浅析基于大数据的自助图书馆服务升级研究

温宣健　顾纯菲

摘要：随着时代的发展和社会的进步，文化与科技跨行业融合更为深入，文化产业转型升级的成效显著。自助图书馆作为当今图书馆的一种创新形式，打破了传统图书馆来自空间、时间的限制，实现了信息资源、服务功能的有效延伸。从用户服务的角度，图书馆应及时更新自身的知识系统，才能在新的发展浪潮中站稳脚跟。本文将用户需求作为导向，以大数据助力自助图书馆服务升级为主题，探讨如何利用图书馆大数据改进自助图书馆服务，实现图书馆信息资源建设的稳定发展。

关键词：图书馆建设;大数据;服务升级

大数据时代的到来，引起各国政府和业界高度重视并积极制定战略规划。在此背景下，公共图书馆要充分利用大数据技术，实现为用户提供个性化的精准服务，使数字资源更好地惠及民众。

一、基于大数据的自助图书馆服务升级的意义

互联网时代下，图书馆可能早己不是人们获取信息的必要手段，网络阅读占据了读者越来越多的份额，但其在文献数量尤其是质量上，无法与图书馆文献相媲美。至少在现阶段，网络阅读暴露出把关不严、内容层次不齐、信息泛滥等问题，其模式也更容易造成读者浅阅读的陋习，不利于市民阅读氛围提升和城市文化的延续。自助图书馆，顾名思义，是为读者提供全天候、智能化，集图书馆服务于一体的自助操作设备。自助图书馆的建立，正是体现着图书馆服务的全方位延伸，其开放性让每一位市民都获得了平等使用的权利。

我国自助图书馆发展呈现区域不平衡状态，其运营维护成本、物流配送人力成本以及设备更新所需资金，都给地方财政带来不小的压力。因此，要加强对自助图书馆的实时监控，确保文献资源的合理配置、物流配送的及时补充、个性化服务的精准性等问题，都需要通过整理、分析、挖掘和利用用户大数据，从用户管理、图书采购，物流配送以及个性化服务等方面进行思考，借力大数据，实现图书馆建设与服务优化。

二、基于大数据的自助图书馆服务升级的策略

（一）用户管理

用户数据是图书馆大数据的重要组成部分，也是图书馆进行用户分成与细化的主要信息源。用户细分的目的是为了更好地锁定自助图书馆的用户，升级到针对性服务阶段。

一方面，通过采集自助图书馆用户预借信息、自助点地理信息、以及阅读爱好等信息，开展用户特征分析，并且引入客户关系管理，通过服务跟踪和管理用户，进行服务细化，最大限度地为用户提供有效的支持和帮助。另一方面，针对不同用户的特点和需求，开发具有较强灵活性和适应性的个性化信息服务系统，进一步的明晰自助图书馆服务对象，预测读者阅读群体数量、所需的服务资源以及阅读偏好，同时进行用户分层，以恰当的方式引导用户需求，注重用户的需求研究，建立用户互动体系，培养用户的综合信息素养。

（二）资源采购

决定图书馆服务效益大小的因素有很多，其中最重要的是馆藏文献资源，文献资源决定一个图书馆的特色，其数量与质量决定着图书馆效益的大小与质量。随着网络信息技术的日益深入，电子型、网络型的文献资源以其高度的共享性和不受时间、地点限制的服务能力，在图书馆资源建设中迅速占据了重要位置。

自助图书馆自使用以来，已经积累了大量的书目数据、读者检索数据、借阅数据等，通过分析这些数据可以最大程度地把握理解本馆读者的部分传统阅读需求，以指导采访与分配工作。因此在进行图书采购与分配中，参考自助图书馆借阅大数据，可以在一定程度上实现读者需求采购，使读者从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端成为文献资源建设的决策者。

（三）物流配送

与其他行业的物流相比，图书业物流更复杂，主要体现在品种多、批量少。不仅对仓储管理和分拣能力提出较高的要求，而且自助图书馆的服务人群对文献的需求特性是多样化的、个性化的，同时也是个性化与普遍性兼具的，如何通过科学化地物流调配来尽量满足用户需求，是图书馆需要思考的个课题。

自助图书馆可以以用户的借阅数据、讀者借阅数据、预借数据以及地理数据为基础，提炼总结该自助图书馆服务读者的阅读需求，对配送图书进行主题内容和数量的调整，进一步连接货源给主体和销售主体，克服时间和空间上的障碍，提供综合和完善的服务、经济，快速、有效地形成优化组合的图书经济活动。

（四）个性化服务

图书馆的个性化服务是数字化时代图书馆为读者提供信息服务的新模式。是图书馆按照不同读者信息需求和信息行为提供有针对性地差异服务。随着社会的发展和时代的进步，方便、快捷、全面、新颖的服务成了众多读者索取信息资源时对自助图书馆服务空前迫切的需求。

大数据应用在自助图书馆服务上，首先分析借阅以及地理位置大数据，针对性的为用户配送契合其需求的图书，并通过短信或者社交平台通知读者到架新书，实现在固定的自助设备上定制包括信息资源、信息显示方式、服务功能和服务形式等在内的各种信息服务;其次，依据检索及借阅数据，在自助终端、OPAC端及微信等平台设置个性化检索服务包括个人检索模板定制、检索工具定制（选择数据库和搜索引擎）、检索式表示方式定制、个人词表定制、检索结果处理定制以及检索提醒定制、检索历史分析定制等等。

结束语

在大数据时代，图书馆信息资源的服务模式、流程、效率都需要建立在用户需求的基础上，改变传统的“藏、借、阅、参”的流程，向"提示用户“和"建议用户”转换，这将是大数据时代自助图书馆信息资源建设与服务方式变革的重要趋向。

参考文献：

[1] 欧志英. 基于大数据的自助图书馆服务升级探讨[J]. 公共图书馆，2016（1）.

[2] 尹相权，吕岩彦，刘迎春. 基于自助服务的新校区图书馆建设探析 ——以北京师范大学分馆为例[J]. 情报探索，2020（1）：99-103.

[3] 韩建中，冯敏莹. 晋城市城市街区24小时自助图书馆文献流通数据分析[J]. 晋城职业技术学院学报，2018，11（5）：69-73.

作者简介：一作：温宣健（1989.02-），女，汉族，江苏盐城人，本科学士，馆员。研究方向：公共图书馆、全民阅读、数字化管理、读者服务;二作：顾纯菲（1994.10-），女，汉族，江苏阜宁人，本科学士，助理馆员。研究方向：公共图书馆、全民阅读、读书活动、读者服务