企业知识能力评价指标体系研究

李小娟　孔高娃

摘要：知识能力评价体系对实现企业价值创造、增强企业竞争力方面有着重要的指导意义。本文从知识能力的概念出发，分析企业知识能力评价体系的构成要素，提出了由知识能力探索、知识管理构建、组织文化营造和知识创造输出构成的企业知识能力评价体系新框架，并据此设计二级指标，为企业知识能力的理解、体系框架的构建和评价提供了理论和实践参考。

关键词：企业知识能力;构成要素;指标体系

在新的经济发展形势和全球化进程下，知识成为驱动企业价值实现与创新发展的关键资源。知识能力的强弱决定了组织创造知识的数量与质量，传播知识的广度与深度，应用知识的效率与效果。目前，对知识能力研究还稍显不足，也并未形成系统的评价指标体系，因此，准确、科学地分析和评价企业的知识能力，成为提高企业知识能力，增强企业竞争优势亟待解决的问题。

1.企业知识能力的内涵

“知识能力”是一个组织所拥有的知识、资源和能力，以及对组织内外知识、资源和能力进行协调、重构并更新的一种学识。它反映了一个组织不断地从外界汲取能量，以实现与外界环境协调发展的能力。纵观已有文献，一些学者从不同的视角，赋予知识能力不同的涵义。

在资源观视角下，知识能力被视为决定一个企业吸收及创造新知识的能力和知识资产的总和，包括显性知识和隐性知识。企业拥有的资源及分布状况决定了企业的能力，企业能力决定了企业成长的方式、速度和界限，企业成长实质上是企业管理能力与资源交互作用的动态过程。

在知识观视角下，知识能力被看作是由一系列的知识管理行为和过程所组成知识管理能力，包含知识的获取、吸收、协调与整合能力。企业掌握的知识是隐藏在企业能力背后并决定企业竞争优势的关键，尤其是很难被竞争对手所模仿的知识以及与知识密切相关的认识学习。

在企业能力理论视角下，知识能力表现为企业对企业内外知识资源进行整合与协调的一系列企业行动。基于这种认识，一些学者提出了“市场知识能力”和“客户知识能力”等概念，认为这类能力是一种“高层次”的资源，如果对其善加利用，则会使组织产生竞争优势。

2.企业知识能力的构成要素

企业知识能力是一个复杂系统，是多方面因素综合互动的结果。学者们对知识能力要素划分方法主要表现为两种分类的趋向：一是从知识能力的功能角度，把知识能力划分为技术知识能力、知识管理能力、市场知识能力等;另一种则是根据知识创造的过程，如知识获取、知识吸收、知识应用和知识创新等。

从知识能力的功能角度，王明华等（2004）研究了由技术知识能力、市场知识能力、企业文化导向等构成的知识能力系统。并提出市场知识能力是决定企业竞争优势的一种核心组织能力，而要发展市场知识能力，则必须在企业中培育市场导向文化和企业家精神，提高管理层对市场知识能力重要性的认识，以及通过完善企业制度，来引导、鼓励员工的学习与创新。王磊等（2011）基于知识基础资源能力、知识运作能力和知识机制三个评价维度研究组织的知识能力。认为知识能力是通过知识机制促进基础资源能力与知识运作能力的相互作用，从而实现组织与动态环境的协调发展。李志远等（2015）研究了客户知识能力，并将客户知识能力知识积累、知识内部、知识使与知识创造四个维度进行研究，经实证分析后认为组织的学习能够对客户知识管理能力产生正向影响。

从知识能力创造的过程角度，Steyn等（2013）将企业知识能力划分为知识获取能力、知识吸收能力和知识转化能力三个过程进行探究。认为企业应该更专注于“知道企业需要什么”的能力，能够识别外部知识、确定知识的获取渠道，然后提取这些知识，把它转化为想法，并进而转化为更快速的产品创新流程和新工艺市场。薛捷（2013）认为企业知识管理活动分为知识的探索、保持与应用三个阶段，从开放式创新视角把企业知识能力分为六个维度，包括发明能力、创新能力、转化能力、连接能力、吸收能力与解吸能力化能力、連接能力、吸收能力与解吸能力。Michailova等（2015）基于动态能力视角，从组织知识生成能力、知识采购能力与知识整合能力三个方面，研究企业的动态知识能力与创新之间的联系。

从知识能力创造的过程角度，Steyn等（2013）将企业知识能力划分为知识获取能力、知识吸收能力和知识转化能力三个过程进行探究。认为企业应该更专注于“知道企业需要什么”的能力，能够识别外部知识、确定知识的获取渠道，然后提取这些知识，把它转化为想法，并进而转化为更快速的产品创新流程和新工艺市场。薛捷（2013）认为企业知识管理活动分为知识的探索、保持与应用三个阶段，从开放式创新视角把企业知识能力分为六个维度，包括发明能力、创新能力、转化能力、连接能力、吸收能力与解吸能力化能力、连接能力、吸收能力与解吸能力。Michailova等（2015）基于动态能力视角，从组织知识生成能力、知识采购能力与知识整合能力三个方面，研究企业的动态知识能力与创新之间的联系。企业更专注于他们的"知道企业知道什么"的能力，然后提取这些知识，把它转过来转化为想法，并把它们转化为更多快速的产品创新流程和新工艺市场。

3.企业知识能力评价指标体系

3.1 知识能力指标评价体系的构建基础

构建企业知识能力评价体系的目的，是对企业知识能力各要素的作用机制进行科学评价。基于此，本文结合国内外企业的知识能力管理理论与实践，提出企业知识能力指标评价的理论模型。

具体而言，“知识能力探索”是企业知识能力发展的基础与动力，决定了组织未来的知识增长途径和方向，包括市场洞察能力与客户感知能力，以及战略预测的能力和企业发展愿景描述;“知识管理构建”是知识能力的重点，包括知识信息化管理、知识管理水平、知识协同程度，能够对组织的资源进行管理协调，使之不断进步更新，以适应外界环境动态发展;“组织文化营造”作为决定企业知识能力的价值取向和形成路径。高层的重视程度、企业文化对知识共享的倡导力度以及宽容失败的氛围都是构筑企业知识能力的重要衡量因素;企业的“知识创造输出”包括经济价值和社会价值。其中，经济价值的衡量指标包括新产品研发投入强度、创新研发成功率以及创新性知识的效益。社会价值代表企业创新带来的社会福利的整体提升，包括技术领先、可持续发展性和社会期望满足。

3.2 知识能力指标评价体系框架

本文整合了企业知识能力的资源观视角、知识观视角、企业能力理论视角，以及现有的研究成果，提出了由知识能力探索 （4项细分指标）、知识管理构建 （12项细分指标）、组织文化营造 （3项细分指标）、知识创造输出 （6项细分指标）4个维度构成的企业知识能力评价体系，具体分类和描述如表1所示。

表1  企业知识能力评价指标维度

4.主要结论和未来展望

本文从知识能力探索、知识管理构建、组织文化营造和知识创造输出四个方面，提出企业知识能力指标评价的理论模型，为企业知识能力的理解、体系框架的构建与评价提供了理论与实践参考。此外，本文对知识管理的应用扩展也提出了新的方向，未来有关企业知识能力评价的研究应更关注责任式创新下的经济价值与社会价值的整合与引导。

结合中国企业的发展情境，基于中国企业知识能力评价的研究，本文对未来研究有如下启示：

第一，进一步关注新形势下企业知识管理实践带来的技术创新体系。互联网、人工智能、大数据等新兴技术的快速发展对企业的发展提出了新的要求与挑战，与新兴技术的融合成为值得关注的新的研究方向。管理实践中涌现的平台型组织、共享经济等新范式，提醒组织研究需要具备前瞻性思考能力，引导管理研究的问题驱动与实践融合的方向演进。

第二，进一步关注中国企业文化的建设与营造。企业文化是企业知识能力传播的精神实质，是企业战略和运营成功落地的氛围支撑和基础，也是企业全体员工共享的价值观和行为模式。企业文化能力的强弱表现在能否使用一套有效的行为与价值标准，营造一个鼓励开放与平等和谐的氛围，并提供相应的路径，加强员工之间，团队之间的互动，推动知识的共享和整合，运用集体的知识提高企业的应变与创新能力。

第三，进一步关注中国企业知识能力的社会价值输出，引导企业开展负责任的知识创新。企业需要审视创新发展目标、可持续发展性与社会期望满足以减少创新过程中存在的潜在危机。未来研究需要加强对企业知识创新过程和输出中关于社会绩效的评价，提升知识能力评价的价值引领性，加强对社会责任的引导和关注，鼓励企业多进行责任式创新。

参考文献

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[7]薛捷.开放式创新视角下企业知识能力与知识管理能力研究[J].科技进步与对策，2013，30（09）：138-142.

[8]Michailova，S.，Zhan，W.Dynamic capabilities and innovation in MNC subsidiaries[J].Journal of World Business，2015，50（3）：576-583.

基金項目：国家社科基金项目：差异化情境下跨组织知识共享行为及其动态激励机制研究（20BGL126）;湖南省社会科学成果评审委员会课题：知识能力与劳动关系协同发展机制研究（XSP18YBZ051）

作者简介：

李小娟（1977.1-），女，湖南省安乡人，湖南财政经济学院工商管理学院副教授，管理学博士，湖南师范大学硕士生导师。研究方向为：知识管理与组织行为。

孔高娃（1996.12-），女，湖南省安乡人，湖南师范大学2018级研究生，湖南思达源规划咨询研究有限公司员工。