众包理念及其在零售终端执行监测中的应用初探

宋 翼（上海深蔚科技有限公司）

互联网和移动通信的快速发展，让零售行业面临前所未有的挑战和机遇。一方面，互联网为线上零售开拓了发展空间，改变了人们以往的消费习惯和购物方式；另一方面，也使线下零售遇到了发展瓶颈，去思考如何在当前的市场环境下探索新的发展。在线下零售的各个环节中，零售终端监测一直是零售企业格外关注的。零售终端是否能够按照销售方案顺利执行，并取得良好的销售成果，对零售企业的实际销售业绩有重要的影响。零售终端监测就是用以评估零售终端执行效果的重要措施，在当前的市场环境下也越来越受到重视。传统的零售终端监测，需要专职的监测人员去零售门店现场拍照并核查，效率偏低且成本较高。而众包理念，为零售终端监测提供了新的思路，借助互联网调动内外部资源进行高效整合，对于压缩成本、高效利用资源都有非常积极的作用，进而促进零售企业有针对性地调整自身的线下零售业务，并推动企业进一步发展。

■ 众包理念概述

（一）众包的基本概念

众包（Crowdsourcing）的概念最初由美国记者杰夫·豪（Jeff Howe）在《众包的兴起》（2006）一文中提出，生产者、生产方式、生产工具和生产组织这四个核心因素的共同作用推动了众包的产生。随着互联网的迅速发展，众包被理解为网络化社会生产，指一个公司或机构把过去由内部员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。换言之，众包将大众的思想汇聚在一起，将生产移交给个体，而个体的头脑风暴聚集在一起最终引发庞大的规模效应。

本质上，众包是一种分工协作方式，但与传统的分工不同，表现出三个显著的特征，即自由自愿、面向非特定大众、基于互联网。在众包理念下，商业模式的行为主体分别为发包者、接包者和平台，其在众包过程中的主要角色和流程如图1所示。

图1 众包的主要角色和流程

众包中的主要角色是发包方、平台方、接包方，以及其他利益相关方。首先由发包方上传需求给平台方，并支付申请，然后平台方发布给接包方进行投标参与，并获取报酬；其他利益相关方要对发包方进行管理，也要对接包方进行协调。众包活动是众包接包方、发包方、众包平台三者互动合作过程；众包平台是为众包活动提供技术支持的管理平台、服务平台，是把参与者提供的资源和任务发布者所需资源进行匹配的平台。

（二）众包的应用形式

互联网对生产力的推动作用可以映射为众包的两个基本特点：一是互联网有机互动使交流更加迅速便捷，为众包提供了资源共享的平台；二是节点的多元化使技术下放到普通大众受众，为个体的多样化创新提供了支持。

随着人们对高效整合资源的日益重视，众包理念也开始被应用于各个领域，其应用形式主要有三种。其一是预测市场。众包参与者不仅仅是内容的制造者，他们本身也是内容的消费者，从接包方身上不仅能够获取方案，更能够了解他们的需求，也就是市场的方向，对发包方而言能够更加有效地把握市场动向。其二是解决问题。众包模式下，借助企业外部的力量来处理某些特定的问题，并通过竞争的方式获得最佳方案，例如产品设计、服务等。与此同时，通过网络发布需求，首先将自身的需求公开，吸引关注，也能够成为营销与宣传的途径。其三是集体交流。在整个众包流程中，对所有接包方都秉持平等原则，企业内部的种种规则此时并不适用，每个接包方都被视为有价值的知识来源，且是独立完成任务，不易受到其他因素影响，也由此可以提供更多个性化的视角，帮助企业高质量地解决问题。

■ 众包理念在零售终端执行监测中的应用

（一）众包理念的应用现状

近年来，我国涌现出一大批众包网络平台，他们聚合了公众智慧和社会创意，开展了设计研发、生产制造和运营维护的众包平台服务，催生了服务众包等新兴业态，呼应了大众创业、万众创新时代的到来，正成为新产品、新技术开发的有生力量。其中，不仅有大型互联网企业开展自己的众包业务，如阿里、京东、百度等，也有不同领域内专门提供众包平台业务的企业逐渐壮大，如猪八戒、美团等。随着众包理念越来越受到关注和认可，公众的生活也因众包发生了变化，众包市场更是不断扩大，也在各个细分领域发展新生的专业化众包平台，在各个行业发展出各异的众包应用模式，创意设计、软件编程、交通出行、物流货运、外卖、生活服务等行业的众包模式，逐渐走入人们生活的方方面面，日益普及。

根据中国共享经济发展报告（2021），2020年我国共享经济市场规模排名前三的分别是生活服务、生产能力、知识技能三个领域。越来越多的众包平台专项B端即企业服务市场，不同领域内业务的拓展为传统行业带来了新的改变，也同时推动着线下业务的平台化转型。对零售终端执行监测而言，传统的业务模式在互联网的冲击下同样面临转型，而众包理念能够为传统零售终端执行监测模式，乃至整个零售行业带来不容小觑的变化。

（二）众包理念在终端执行监测中的应用

众包理念在终端执行监测中进行应用，主要服务于零售企业，和传统模式相比有突出优势。其一，众包平台拥有庞大的用户流量和数据资源，有利于为企业进行精准用户画像、提供客源基础、收集用户反馈，能够帮助实现多样化、个性化的客户需求。其二，众包平台能够通过规模效应来为服务降低成本并增强效果。平台作为多个主体之间的纽带，能够将产业链资源进行高效的聚集、整合、分享，将规模优势充分发挥出来，为企业提供更加高效率且低成本的优质服务。

就零售终端监测而言，通过众包理念的融入，开发与零售终端监测业务相匹配的众包平台，能够帮助零售企业大幅降低成本并提高效率。基于众包理念的零售终端监测平台，其发包方即具有终端监测需求的零售企业，接包方为能够胜任监测任务的相关人员。通过科学合理的方式架构数据分析模型，能够帮助企业高效地获得需要的终端监测数据，不再需要培养专职的终端监测人员，因而节省了相关的人力成本。通过平台可以实现对众包任务实时发布，并在约定时间内取得反馈，由于众包任务可由所需监测终端附近的人员来完成，因此也节约了相关的时间成本。对于接包方而言，对于地点相近或相似的两份终端监测需求，也可以在尽可能短的时间内完成两项任务，和传统模式下专职人员只能为同一家企业服务相比，更能够实现对资源的高效利用。

此外，随着智慧零售时代的到来，线上线下的边界越来越模糊直至完全融合，零售革新早已不是简单的新工具、新技术的运用，而是全新的一种运营和服务思维。基于众包理念的零售终端监测，正是从运用和服务思维上，给零售业务的运作模式带来新的思路，通过众包平台在内外部资源之间建立高效流通的桥梁，从而帮助零售企业更好地取得零售终端反馈，当实际销售结果不符合预期时，可及时进行调整，更好地保障自身的发展。通过对线下零售终端的执行进行监测，能够对消费者的消费偏好、消费习惯、消费行为有更加精准的把握，从而提供更有针对性的服务和产品，对各个销售渠道的消费者定位和销售方案制定都有重要的作用。

■ 总结

众包理念自提出以来，已经在多个领域开展应用，但在零售终端监测中的应用还处于探索阶段。对零售行业而言，线下零售的业务发展中，零售终端执行监测的重要性毋庸置疑。在众包理念的基础上建立数字化零售终端监测平台，能够有效降低成本并提高效率，有利于零售企业把握实际销售情况，作出更好的销售决策。随着相关技术的发展，相信众包理念也会在更多领域发挥积极作用，为不同行业的创新变革开拓新的思路，推动行业健康持续发展。