉旅行社为例，其包揽境内、境外、企业商旅等不同业务，并借助于国家旅游政策积极变换经营策略，在长达三十余年的发展道路中仍然在中国旅游市场占据一席之地，并为自身赢得了巨大的品牌影响力[3]。

康辉旅行社特许经营中国公民处境旅游业务，在经营战略上，康辉旅行社遵循“整体运作，规模经营”的理念，注重对旅游业务的垂直化管理，并力求为客户提供更为专业化的服务，依靠构建同业分销渠道逐步建立起完善的批发营销体系，连锁门店遍布国内一、二线城市，被视为中国旅游服务业的佼佼者。

三大型品牌旅行社网络化经营路径选择

（一）影响大型品牌旅行社网络化经营的因素

在选择网络化经营的路径前，企业需要首先制定自身经营战略重点，对自身规模、运营能力、月销售业绩、发展目标等进行综合考量，在此基础上选择最为合适的网络经营路径。目前，我国旅游行业所选取的网络化经营模式主要包括内部成长、兼并收购、战略联盟三个战略，三大战略的侧重点有所不同，能够为企业达到的经营效果也存在巨大差异。以内部成长为例，其侧重于对渐进式发展道路的探索，依赖自身技术与管理优势来拓宽市场份额，适用于没有迫切发展需求，且内部结构较为稳定的企业；兼并收购则是一种跳跃式的发展策略，其对于企业风险应对能力有较高的要求，更适用于寻求能源、技术优化的企业。

在市场变幻莫测的大背景下，企业的发展同样瞬息万变，这就预示着企业需要不断实现技术与产品更新，而对于以技术研发为导向的企业而言，战略联盟经营策略能够更好的满足其技术革新的需求，依靠与联盟伙伴的合作关系实现技术资源的共享，使自身产品的功能性更加突出。与此同时，企业对自身的发展定位也应随着社会需求的转变而不断变化，应考量对三种网络经营战略的融合运用[4]。

（二）大型品牌旅行社网络化经营路径优化策略

部分人普遍认为旅行社的内部管理相对简单，这一观点是错误的。旅行社对于外部需求的弹性极大，且时刻面临着激烈的市场竞争。传统旅行社依靠电话、书面等形式实现产品推广，推广半径小，效果差强人意，且对于市场调研造成了巨大的阻碍。依靠互联网的扶持，旅行社可利用网络辅助电话询问系统实现市场深入调研，依靠系统提供的海量数据进行问卷调查，并能以SPSS等软件实现格式储存，极大的节约了旅行社获取旅游一手信息的时间。目前，我国旅行社拟定发展战略的第一步就是要你定好发展计划，利用国内已成型的旅游服务网络资金与人脉优势，不断扩大宣传面，在提升调研效果的同时也能使自身的业务流程得到进一步细化。

旅行社网络化经营的第二步是要优化网络宣传促销体系。由于旅游业本身存在弹性需求大、季节功能突出等特点，因此旅游促销还需充分把握旅游旺季、节假日等时间节点，建立个性化品牌经营策略。例如，旅行社可依靠微博、微信公众号等新媒体平台与客户加强互动，增强自身服务咨询能力，并树立起良好的企业服务形象。

在综合考量网络信息资源共享及统一管理等策略外，旅行时再度对子公司、下属经营单位及分经销点等实时股权分配，积极迎合国家旅游政策对下属单位进行股权安排，以达到最理想化的网络经营状态。与此同时，应做好对网络化经营的管理工作，搭配与自身经营模式相适应的网络管控体系，做好网络资产及股权的监控，实现对旅行社内部业务的统筹兼顾[5]。

（三）大型品牌旅行社网络化经营的风险评估

针对旅行社网络化经营的风险评估主要从管理与服务两方面着手。由于旅行社的日常办公环境较为开放，服务网站的客流量较大，这为网络化经营埋下了巨大的安全隐患，尤其在发生重大管理失误后很容易损害到企业形象，更会大幅度得降低实际收益。对此，旅行社在实时网络化经营战略规划的同时，也应积极考量潜在风险因素，最大限度的降低在发展过程中需要承担的经济风险[6]。

例如，针对以“内部成长”为发展路径的旅行社应当重点考量自身管理制度中存在的漏洞，并及时对漏洞加以修补。以“兼并收购”与“战略联盟”为发展路径的旅行社应对合作伙伴进行更加全面客观的分析。与此同时，旅行社应立足于旅游市场发展的全局，及早制定网络化经营的具体规范，积极运用网络维护这一手段，确保内部网络的安全性与隐秘性，使自身品牌得到有效保护，为自身的长远发展奠定有利基础。