因为被托付、被信任，就愿意做下去

学临床医学的王刚，毕业后在北京大兴区的一家内科医院跟一位退休的老教授实习。医院有收住老人的社会福利，老教授建议他：不如去主攻一下养老，你有医学的基础，养老以后会是个好事儿。

那是2003年，国内鲜少有专业的养老护理书籍。王刚挑了一些书，有老年人心理学的，有老年人慢性病管理的，还有通用的护理类的。他从一线护理员干起，给老人喂饭、穿衣、扶老人上厕所，因为有医学底子，还是稀缺的年轻男性护理员，很快他就在行业内崭露头角。

体谅，万岁

中国60岁及以上人口有2.6亿，数量还在日渐增加，其中有不少失能失智老人，他们像是养老“水桶”上最短的那块木板，他们的周全，才算养老攻坚的真正成功。王刚工作中最大的难点就是照顾老年公寓里相当数量的失智老人。

“做养老行业太辛苦、太心酸了。”这话是王刚替自己，也是替所有一线护理员说的。养老机构不仅要给老人提供各个维度的人性化的关怀，还要关注他们的家庭，关注机构里自己的员工，王刚通常是夹在中间，进行几方斡旋的那个人。

谈话间，一位老奶奶找到他说，“王院长，我来找你反映医生的问题。”这不知是奶奶一天里第几次找到他，但奶奶坚称是第一次。王刚說，很多失智老人都容易忘记眼前的事儿，一些久远的事情却记得，他们天天和老人在一起能发现，而匆匆一瞥的子女常常是不了解老人的异样的。奶奶老说身子麻，检查后各项指标正常，她因为医生不给开药频频与医生发生口角。王刚一边要安抚老人，一边还要给医生支招下次如何应对。

对老人对家属，王刚总是选择先安抚，委屈和压力自己先化解，然后再为护理员重建信心。他们聘请的心理医生，不仅要开解老人，也要治愈员工。“不求感谢，能体谅就是最大的安慰。”王刚说。

护理员，不好当

作为典型的上有老、下有小的家庭顶梁柱，王刚忙碌的日常为的却是别人家的老人。一线的护理人员大多都是这样，虽然有些心理落差，但因为身负一个个家庭的嘱托和信赖，他们愿意做下去。

近年来，越来越多的专业院校开设老年福利服务与管理专业，有很多年轻的毕业生到养老机构实习，护理员队伍融入了年轻的血液，但四五十岁、经验丰富的阿姨仍然是主力军。相比专业护理技术，沟通是实际工作中最常用的技能，初出茅庐的年轻人与经多见广的老人“斗智斗勇”显然嫩了点。

但不管是年轻人还是有经验的阿姨，能胜任护理员的还是少之又少。“我们长期招聘护理员，一次能有数十人报名，见了面之后带他们去参观，捂鼻子、往后缩、不敢看老人的就落选，会淘汰一半。剩下的一半，经过培训、带教，还会淘汰一些，到最后留用的可能就只有一两个，一个没有也是正常。”王刚无奈地说。

虽然护理老人很辛苦，但是再苦再累，只要得到老人们的认可，收到家属送来的锦旗，王刚就觉得一切都值。这种认可带来的职业满足感，支撑着他以及像他一样在护理一线的从业者。

出镜：王刚

西安曲江老年公寓业务副院长，从事养老护理行业近二十年，是与老人们最近距离接触的养老行业从业者代表之一。