下足“三个功夫”做实信访处置

文 罗美岑

“您好，我们是枣山园区纪工委的工作人员，您在今年6月份向我们举报反映的问题，我们已经调查清楚了，现在把结果反馈给你……”近日，在办理完一封实名举报信后，广安市枣山园区纪工委监察室信访核查组的工作人员主动上门找到举报人，将办理情况进行了当面反馈。

今年以来，园区纪工委结合“我为群众办实事”实践活动，把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，坚持把规范高效处置信访作为履职尽责的基础性工作来抓，做实做细信访处置各个环节。

“暖心接访”提升群众满意度

“您先坐下喝杯水，有什么问题和困难我们一定尽力帮您解决。”园区纪工委信访室的干部一边安慰来访群众，一边记录群众反映的问题，并向其耐心解释纪检监察机关的受理范围、乡镇兑付征地补偿款的流程以及针对反映的问题，将采取的处理办法等。

“信访举报是送上门的群众工作，一杯热水、一个微笑、一段暖心的话语等细节能直接拉近和群众的距离，他们的气顺了，问题和矛盾就更好处理了。”区信访室负责人表示，“暖心接访”有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，能够让来访人员客观真实地说出来访的问题和原因，也是降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。

园区纪工委始终坚持将群众诉求放在首位，一方面不断充实信访人员力量配备，强化宗旨观念，增强服务意识，不断提高业务能力；另一方面升级园区机关和3个镇（街道、办事处）的信访接待场所，打造规范化的接访室，并配齐空调、饮水机等硬件设备，让来访群众感受到纪工委的力度和温度；同时，针对群众反映的问题，扎实做好信访的处置和办结回访工作，做到事事有回音、件件有着落。

多点发力提升信访办理质效

“对于群众的来信、来访、来电等纪检监察信访举报要严格按制度规范登记，确保数据记录准确，内容齐全，做到不少记、不漏记、不错记。”

据悉，园区纪工委在信访的问题搜集、线索处置、结果反馈等方面下足功夫，坚持“领导直管+带信下访”“台账管理+问题销号”“跟踪督办+结果反馈”等制度，实行信访台账一月一备案管理模式，切实提升信访办理质效。

一是构建“信、访、电、网”一体受理体系，通过设立举报信箱、开通2823123举报电话等方式拓宽举报渠道，同时，广泛宣传纪检监察机关信访举报人受理范围、说明举报人权利义务和举报方法，方便群众正确反映问题线索；二是印发《关于进一步加强纪检监察信访举报工作的通知》《枣山园区纪检监察信访办理流程》，压实信访办理主体责任、严格抓好台账管理，定期梳理、跟踪督办，确保责任实、台账清、去向明、程序规范、督办有据、有迹可循；三是建立健全各部门相互配合、相互制约的工作机制，纪工委加大督促检查力度，对办件单位领导不重视、失职失查，导致初信初访变重信重访的严肃追责问责，切实提高初信初访一次办结质量。

澄清正名保护干部干事积极性

“街道纪工委为我澄清正名，我心里的疙瘩总算解开了。今后，我将一如既往踏实工作。”受到不实举报的党员干部何某说道。

今年8月，枣山园区纪工委信访室收到群众举报，反映枣山街道党群服务中心主任何某殴打上访群众等问题。经查，未发现该同志存在殴打群众的情况，该举报不属实。根据调查事实，对不实举报问题予以澄清正名。

祛邪必须扶正，激浊方能扬清。园区纪工委对于正常的党内监督和真实的举报行为支持鼓励，对于错告及时进行纠正，对于故意造谣、诽谤诬告行为严厉打击，认真贯彻落实“三个区分开来”，落实容错纠错机制，持续释放为干事者撑腰、向诬告陷害者亮剑的强烈信号。

在开展澄清正名前，核查组对拟澄清对象进行综合评估，确保对象精准，对需澄清问题进行深入分析，提出初步处理意见，严格审核；对于受到诬告陷害的干部，以反馈答复当面告知、发放书面正式通知、召开会议通报等方式予以澄清，及时消除负面影响，增强干事创业积极性。

截至目前，园区共受理检举控告信访举报168件，办结120件，开展实名举报反馈113人次，召开信访处置专题研究会议13次，每季度信访件从整体上看，呈逐渐下降态势。

“我们要通过做实信访举报‘后半篇文章’，推动群众诉求合理解决，将信访举报工作做到群众心坎上”。园区纪工委监察室主要负责人表示，将继续加大基层信访化解力度，把矛盾纠纷化解在基层，把信访工作从“纸面上”做到群众“心坎里”，不断增强人民群众的认同感和获得感。