高校校园快递运营模式分析——以甘肃政法大学为例

马 瑶（兰州博文科技学院）

■ 电子商务环境下甘肃政法大学快递现状

（一）快递数量统计

2018年甘肃政法学院在校师生共计11961人，占地面积1080亩，通过调查得知快递数量平时与高峰期的包裹的数量也存在差异，根据甘肃政法大学调查结果显示每天的快递包裹总数量大约2000件，投递高峰期时可达平时的3倍之多，具有明显的节日性特征。

（二）快递网点情况

甘肃政法大学的快递共八家网点，学校正门分布五家代理点，分别是顺丰、唯品会、京东、圆通，邮政，校内分布三家代理点，分别是百世汇通、中通、韵达快递，在学院的东门只设有一家快递网点申通，据调查各个快递代理点的经营情况存在较大差异，使用韵达、中通、百世汇通，圆通的较多，唯品会与京东排名其次，由于距离原因邮政、顺丰、申通使用较少。

图1 甘肃政法大学快递分布图

（三）快递取件方式

甘肃政法大学的取件方式有两种，第一种是固定场所取件，物流公司选择在校内设置固定取件网点，快递员会将货物进行集中分拣后，再递交代理网点的有关负责人会以短信的方式把取件验证码验发送给取件人，学生通过取件码取件；第二种取件形式是流动场所取件，选择这种取件方式的物流公司如唯品会，京东等。验证码由快递员提前以短信形式发送给取件人，让取件人在固定时间内到固定地点取件。

■ 甘肃政法大学校园快递存在的问题

高校人口密度通常只有城区人口密度的一半或者三分之一，远低于城市城人口密度，配送成本较高，应该尽量集中物流，运输的平均距离也应当尽量地缩短，通过高校快递普遍存在的问题可以总结甘肃政法大学校园快递问题所在。

（一）服务内容单一

据调查了解，甘肃政法大学校内快递业务以派件、取件和寄件为主，服务形式比较单一，缺少个性化与增值化服务，比如假期寄送包裹、礼品服务等，在这种情况下，校园快递发展其他业务的空间还是很大的。

（二）服务满意度低

服务满意度不高有几个突出的问题，第一，一些选择兼职的在校大学生或者社会其他从业者都不是固定快递服务的在职员工，人员流动性较大、专业性不高且没有受过专业培训。第二，相应的奖罚制度不健全并且缺乏专门的人员进行管理监督。第三，快递网点常常出现快件滞留的现象，导致服务满意度降低。

（三）安全性难保障

甘肃政法大学的流动性取件场所依然存在，并且快递代理网点地方狭窄，基础设施简陋，每逢“节日放送”、“促销打折”时，快件堆积如山，而快递员为了增加效率，于是随意的处理放置快件包裹，增大了快件丢失和拿错的可能性。

■ 甘肃政法大学快递运营新模式的构建

针对甘肃政法大学的三大快递现状，下面将有针对性地提出相对应的解决措施，构建一种适用于甘肃政法大学的快递运营新模式。

（一）针对服务单一可行性措施

1.提供个性化服务

国内目前的快递企业，提供的服务单一是普遍现象，没有相对应的个性化服务。校园快递个性化服务这一概念，要求根据师生的不同要求，量身打造相对性的快递服务，如提供差异化包装，适当扩大营业范围，辐射周边高校，实现范围效应。提供增值服务，可以在显著增加营业额的同时，在师生心中树立一个生活化可信赖的形象。

2.提供送货上门服务

在校园快递业务中，学生上课时间或在校外实践活动和货物到达代理点的时间普遍会发生冲突，学生并不能按时取件，造成了仓储压力。在建立快递中心后，根据师生的不同要求，可提供时效自由选择的周边送货上门服务，这样极大方便了师生不在校园的情况。

3.众包物流模式

如图2所示，对于上一段的描述我们还可以采取“众包”的方式。基于校园快递，这种众包模式首先需要建立一个APP，作用是通过APP建立送货人与收货人之间的联系，物流公司也会通过APP对送货学生进行派送提示，菜鸟驿站提供包裹侠服务，并且平台以短信方式统一发送物流状态。一般为了疏通过程都会建立一个校园直营店进行整理协调，最终直达收货地点。

图2 校园众包物流模式

（二）针对服务满意度低的可行性措施

1.增加广告业务

在学校周边发放广告册，经和校方协商后在校园内设置展位进行广告宣传，吸引教职工和学生注意。

2.员工规范化管理

据调查结果显示，目前各快递代理点和服务人员服务意识不高并且效率低下。代理点没有约束机制，员工没有严格的规章制度，并且缺乏分拣货物的专业性培训。要解决这些问题，必须对员工规范化要求，上岗前进行专业系统性培训，这样能显著提高校园快递在师生心目中的良好印象。

3.提高服务质量

服务质量是服务型企业的核心竞争力，提高服务质量集中体现在与顾客沟通中耐心解决问题，尤其在纠纷发生时态度积极协助顾客解决问题等方面。

4.赏罚制度环节

以上三种建议想有效实施自然离不开合理的赏罚制度，由于现实条件无法代签存放货物且服务态度也不是很好，为了以免因此引发纠纷，因此实施赏罚制度的一个重要环节是保障售后服务机制。

（三）针对安全性保障的有效措施

1.校方直营新模式

这种模式相较企业主导加盟模式，主导方由企业改为校方，校方为物流公司提供场所，并受校方的监督管理的前提下可进行自主营业。

2.增加快递柜数量

调查发现甘肃政法大学校内有三家代理点均有设快递柜，但因快件数量过大，快递柜处于不够用的状态，因此安全起见因多设立快递柜数量。

3.严格遵循快递人员的监管流程

对于校园快递的安全问题自然也和快递员的专业性有离不开的关系，物流公司在快递人员的审核上显得尤为重要，管理人员要严格遵守快递人员的审核流程。

■ 校园快递发展借鉴意义

（一）校方定位方面

校方与学生的关系不仅仅是管理者与被管理者，作为由国家财政扶持的事业单位理应提供一些公共服务，因而校方可以为学生提供一个符合市场机制标准的校园快递环境。

（二）校园物流体系生态化

这个体系强调校园内部的协调规范性，虽然当今的电子商务十分发达，但在解决校园内部封闭环境状态下的协调统一还存在着不规范、供应链不协同、基础设施不完善等问题。针对这些问题，物流平台也做了一定的改善，比如积极在校园布局数据网。可以帮助完善校园内部的物流状态。

■ 总结

当今网络技术高速发展，校园师生作为网购群体有自身的特殊性也具有普遍性，校园快递业务也随之不断增加，难免存在管理和发展速度相脱节。甘肃政法学院的校园快递还需要在目前基础上逐步进行创新和改造，从而形成可持续发展的新型模式，将甘肃政法大学的校园快递更好地发展下去。