基于用户行为的母婴室设计研究

高忠萩 陈净莲

关键词：母婴室设计 行为分析 用户需求 情感交流 人机交互

引言

随着社会文明的发展，对于弱势群体的人文关怀愈加凸显，将母婴群体作为研究对象的理论研究也日益增加。国内学者多从母婴室的设施配备、空间设计等角度进行研究，虞慧岚通过KANO模型得出母婴室的用户需求，并对得出的母婴室用户需求进行重要性排序，为提升母婴室设计质量提供科学方法。方康等人通过对我国母婴室的发展现状和存在的问题进行调查，并对母婴室人机的发展提出了有效建议。通过查找现有相关理论研究，目前针对母婴室设计研究比较少，社会对于母婴室的需求仍然得不到满足。母婴室不仅与母婴群体的利益相关，也是社会文明进步的一大标志。母婴室的建立不仅能够使孩子的需求得到满足，母亲的隐私也得到了保护，也表现了对妇女权益的保护，有利于社会友好氛围的形成。

一、研究现状

社会快速发展使人类文明不断进步。现如今，越来越多的社会焦点聚集在弱势群体，彰显社会给予的人文关怀。新生力量的发展关系着国家的未来，所以更多学者开始关注婴幼儿的健康发展。社会对于建立母婴室的相关呼声也越来越高，母婴室不仅保护了母亲的权利，也是社会文明进步的象征。随着社会的发展，诸多学者开始关注母婴室相关理论的研究，但是市场上现有母婴室的具体使用情况仍存在许多问题。如今国内设计师在设计母婴室时，几乎大部分注意力都集中在母婴室的基本设施，主要原因是国内的母婴室还不能满足母婴群体的基本用户需求。在公共场所内现有的母婴室中，在满足母婴群体用户需求的条件下，设计者在功能的设定和细节的考虑过程中，忽视了许多母婴群体在实际操作过程中遇到的问题，反而增添了不必要的行为，增加操作负担。母婴室建立的最初目的是为了解决母婴群体在出行过程中遇到的问题，提供相应的服务，分析母婴室内的用户行为通过对国内现有母婴室的设计研究状况的分析，发现并不是所有母婴室的设计初始都从实际用户的角度出发，真正了解母婴群体的用户需求。母婴室的建立应该避免以设计者的角度出发，母婴室的建立并不应该是仅仅思考母婴室应该具满足哪些功能，再加入简单的相关设施而已。以解决用户需求为目的的母婴室，要做到真正地融入到使用者的环境中，观察和分析用户在使用产品的生理特征和心理情绪的变化。设计者应该深入使用者的日常生活中，实际观察用户的使用过程，更好地为产品的设计提供科学依据。在明确用户需求，了解相关设计原则之后，才能设计出适用于用户的产品，从根本上提升用户体验。为了更好地了解母婴室的用户需求，通过用户行为分析，绘制用户流程图如表1：

在观察用户行为的过程中，总结母婴室现有问题如下：

（一）母婴室内的CMF问题

在公共场所内，母婴室的作用就是为母婴群体提供私密空间，满足母婴群体的用户需求。母婴护理台是在设立在母婴室内的便携装置，一般是在孩子换尿布或者喂奶时，作为婴儿护理的操作平台供母亲使用。母婴护理台也会带有安全带保证婴儿的安全。护理台一般采用抗菌高品质材料，一体成型，没有明显的棱角，在使用过程中对儿童进行保护作用。但是在调研过程中发现，母婴护理台的使用率比较低，大部分母亲会选择在母婴室内的沙发上或者将婴儿直接放在腿上进行换尿布或者喂奶，主要原因是大部分母亲认为母婴护理台的材质不适合接触婴儿的皮肤，防止婴儿在接触护理台过程中产生不适感，从而引起婴儿情绪上的变化，选择避免使用护理台。另一部分母亲则是对母婴护理台的卫生情况提出质疑。皮肤是我们人体的第一道防线，婴儿的皮肤相比较来说更加脆弱，所以大部分母亲选择不使用母婴护理台。

（二）人机交互问题

母婴室设立的最初目标是为母婴群体提供便捷的操作空间，母婴室的实际用户主要是母亲和婴儿两个目标人群，在使用过程中，母亲和婴儿涉及多种产品交互方式。人机工程学为产品设计提供了人体尺寸数据和人在操作过程中的人体数据，为使用者在使用过程中与产品能够很好地实现操作目标。在母婴室中一般会为婴儿设有安全座椅，安全座椅的设立是为了母亲在进行其他操作无法照顾婴儿的情况下，保证婴儿的安全，将婴儿放置在安全座椅内。安全座椅内一般设有安全带保护儿童的安全。在调研过程中发现，由于儿童的心理和生理发育程度的不同，不同阶段的儿童对安全座椅有不同的情绪反馈。为了在母亲进行其他操作时能够兼顾儿童的人身安全，一般儿童安全座椅的高度与操作平面高度相同。但是大部分儿童在双脚完全脱离地面且母亲不在自己身边的情况下容易产生恐惧心理。 安全座椅除了安全带以外，没有其他保护儿童安全的相关设施，安全座椅并没有设立扶手或者遮挡板，容易让婴儿内心缺乏安全感。

在母婴室使用过程中，母亲需要和不同的产品产生多种交互行为。在母婴室内，母亲会进行换尿布、喂奶等多种行为，每个目标行为之间也会产生其他行为。例如换尿布时，母亲会往返婴儿与洗手池之间，对婴儿和母亲个人进行清洁，在往返过程中容易忽视婴儿的安全问题。主要原因是由于设计者在设计过程中只注重了使用群体的用户需求，忽视了使用者在实际操作中出现的问题。

（三）母婴之间情感交流问题

在新生儿阶段，婴儿就开始和母亲逐步建立起依恋关系，这种特殊的感情会一直维持到儿童时期。这份特殊的情感一旦缺失，婴儿就会产生分离焦虑，产生消极情绪，不利于嬰儿时期的心理的健康成长。这份依恋关系的产生主要通过交流行为建立依恋行为。婴儿的生理发育不够完全，主要依靠触觉、听觉、视觉和嗅觉与母亲进行交流。例如，当婴儿凝视母亲时，母亲以相应的表情进行反馈。公共场所的母婴室对于婴儿来说是一个完全陌生的环境，在陌生环境中婴儿的安全感主要来自于母亲。当母亲在母婴室中完成目标行为时，部分动作会使母亲暂时离开婴儿视线内去完成其他目标行为。与此同时，婴儿与母亲之间既没有触觉也没有视觉的交流方式，极易引起婴儿焦躁情绪。

（四）母婴室数量和质量

在调研市区内母婴室的过程中发现，母婴室的实际使用情况并不乐观，几乎一半的母婴室都未投入使用，甚至变成了公共场所管理人员的私有财产。还有一部分母婴室的建立仅仅是为了响应政府号召而建立，高举人文关怀的旗帜，却无法让使用者真正体会到社会的真正温暖。母婴室内设施陈旧，设备不完整，适用人群无法真正满足用户需求。在一定程度上也反映了人们对于母婴室认知还存在一定缺陷，文明环境的建立需要社会每一个人的努力。

二、母婴室的优化设计研究

（一）优化操作方式。

在母婴室的使用环境中，涉及到多种产品的使用，并且产生多种交互行为。对于母婴室的设计应该对人、机和环境三者之间进行系统分析，对多种人与产品的交互行为进行合理规划，减少非必要操作，减轻操作难度。首先，护理台和操作台的高度通过人体尺寸的分析对进行合理的尺寸设定，对于产生多种交互行为的产品合理规划使用流程。例如，当母亲想要完成扔垃圾的目标任务时，需要进行多次转身弯腰等附加动作，增加操作负担。垃圾桶的高度和母婴室内其他设备的尺寸应符合母亲的合理活动尺寸范围，避免发生多次弯腰转身等非必要动作，减少母亲在无法顾及儿童时发生危险的可能性。

除了考虑人机系统中人与产品的交流方式，也需要注重在使用过程中母亲和儿童的情感交流方式。例如图1中母婴室护理台使用场景中，婴儿的躺下姿势无法与母亲进行正面交流，也不便于母亲操作。在产品的使用过程中应该避免母亲背对儿童的使用情况，儿童座椅的设置应考虑儿童对于安全感的精神需求。在母亲操作过程中也应该注意功能分区的合理安排，减少不必要的动作，实现产品操作最有效的使用方式。母婴护理台的设置方式应该基于母亲照顾儿童的基本动作，儿童在位于护理台时，儿童采取平躺姿势时正向面向母亲，既方便母亲操作，也有助于母亲和儿童的眼神情感交流。

（二）增加产品的适用性

产品设计的主要目的是更好地处理产品功能与形式的关系，在满足产品功能的前提下，对产品的表达形式进行合理设计。当用户群体在使用产品时，使用者主要通过产品的造型色彩去感知产品。在接下来使用过程中，产品的造型和色彩会一直影响使用者视觉和触觉的感受。不同的色彩会对儿童形成不同的心理效应，母婴室内部可以根据颜色的属性划分母婴室功能，例如母婴室的哺乳区需要温馨、安静的环境，可以设置冷色调的颜色，有安抚儿童情绪的作用。儿童玩耍和自由活动的区域可以设置明度较高的颜色，营造活泼的氛围。在色彩搭配上同时也需要注意颜色搭配和面积的比例关系，充分发挥色彩对于儿童的积极影响，避免产生消极影响。

当使用者在使用产品时，产品首先触发的是使用者的视觉感受，使用者一般通过产品的视觉感觉，在记忆中搜索之前接触过类似产品的触觉感受，在脑海中模拟使用该产品的触觉感受，再决定是否使用该产品。产品的材料、肌理、质地都影响使用者的视觉感受。 塑料质地安全性较高，但是对于有皮肤稚嫩的不友好。婴儿还处于生长阶段，皮肤屏障也不够完善，护理台应选择皮革或者布料作为操作平面，同时也可以增加一次性儿童护理纸垫保证卫生安全问题，避免儿童产生不适感。

（三）关注用户的生理和心理需求

首先，母婴室应该满足在母婴群体的生理需求。母婴室除了满足儿童出行的基本需求之外，从使用者的角度出发，发掘母亲的基本需求，使得母婴室的基本设施能够真正解决母婴群体在出行中遇到的困难。解决母婴群体的生理需求是设置母婴室的主要目的。从分析用户使用过程中，深度挖掘用户需求。例如，携带儿童的母亲对于卫生间的生理需求。在携带儿童的情况下，母亲的生理需求也需要得到满足。母婴室内卫生间的配备可以帮助母亲解决上厕所无法照看儿童的问题。由于环境的特殊性，母婴室内卫生间的配备需要考虑空气流通和环境卫生问题，保证儿童和母亲在母婴室能够拥有健康的使用环境，避免在使用过程中对其他使用人群造成困扰。

母婴室属于多人使用的公共场所，在使用过程中也会有其他使用者进入，母婴室使用应该考虑两个或者多个家庭对于母婴室的使用需求。例如图2中，由于母亲担心护理台会对婴儿产生不良影响，选择在沙发上对婴儿进行换尿布。在换尿布的过程中另一个携带儿童的母亲进入，怀抱儿童在旁边站立等候。在等候过程中由于儿童的需求得不到满足开始产生情绪变化，当儿童情绪产生变化时，对其他使用中的儿童也会产生不良影响。由于在母亲的使用过程中，可能会有其他家庭进入，母婴室也应该考虑母亲的情感变化，满足母亲对于隐私保护的心理需求。在母婴室内增加一定数量的隔断或者布帘，既满足多人使用的需求，母亲的隐私也得到了保护。

除了考虑母亲的生理和心理需求之外，母婴室的使用群体主要分布在1到3岁左右的儿童。安全性是选择儿童相关产品考虑的首要因素，必须在保证儿童安全的前提下实现产品的功能，在实用性的基础上体现对使用者的人文关怀。针对市场上母婴室中安全座椅存在的问题，母婴室内安全座椅的设定要根据儿童的生理和心理的成长情况进行分析。安全座椅本身的尺寸和高度也应该适用于不同年龄阶段的儿童使用。产品在符合不同年龄阶段儿童生理尺寸的条件下，考虑儿童心理状态的变化。部分儿童在使用安全座椅过程中产生恐惧心理的主要原因是与母亲分离，产生分離焦虑，并且产品本身的安全系数系数不够。母婴室内安全座椅的设立是为了方便母亲照顾婴儿，一般会距离地面80到100公分，可以考虑在儿童安全座椅底部增加脚踏板，减少儿童双脚离地的情况，缓解儿童对于高度的恐惧。并且在安全座椅的周围增加扶手数量、增大扶手面积，让儿童在触觉和视觉上增加安全感。

总结

通过研究现存母婴室中的问题和使用者对于母婴室的期待，对调研过程中发现的问题进行整理，并结合理论知识进行分析调整，从母婴室材质、人机功能及产品适用性的角度出发，发掘设计机会，并整理出相关设计原则，提高母婴室的用户体验。研究母婴室中现存设计问题只是提升用户体验的一部分，真正解决母婴室现存问题应该从母婴室使用群体的用户需求出发，合理规划母婴室功能和相关设计。文章通过对母婴室问题的发现和设计原则的总结，能够对母婴室的未来发展方向有一个宏观的认识，对今后母婴室的设计发展有一定的启示作用。