新一代信息技术在影院智能化升级中的应用探讨

张海悦

(中国电影科学技术研究所,北京 100086)

1 引言

随着信息化建设和智能化升级持续推进,影视行业的技术发展已呈现综合化、高端化、体验化、信息化、智能化、融合化的基本趋势。影院处于电影产业链的终端,是体现电影最终收益的环节,不但具备了相当的创利能力,同时还直接影响投入到整个电影产业链中资本增殖的幅度和状况。近年来虽然影院数量不断增长,但影院依然存在着管理水平滞后、效率低、人员成本高等诸多问题,想要提高影院运营效率,降低成本仅仅依靠传统的影院设备和系统结构很难实现。而随着人工智能、5G、物联网等新一代信息技术的应用不断取得突破,在影院市场将有着极大的发展与应用空间。

本文在对当前影院市场主要面临问题和发展需求调研总结的基础上,探讨了以人工智能、5G、物联网、云计算等技术为代表应用于影院智能化升级的主要模式,希望以新一代信息技术为抓手帮助推动影院进一步提高运营效率和服务管理水平,提升用户消费体验,为实现我国高质量影院发展提供科技支撑与决策参考。

2 当前影院面临问题和发展需求

当前,我国影院市场普遍面临着人力成本高、工作效率低、故障率高、技术人员流动性大等诸多问题。智能化升级可以帮助解决这些问题,但影院是否会引用智能化产品,如何实现智能化升级,则取决于市场中的智能化产品是否可以真正贴切影院需求,帮助影院节省人工、规范经营、集中管理。本文经过对多家院线和影院进行调研,对当前影院市场面临的主要问题和智能化发展需求进行了如下总结。

2.1 节能增效与降低人力成本需求

从影院当前营收情况来看,影院的收支成本基本取决于档期和上映影片情况。影院主要的盈利期为春节档、国庆档等节假日档期,在此期间影院甚至需要聘请大量兼职人员来增派人手。而在大多数非节假日或“片荒”时期,影院则有可能面临“亏本”情况,如果放映一场影片观影人数过少,其消耗的光源损耗/激光费用、电费等成本将远大于影票收入。此外,影院每个月需要固定支出一笔不小的人力费用,涵盖了市场、人事、出纳、会计等各类工作人员。

因此,影院需要的是更智能化的排片以及更多样化的营销方式,使得影院在节能增效的同时进一步加大“空闲场”利用率。影院经营只有越来越智能化,形成区域管理、岗位缩编,采取一人多岗等智能化、集成化的管理方式,才能在经营上有效降低成本开支,同时避免大量人为因素的运营缺陷。

2.2 数据智能化采集与集成化管理需求

从影院经营管理角度来看,目前院线和影院普遍面临着一个困扰,即可获取的数据单一、主观。影院通常能够得到的数据只有观影人数、票房等基本营收数据,例如用户特征等其他方面的数据则只能通过猫眼、淘票票、灯塔等第三方平台获得,但这些数据及结果大多只针对全行业分析,很难下沉到单一地区和影院。而院线能拿到的旗下影院数据更是有限,仅能通过在全国电影票务综合信息管理系统查询,以及各城市总经理进行线下分析再上报的形式了解旗下影院具体情况,对于无资产链接的加盟影院更加难以做到统一化管理。

由此可见,当前影院市场迫切需要的是实现对影院多维数据(包括售卖信息、用户信息、广告信息等)的智能化采集,以及院线对旗下所有影院的统一化管理。院线和影院只有拿到足够全面的数据,才能利用数据挖掘、机器学习等技术开展具体的分析、挖掘与应用,从而进一步提高院线和影院的品牌效应、营销策略、服务质量。

2.3 设备操作与维护智能化升级需求

从影院已应用的自动化设备来看,应用最为常态化的是影院管理系统 (TMS),以集成多影厅放映系统、统一管理、统一排片等功能为主。影院管理系统功能强大,尤其满足多厅影院放映管理需求,但目前市场上大多数影院管理系统在实际应用中还是有很多环节需要人工干预,放映管理流程仍属于半自动化状态。对于管理音视频系统、监控放映质量、控制空调等影厅环境设备等环节,影院依然采取派工作人员不断巡厅进行控制,目前并没有较好的自动化或智能化解决方案。除此之外,影院设备的监控与维护工作对于影院也极为重要,虽然影院会定期对设备进行检查与维护,但仍难以避免设备发生故障。若影院设备发生的故障问题较大时,则需要求助设备商售后,修复时间通常较长,设备所在厅的所有排场只能做退票处理,连带的损失将是巨大的。

综上所述,加强影院管理系统的自动化与智能化程度,实现对设备实时进行智能化管理与监控是影院主要发展需求之一。影院只有借助更加完善、智能的管理设备,才能更有效地提升工作效率,同时做到及时发现问题并止损,尽可能避免因人工操作失误或设备故障带来的影响。

3 新一代信息技术与影院智能化升级结合模式探讨

结合上述影院主要面临问题和发展需求,基于人工智能、5G、物联网、云计算等技术特点,本文对新一代信息技术与影院智能化升级结合模式进行分析,认为可以从以下方面推进影院智能化升级。

3.1 云计算技术助力院线管理集成化

面对影院扩张加速、影院建设分散、影院数字化进程逐渐深入,凭借云计算技术分布式存储、资源池化、弹性服务、泛在接入等特点,可以帮助影院实现对各个系统集成化管理。基于云平台软件架构松耦合性,可以将影院售票系统、卖品管理系统、会员管理系统及设备管理系统等在线处理功能全部集成至云端,实现应用系统的流程化、自动化部署和管理,有效提升效率。基于云平台基础设施层的高兼容性、高一致性与高稳定性,可以取代影院实体存储及传递介质,省去了各个影院设备的部署,并有效解决高并发需求。基于云集成管理系统中大数据体系架构,可以实现对各类别数据自动化采集、处理,对结构化、半结构化、无结构化等多种数据同步存储,形成集成数据库,为进一步的数据分析挖掘提供基础条件。同时,集成后的云管理平台可以帮助院线建立统一透明的管理机制,实现职务缩编,区域性管理,有效节省人力。

3.2 人工智能、物联网推进影院运营智能化

(1)智慧运营

利用人工智能技术与数据应用相结合,可实现面向影院内外不同角色提供不同业务服务或管理能力,帮助影院提升管理效率。一方面,将语音识别、人脸识别等人工智能技术应用到包括检票、售卖、放映等影院日常运维工作中,不仅可以减少影院人力成本投入,在部分环节甚至能实现无人值守,也可以实现更加自然的人机交互能力,做到对线下用户需求快速洞察并提供高效服务,从而极大地优化观影人群体验。与此同时,优质的影院服务能够吸引更多、更高质量的客户入驻,团体合作、影厅冠名、广告等同样也是提升影院营收利润的重要方式。另一方面,通过全面跟踪影院线上、线下销售渠道用户购物行为,利用神经网络、自然语言处理、聚类分析等机器学习算法对采集数据进行分析、挖掘和预测,最终可以实现对售卖哪些商品、商品的摆放位置等因素进行智能决策,根据当前卖品售卖情况及用户特点智能化调整营销方案。优质的卖品售卖策略、组合可以有效提升影院卖品利润。

(2)智能化排片

随着我国影院放映厅越来越多,上映的影片数量越来越大,影院排片的方案将越来越复杂。神经网络等算法的运用可以基于同一时期上映影片类型、舆论评价、观众预期等大量数据,帮助排片人员在多年经验的基础上,提出更科学合理的排片方案,避免人工排片存在的主观性以及相对市场变化的时效滞后性。基于智能化排片模式,可以实现动态探查影片热度,结合分析影院自身客流量、周边影院排片对比、观影人群特点等,最大限度均匀场次分布,制定合理票价,充分把握影院“黄金时段”,使影院票房收益最大化。同时,智能化排片可以对影院空闲时段进行灵活排场,尤其在票房淡季期,通过实时监控现场观众数量,采用开源节流的方式及时做出排片调整,避免资源浪费。

(3)智能安防管理

影院作为人流密集场所,具有客流量大、流动性强等特点,因此消防安全至关重要。借助物联网技术可以替代目前需要多次人为检查的常规做法,实现消防监管工作智能化,提升影院火灾防控、消防监查等工作的科学性。射频识别技术 (RFID)、无线传感器网络(WSN)等物联网应用技术可以实现对包括消防喷淋、消防泵、烟感、温感、安全疏散标志、防火门等消防设备全动态、智能化监控。并且,可以实现在发生火灾预警时第一时间开展应急处理,向有关工作人员和部门发出报警信息,并根据现场情况及应急预案动态疏散现场观众,引导所有人员安全、快速撤离现场。

3.3 前沿技术加速影片放映管理全自动化

(1)影片分发新模式

由于当前影院采用的邮寄硬盘、卫星传输等影片分发模式涉及大量的人为操作,或需要安装接收设备、支付高昂租赁费用,已逐渐无法满足市场需求。随着5G、内容分发网络 (CDN)、对等计算机网络(P2P)等技术的发展与成熟应用,可以应用至影院实现更高效、安全的影片分发模式,使影片数字电影包 (DCP)文件及密钥传送消息 (KDM)直达放映设备,打通发行端及电影密钥发行平台到影院放映服务器之间的传输瓶颈,减少中间人工操作环节,并显著提高影片发行的时效及安全性。此外,在应用5G 网络或专属网络条件下,结合网络切片技术实现各切片之间包括设备、访问、传输和核心网络的相互隔离,提升网络资源利用率,可以进一步提高分发效率。

(2)全自动放映管理

人工智能、物联网等前沿技术可以帮助影院管理系统(TMS)真正实现影院自动化播映功能,让影院放映从手动/半自动管理方式进入全自动管理模式。实现功能可以包括自动化接收影片数字电影包(DCP)和密钥传送消息 (KDM),准确创建包含映前广告、电影正片、放映设备自动化控制信息等内容播放列表,定期清理设备存储空间,智能化供电管理等,从而大幅降低影院日常放映工作负担,提升放映管理效率。除此之外,还可以实现对放映参数(如声音、画面、温度、PM2.5、色彩、亮度、放映质量等数据)及放映设备状态实时监测与维护管理,对异常情况提供一系列预案处理。例如,通过人工智能技术解决不同广告与影片响度不一致的问题,提升观众观影体验;通过机器学习等技术监测音箱运行情况,对故障音箱进行智能声音补偿,最大化还原视听效果;通过物联网技术对影厅及机房的环境和设备数据实时监测,并将数据回传至云端进行数据统计与量化分析,对异常数据做出报警以便及时做出处理,提高设备使用寿命。

3.4 物联网实现用户信息数字化

通过物联网技术将影院异构终端设备统一接入管理,能够帮助影院自动化地为用户提供服务,并获取得到多元的用户数据。在海量、多维的数据支撑下,基于大数据技术、数据挖掘等人工智能技术,可以实现对影院用户群体的细分和个性化管理。基于数字化用户信息,影院能够了解到每一个用户的特征与行为特点,从而智能、精准地为其提供服务和营销方案,加强用户消费体验。影院精确的用户群体特征对于广告商、加盟商来说也更具吸引力。

3.5 5G 技术推动影院经营业务多元化

未来,随着5G 的全面覆盖,基于5G 高带宽、低延时、广覆盖的优势特点协助完成超高清信号的采集、传输、分发,为影院实现超高清视频直播提供了最大的保障。这意味着影院市场运营可以拓展出全新的业务模式,舞台艺术、体育赛事等多种资源也因此可以以多元的方式走向市场,为观众带来除电影外更多彩的视听体验。

4 总结

本文提到的部分智能化升级模式已经有影院、设备厂商、研究机构等在开展相关的尝试,例如引入无纸化验票闸机、将数据挖掘等技术应用于会员营销策略、将管理服务系统云端化集成、影院周边因素分析、票房预测与影院排片应用、5G 影院直播等。这些大量的研究与试验都在说明信息化、智能化已经成为影院市场发展趋势,这些新一代信息技术可以帮助影院端全面升级。

随着人工智能、5G、物联网、云计算等新一代信息技术的不断成熟以及在电影行业不断地应用拓展,未来必然将成为革新电影领域的主流技术。但未来如何将这些技术与影院实际相结合仍需进一步优化研究,丰富更多的应用场景,以真正满足影院发展需求。