基于服务设计思维的智能家居设计研究

摘要：随着社会的发展，越来越多的智能家居产品涌向市场，但是一些智能家居仅仅考虑到科学技术因素，并没有对“人—事—物”进行太多的研究。本文以智能家居产品为研究对象，以服务设计思维作为理论指导，阐述服务设计思维在智能家居产品设计中的运用价值，以及在服务设计思维下智能家居产品在功能、使用方式、造型中的应用体现。

关键词：服务设计;智能化;家居设计

服务设计最早出现在上世纪九十年代，随着科学技术的发展，服务设计思维逐步完善，现在已经成为较为通用的设计手法。传统的家居产品设计比较注重材料、造型、使用方式，而在数字智能时代，智能化的产品已活跃在社会生活各个领域。为了让智能产品更好服务使用者，需要在更为广阔的服务设计视野下来思考人、物、行为、环境和社会之间的关系，应用与时代相匹配的设计思维才能够建立更为和谐的“人一事一物”关系。

一、服务设计概述

1、服务设计的概念

吉尔和比尔·霍林斯的《完全设计》一书中最先出现服务设计。随着互联网技术的普及，服务设计思维逐渐发展成为智能化时代的设计理念。哥本哈根交互设计学院认为：服务设计是一个新兴的学术领域，其宗旨在于通过整合有形、无形的媒介，创立完整、填密的服务经历。国内学者将其定义为，服务设计是服务商从用户需求的角度，通过跨领域的合作与共创，共同设计出一个有用、可用和让人想用的服务系统。尽管学界目前对于服务设计概念尚无统一定论，但能够明确的是，服务设计王要围绕服务媒介进行全方位设计与整合，而非单一的人或物。

2、服务设计的原则

在服务设计过程中，遵循其原则能使得设计行为的介入在服务场域中最大限度达到预期目标与效果。服务设计原则可分为五个方面：（1）以用户为中心。其根本目的是满足用户的需求;（2）共同创造。共同创造有助于让所有的服务参与者在服务过程中的互动更为顺畅;（3）服务的连续性。服务是在特定时间里发生的一系列动态过程，服务时间轴是重要的设计考量因素;（4）实体化的物品媒介。实体化的产品能够将无形的服务转化为有形元素，丰富服务表现形式，从而提高用户满意度;（5）全局观和整体性。掌握所有服务参与者的心理感受与服务流程是其重要体现。

3、服务设计的呈现形式

服务设计具有其自身独具特点的呈现形式。由服务触点作为连接点，用户旅程地图作为连接点的行为路径导向，结合服务提供者与接受者的不同用户身份最终形成整体性服务蓝图。在从接触点到行为路径再到服务蓝图架构过程中，服务设计也将不可见的服务流程呈现为可视化的设计图谱。

二、服务设计思维在智能家居产品设计中的应用价值

在智能化时代，智能赋予了产品在拟人化和情绪化上更多的可能性，同时也赋予产品在造型上与使用方式上更多的可能性。如何使智能家居产品通过声音、交互方式等与消费者达成精神层次的契合，是服务设计思维在智能家居产品设计中的应用成果。

1、丰富智能家居产品设计视角

当今，随着数字科技时代的迅猛发展，社会已进入服务经济时代，不论是教育领域、医疗领域，还是数字娱乐等各个领域，服务设计思维发挥着越来越重要的作用。在智能家居方面人们对服务关注度的日益增高，随着智能家居在生活中出现的越来越频繁，人们在智能家居方面对服务质量的要求不断提升，因此为满足消费者对高品质服务的迫切需求，服务设计对智能家居的影响也越来越重要。国内的服务设计起步虽然较晚，但是发展的速度非常迅速，服务设计存在于我们生活的每个角落。

家居产品设计的第一要点就是“以人为本”。无论是智能家居产品还是非智能家居产品，它们的价值都是依靠物质要素、技术要素和符号要素三个方面进行构建的。想要赋予其更高的价值维度，就要更多的从符号要素考虑，它可以满足消费者除功能外的精神需求，起到更高层级的价值认同，完成事件的过程中汇聚不同角色视角并形成连结纽带，创造新的“人一事一物”关系。

2、扩大智能家居产品设计内容

服务设计可以理解为设计的延伸与拓展。将静态的产品置于动态连续的行为中，如利用服务使智能家居产品既满足了用户需求，同时也降低了成本消耗。服务设计对智能家居产品设计的对象和使用形式进行了延伸与拓展，扩大了设计内容。可以将情感、文化运用在智能家居产品中，透过家居本身的功能，从更深层次的方面调动用户的情绪与价值判断，从而提升智能家居产品的价值维度。在智能化的优势下，服务设计思维的加入将提高消费体验层次，并给予智能家居产品更多的可能性。

3、提升智能家居产品使用体验

当下是产品过剩的时代，是由产品生产型经济向服务型经济的过渡阶段。社会形态的转变必然会带来设计方法与思路的转变，智能化产品将成为共创下的产物。服务设计思维强调共同创造，需要在设计流程中综合考虑利益相关者的需求，只有充分考虑到使用者的利益，才能使产品具有更好的使用体验。产品看似在用户手中，实则与服务施与者、服务维护者及支持规则紧密相连。在产品基本功能实现的基础上结合多元化的用户视角，能够在更为延展的层面对“人—事—物”进行合理的设计，才能够提高消费者的使用体验，服务消费者，提高用户体验感是服务设计思维在产品设计中进行应用时对设计目标对象的补充和完善。

三、结语

总体来说，服务设计思维不仅可以使智能家居更加人性化，并且可以提高使用者的用户体验。服务设计思维可以使设计师更好地提取信息改善设计，使智能家居更加符合人们的需求。服务设计思維是一种以发现用户需求为核心的思维方式，能从用户角度出发设身处地地为用户考虑。在智能家居设计中运用服务设计思维的方法可以更好地解决智能家居贴合消费者的问题，使得智能家居更加统化、规范化、形象化。

作者简介：范振超（1989、01、28），性别：男，民族：汉族 籍贯（山东省菏泽市），单位（），职称：助教  学历（2017级硕士）研究方向：产品设计。