高校教育管理工作中的舆情危机防范

朱 健

台州职业技术学院管理学院

社会经济快速发展的今天，资讯极丰富，传播极快。尤其是智能手机和4G 网络的普及，过去本是相对宁静的大学校园时刻被各种信息冲刷着。新观点、新潮流、新知识，在各种新媒体上频频冲击着人们的视听，人们主动、被动都在感受与提升着自身的哲学理性与知识内涵。高校学生对于学校管理多了份个性上的独立自主，少了些简单的服从；对老师所说的内容，多了份理性思考，少了些“理所当然的接受”。倘若学校管理不够人性化，老师言行有偏差，不少大学生会直接在行为上流露出来反对、不认同。过去，那种即使老师言行有些偏差，同学们含蓄地包容的场景越来越少。尤其是在互联网新媒体极为发达，视听传播极快的时代背景下，学生拍摄、录制视听，上传到网络是极普通的现象。老师在面对学生的时候处事或讲话不恰当，被曝到网络上的新闻时有听到。因此教师在和学生交流的时候，需要时刻注意自身言行，以免不经意间陷入未曾觉察的危机中，引发网络舆情事件。

大学校园里，大学生思想言论相对自由，辅导员、班主任、任课教师处于学生群体中，工作量大，责任心高，很容易疲倦。因此，充足的心灵休息、及时的心理支持是非常必要的。

心灵休息意味着释负，转变观念；心理支持需要知识结构的改进与提升。面对潮来潮去的大学生群体，一线教师要化解可能的言行危机，处理好师生关系，从容面对可爱的大学生们。想要从容面对，老师需要有角色意识，转变思想，定义好自己与学生的关系。当代社会，师生关系是平等的。学生有独立的人格和相对自主的偏好选择，师生关系中的顺从现象仅仅存在于知识传播的教育教学过程中。教师切勿把知识传播的教育教学过程这个概念扩展到日常生活接触中，认为学生听从老师教诲是理所应当的，忽略了学生对老师而言是平等独立的个体这个事实。因此，教师在与学生交流的过程中要有角色意识，从管理者变为引路人，要提升自身的知识结构，与学生的思想对接。以平等的作风，适度宽容的态度，公平的理念，让学生愿意近距离聆听。以丰富的文化内涵旁征博引吸引学生的认同。去除抽象的理论，陈旧的观念，让知识令学生感到可应用，让道理穿上时尚的外衣令学生觉得“接地气”，让价值观的传输与扶正悄然而成，自然流入学生心里。

首先，教师在对学生表达教育理念的时候，首先要思考好所准备说出的话，内容正确与否。当代大学生比十多年前的大学生更崇尚科学，受教育程度更深。受教育不仅仅局限于课堂教学，更得益于丰富的互联网知识传播。因此，很多传统的观念，在当代大学生看来是不够科学的，即使没错，他们也会有很多别的观点可选，会反思在行为处事中为什么要接受老师的观念？比如消费观、恋爱观、人际观……因此，教师在表达教育理念的过程中，需要调整心态，有备而言，而非有感就言。

其次，教师在对学生表达教育理念的时候，要注意语言形式，切勿因一时情绪，迸发出暴力语言，从而对现场的学生造成心灵伤害。当代大学生注重身心灵感受，有很好的自我模式，他们享受独立自主，因此对传统施教过程中的威严压迫很敏锐。如果教师在教育过程中，语气、语音、语调显示出讥讽、侮辱、压迫式攻击的态度，很容易令学生反感，激起学生在情绪与行为上的对抗。在良好的语言氛围中，学生在交流中感受到学习，并不需要额外的被对比或献媚。

再者，教师在对学生表达教育理念的时候，要时刻注意学生的感受，读懂学生的微表情和肢体动作。现代学生面对批评的表现模式与传统观念理解下的模式不一样。传统观念里，老师批评学生，学生应该从心理到行为上接受。现代学生有了很多自己的思考，哪怕这些思考拷贝自网络观点，但是只要学生本人是这么认为的，那么他就可能在行为上不认同、不接受老师的理念，已经跳离思想上不接受但行为上顺从的局限了。这个时候，教师要善于领会学生的感受，提升自身知识涵养，理解学生的想法，理解学生的心理防卫，用风趣近人的知性言语去引导学生的感受，让学生在良好感受中体会老师的教育理念。

愿热爱学生，热爱岗位的老师们与时俱进，处变不惊。最好的危机处理模式莫过于预防，最好的师生相处状态莫过于思想交融，相互尊重。当教师与学生在相互尊重中交流，在和谐的氛围中探讨，那么新闻中的那些老师对学生言行失范的舆情危机自然就会消弭于无形。一个从容、理性、可亲可敬的老师形象会浮现于学生群体中。