老年智能服装的用户需求调研及其分析

吕 婷，卢业虎,2，朱国庆

(1.苏州大学纺织与服装工程学院，江苏 苏州 215021；2.现代丝绸国家工程实验室，江苏 苏州 215123；3.苏州市纤维检验院，江苏 苏州 215128)

中国将年满60周岁以上的人称为老年人。据统计，2019年末中国老年人口已达2.54亿，占总人口的18.1%，远超于判断人口老龄化的标准值(60岁以上人口占总人口的10%)，因此，党的十九届五中全会首次将积极应对人口老龄化上升为国家战略[1]。新时代的老年人已发生新的变化：如寿命更长、身体更好、收入更多、能力更强、心理期待更高、需求更丰富等[2]，也是中国超大规模消费潜力的一个重要组成部分[3]。《关于促进老年用品产业发展的指导意见》中指出，到2025年，老年用品产业总体规模超过5万亿元，而作为“衣食住行”之首的老年服装势必会占据较大的市场份额。

然而现有的老年服装品种规格较少、款式陈旧、面料低廉、缺乏设计感与舒适性[4]，忽视了老年群体的实际需求与消费特点[5]，使得老年服装市场的供给和更新较为滞后[6]。尤其是尚处于初级阶段的老年智能服装，虽然赋予了服装智能化的功能，以预防生活中的潜在危险因素对老年人的健康造成伤害[7]，但仍存在很多问题。此外，越来越多的年轻群体出于孝心，会帮家中老年人选购质优价高的中高端服饰[6]，出现了“买用分离”的消费现象，所以作为目标消费群体之一的老龄人的子女，他们对老年智能服装的诉求也同样值得被重视。因此，本研究将针对老年群体以及家有老年人的年轻群体分别进行调研，分析老年智能服装消费者的真实需求，并提出合理的研发建议，推动我国老年服装市场健康发展。

1 老年智能服装概述

老年智能服装是指专门为老年群体设计，在保证穿着舒适的条件下[8]，解决老年人日常生活中的不便[9]，可感知并实时响应外部环境和内部状态的变化[10]，实现老年人、服装系统和移动终端三者间信息交互的服装，一般都应用了先进的纺织和电子信息技术，将微型可穿戴电子设备嵌入到服装中来实现[11]。

国内外学者对老年服装与智能服装这两大方向都有较丰富的研究成果，然而对于专门面向老年群体的智能服装研究却相当缺乏。近年来，随着智能可穿戴技术的发展，老年智能服装领域也开始出现一些设计原型，如独居老人监控服[12]、防走失老人智能服[13]、老年人睡眠监测服[14]等。但这些成果大都停留在实验室研究阶段，很难规模化推广，究其根本原因是其未能平衡好技术和设计两个方面[11]，导致最终成果无法满足目标群体的切实需求，很难激发消费者的购买欲。

2 老年用户的需求分析

老年智能服装作为传统老年服装和智能可穿戴设备相结合的新产物，既要符合日常服装的可穿戴性，又要实现目标功能的可用性和安全性，开发难度很大。为了避免无用功的开发，必须首先找准老年用户的需求所在，才能做好设计，创造价值。本文通过文献分析和对苏州当地4位老年人进行访谈，以了解老年用户对智能服装的生理需求、功能需求、美学需求、心理需求和消费需求。

2.1 生理需求

老年人由于体型的变化，大都会出现不同程度的驼背状态，后腰节长明显增长，前腰节长明显变短[15]，以及腰臀比例失调，容易形成凸腹体和髋凸体[16]，导致老年人很难买到合体的衣服，日常活动受限。因此在进行服装结构设计时，不能仅以常规的号型作为设计参考，通过在特定身体部位增加松量和使用弹性面料，实现版型的修正。此外，访谈中老人表示会更偏爱天然纤维面料，因为在他们的意识里化纤类面料不够透气，对皮肤不好，所以当老年智能服装采用新型面料时，只要吸湿透气性好，且集成在面料中的电子元件不会产生明显的异物感[17]，就可能被老年人接纳。

2.2 功能需求

功能需求是指除了传统意义上的保暖蔽体的功能以外的智能服务要求。与急性疾病相比而言，老年人的健康更易受到高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性非传染性疾病的威胁[18]，而这些疾病大都可以通过可穿戴设备进行监测预防。智能服装由于与人体的接触比其他可穿戴设备多，因而可以嵌入更多的传感器实现老年人的精准定位、日常活动的广泛监测、生理信号的及时采集[19]。访谈中老年人表示对于健康监测类的功能都表示愿意尝试，尤其是觉得摔倒预警功能很有价值，可以及时通知家人或医护人员，但也指出会担心出现测试结果不准确以及电路不安全的问题。因此，老年智能服装在实现预设功能的同时，也要注重测试结果的准确性以及系统的安全性和可靠性。

2.3 美学需求

满足老年用户的美学需求对于老年智能服装来说是至关重要的，因为服装的美能吸引消费者的目光，并能让老年人更易接纳智能服装[20]。老年群体虽对服装的时尚流行不太重视，但并不意味着对美没有追求[21]，他们对服装美学的需求包括服装的颜色、款式、图案设计等。受访老年人表示不喜欢艳丽的颜色，更偏爱中性色，倾向于休闲宽松的款式，对融入传统元素的图案设计会有好感。因此，在运用电子纺织技术的过程中，也要考虑到服装的美观性，通过运用导电纱混纺、刺绣、编织等方式[22]，使电子器件集成到服装中去，而不是目前简单的嵌入式组合。

2.4 心理需求

老年群体在面临空巢、配偶离世、疾病缠身等消极事件时，会从原本的独立、自强、照顾方逐渐变为需要人陪同，给予关怀的被照顾方[4]。然而实际上，大多数老年人出于过度自尊和不愿处于弱势地位的心理，是不愿依赖子女的。老年智能服装的提醒服药、跌倒保护等功能能很好地帮助老年人实现自理，满足老年人自尊的需求。同时老年智能服装的终端还可以连接老年人子女的智能手机，子女能通过互动界面了解老年人的健康状况，及时给予老年人情感关怀。因此，老年智能服装系统的应用界面设计可分为两类：面向老年人时，互动界面要注重简洁和高可视性，尽量减少认知障碍；面向子女时，用户界面要方便健康监测信息的交流和及时给出提醒、建议。

2.5 消费需求

新时代的老年人消费水平并不低，消费观念年轻化，对于时尚的新产品往往会带有审视成分，消费更加理性，由于平时接触的信息渠道较单一，相比于广告推广等宣传，他们更愿意亲自体验[23]。虽然老年人的受教育程度较低，但他们对新事物的追求热度不减[24]。访谈中，受访者们在了解老年智能服装后，表示只要产品够好，愿意去尝试。此外，在进行服装消费时，老年人十分重视线下的服务体验，对广告的信赖程度低，尤其是对智能服装来说，只有让老年用户切实地感受到产品的有益效果，才会产生购买倾向。

3 年轻群体的需求分析

消费者行为学中曾指出，一个产品的购买决策者、购买者和使用者可以是不同的人。会购买老年智能服装的人除了老年人自身以外，老年人的子女亲属会占很大比重，本文将这些区别于老年用户的群体统一称为“年轻群体”，了解这部分年轻群体对老年智能服装的消费需求是很有必要的。本文采用随机抽样法，面向家中有老年人的年轻群体发放网络问卷，问卷内容共分为4个部分：家中老年人的基本信息、现有老年服装的消费行为、老年智能服装的设计因素偏好、对老年智能服装的了解程度与消费意愿。在调查年轻群体对现有老年服装的满意度时，采用四级评价标尺，1～4分分别对应“不满意”“一般”“较满意”和“很满意”，分数越高则满意度越高。共收回问卷224份，其中有效问卷数为220份，有效率为98.2%。

3.1 年轻群体家中老年人的基本信息

调研结果显示，年轻群体家中老年人的年龄主要集中在66～80岁之间，占老年人总人数的67.27%。老年人的月收入差距较大，约有2/5的老年人月收入较低，不足1 000元，收入达3 000元以上的老年人数占比仅达1/5。老年人大都是与其子女或伴侣居住在一起，但仍有13.64%的老年人处于独居状态。在现代社会中，老人们的日常休闲活动越来越丰富，其中最受老年人喜爱的休闲方式是散步，占总人数的89.09%。

3.2 现有老年服装的消费行为分析

年轻群体随着生活水平的提高，时常会帮家中老年人购买服装以表孝心。年轻群体帮老人购买服装的频率和满意度评分见表1，超过半数的受调查者每年会帮老年人购买服装1～2次,甚至26.62%的年轻群体表示会买2次以上/年。由此可见，年轻群体是老年服装市场上不容轻视的一大消费群体，了解他们对现有老年服装的购买经历和消费行为，可为今后老年智能服装的消费市场提供有价值的参考。由于满意度评分主要集中在2分即“一般”，显然年轻消费者对目前市场上的老年服装还不太满意。

表1 年轻群体帮老人购买服装的频率和满意度

年轻群体帮老年人购买服装的价位和满意度见表2，有39.55%的人会选择价位在200～500元之间的服装，可以看出年轻群体的消费能力较好，舍得为老人花钱购买中高档价位的服装。分析本文调研数据，有89.55%的年轻群体表示决定购买老年服装的第一要素是舒适，价格便宜并不能驱使他们产生消费。再从满意度评分来看，并不是服装的价格越高就越令人满意，说明市场上的中高档老年服装并没有得到年轻消费者的肯定，还有需要改进的地方。

表2 年轻群体帮老人购买服装的价位和满意度

3.3 老年智能服装的设计因素偏好

3.3.1 老年智能服装的功能设计偏好

在调查年轻群体对老年智能服装的功能诉求时，了解到有54.55%的年轻群体表示家中老人有过摔倒经历，超过半数的人都表示老人存在常见的慢性疾病如高血压等，受调查的年轻群体中约有75%的人会对老年人身体机能的下降表示担忧。因此，具有特殊功能的老年智能服装不仅能帮助老年人健康养老，也能缓解年轻群体照顾老年人的压力。如图1所示，在老年智能服装的功能设计方面，年轻群体最希望能针对血压、血糖、心率等生理指标进行实时监测，同时对老年人会经常发生的摔倒和走失情况进行预警，而对于运动量记录的功能没有太大兴趣。由此可见，老年智能服装在进行功能设计时，应找准用户的刚需，避免设计同质化，只有真正好的功能设计才能打动年轻消费者。

图1 老年智能服装的功能设计偏好

3.3.2 老年智能服装的美学设计偏好

年轻群体在帮老年人挑选服装时，一般认为服装的好看程度取决于版型设计的好坏和颜色搭配的美丑。如图2所示，年轻群体认为老年智能服装的版型应该是宽松和合体的分别占58.18%和40%，这说明年轻群体注意到了老年人的体型变化，且对服装的版型偏好与老年人基本一致。老年智能服装是应用于老年人日常生活中，风格偏休闲运动，因此采用宽松的版型，如H型进行设计会比较合适。

图2 老年智能服装的版型设计偏好占比

如图3所示，39.55%的受调查者认为老年智能服装的颜色设计是偏深色系的，比较符合大众眼中老年人会喜欢的服装色系，还有24.09%的年轻群体觉得服装的颜色可以是鲜艳色调的，这表示年轻人希望老年人可以尝试新的颜色搭配，打破大家的刻板印象。这就要求老年智能服装的设计者们在迎合大众审美习惯的同时，也可以通过小范围内的大胆用色设计给服装增加一些现代感和科技感，拉近老年人与子女之间的距离。

图3 老年智能服装的颜色设计偏好占比

3.4 了解程度与消费意愿分析

年轻群体对老年智能服装的了解程度如图4所示，57.73%的年轻消费者表示不了解老年智能服装，且有了解的人大都还停留在听说过的阶段。由此可见，智能服装由于尚处于开发阶段还未实现产业化，在服装消费市场上的存在感很低，不及其他可穿戴设备，如智能手环、智能手表等。

图4 年轻群体对老年智能服装了解程度的人数占比

根据调研数据可知，年轻群体对老年智能服装的了解程度对其消费意愿会产生影响，如图5所示，随着了解程度的加深，愿意购买老年智能服装的年轻群体的比例并没有变大，反而是听说过老年智能服装的年轻人会更愿意购买。这说明年轻消费者对智能服装的认知虽停留在表层，但对新鲜事物的好奇心会驱使他们尝试新的产品。反观有过深入了解的消费者，可能是已经使用过目前市场上还未成熟的可穿戴产品，由于其很多方面不够完善，给消费者留下了不好的用户体验，因此会对老年智能服装的消费意愿不高。

图5 不同了解程度下的年轻群体对老年智能服装的消费意愿对比

在本次调研中，超过半数的调查对象表示愿意购买或使用老年智能服装，仅有46位表示不愿意，其原因如图6所示，主要是担心服装的测试结果不准确、定价过高、安全性低。目前市场上的智能可穿戴设备层出不穷，尤其是智能手环类，但很多用户会发现这些设备的数据并不精准，也无法给出明确的诊疗建议，因此对于消费者来说并没有提供实质帮助。这可能会导致年轻群体对老年智能服装也产生同样的顾虑，也对研发者在进行产品开发时提出了更高的要求，只有不断改善以上不足之处才能打消年轻群体的顾虑，提高消费的购买意愿。

图6 年轻群体中不愿购买老年智能服装的原因分析对比

4 结语

随着科技的不断进步，开发老年智能服装是一种发展趋势。为了真正做到“以人为本”，以需求推动设计，本文面向两大消费群体分别进行需求调研分析。调研结果表明：老年人对服装的舒适性和面料的透气性要求很高，对既能起到安全保护功能又能实现自理的智能服装会更易接受，此外，老年智能服装还要具备较精致的外观设计，提供良好的试穿体验，才能打动老年用户；大部分年轻群体会帮家中老年人选购服装，且价位不低，对老年服装的版型、颜色设计偏好基本了解，但目前市场上的老年服装并不能很好地满足他们的消费需求，对于老年智能服装的了解程度虽较低，但总体消费意愿较高，须不断提高产品的功能测试准确性以及制定合理售价，才能使老年智能服装赢得年轻消费者的青睐。