浅析都市报的“亲民情怀”——以《楚天都市报》为例

晏 雯

面对新媒体的迅猛发展，在报界曾经一骑绝尘的“都市报”同其他纸媒一样遇到了严峻挑战。

在此形势下，“都市报”该如何应对这种挑战？我以为“都市报”类报纸之所以能“后来居上”，成为中国报业的一道亮丽风景，是因为它有着浓浓的“亲民底色”，也可说“都市报”是带着“亲民”的本色而诞生的。“亲民”，是“都市报”的基本属性。本文试图以《楚天都市报》为例，挂一漏万地谈谈《楚天都市报》的“亲民情怀”。

一、遵循“都市报”属性，打造“亲民形象”

《楚天都市报》于1997 年1 月1 日正式面世，它的前身是《湖北日报》“楚天周末”版。《楚天都市报》是《湖北日报》的子报，有着党报的血统和基因，坚持正确导向，传播先进文化和荆楚文明，是它的根本职责。但是，“楚报”作为湖北地区第一张“都市报”，从它面世的第一天起，坚持正确舆论导向就融化在浓浓的“亲民情怀”之中。正如报纸发刊词所承诺：“全心全意为市民服务” 是本报的根本宗旨，“急市民之所急，想市民之所想，解市民之所难”是本报的最大追求。这种以服务为本的“亲民情怀”，体现在报纸的形象、风格和内容的方方面面。

1.亲民的“面孔”

报纸的“头版”，犹如杂志的封面，是报纸的“脸面”。“楚报”与读者见面，首先映入眼帘的“头版”就散发着浓浓的亲民气息。通观“楚报”头版，它信息量大，可读性强，但读者又能从画龙点睛的导读中找到自己所喜欢的内容；它重要新闻标题的占位和用字，统领着全版，使“头版”主次分明，内容丰富而有序；特别是“头版”对新闻图片的大胆运用，使“都市报”真实、形象、活泼、近民的报风，活脱地跃然纸上。

《楚天都市报》的头版，每天都刊登一幅当天最重大、最重要或最本地化的新闻图片，其位置居中，占整个版面的一半还多，给人以巨大的视觉冲击力。如2021 年3 月19 日报纸头版居中所用的大幅新闻图片 “抗疫战友情定江城”：图片讲述了四川第二批援鄂医疗队员许秋英、彭宇，来到曾经奋战抗疫的武汉市红十字会医院。去年两人在武汉相识，返川后发展成恋人，即将步入婚姻殿堂的他们，应邀来汉赏樱花，他们特此来到去年抗疫的医院大门前拍摄婚纱照。图片中准新郎单膝跪地向准新娘献花，两人喜泣呼应，传递出特定时期特定环境培育出的特别爱情的无比感动！这幅照片，还从一个侧面传递出浴火重生的武汉幸福无时不在的真实瞬间。

还有2020 年8 月1 日报纸头版的展示，更是令无数读者看后难忘。这一天，世界发生的头号新闻无疑是中国北斗三号卫星导航全球的重大新闻。这天“楚报”的头版，整版刊登了反映这一重大新闻事件的配有简要文字说明的创意图片。这幅以湛蓝色为基调的创意图片骄傲地告诉世界，在充满无限遐想、无限神秘的地球上空，三颗中国制造的北斗卫星正辐射全球，为全球导航…..读者从这幅图片里读到了“习近平总书记出席建成暨开通仪式并宣布正式开通”的“中国智造 泽沐世界”的庄严宣告；读者还从这幅图片里读到了北斗三号的“研制历程、系统特点、广泛用途、武汉作为”的珍贵记载和大量信息。这种整张图片占据头版的办报理念和实践，是“都市报”生动活泼、亲切形象、贴近生活、贴近市民的一个真实反映。

《楚天都市报》头版大胆使用新闻图片的办报理念，还延伸出一个“影像”专版。这个版用一至两个版面，专门刊登本报摄影记者和通讯员们的新闻摄影作品，用镜头记录历史，记录故事，记录市民的生活，形象逼真，特接地气，给人以身临其境，图文并茂的现场领悟和阅读享受。

2.亲民的“文风”

读者之所以爱看《楚天都市报》，还因为它有着亲民的文风。一张报纸受不受欢迎，除了内容等核心因素外，报纸的文风也是一个重要因素。毛泽东主席在1958 年曾针对党政机关因为长期的机关模式而形成的文件和文章的固定表达模式，提出了严肃批评。他认为面对新的事物和新的时代要求，话风文风不能显得如此尴尬，因此毛主席下定决心改变“这种不良的文风”，他要求有关部门专门起草了一个《工作方法六十条》，其中明确要求话风文风都应具备三个特点：“准确性，鲜明性，生动性。”还说若再不改变这种话风文风，“看这种文件是一场大灾难，耗费精力又少有所得”。毛主席的这个批评，我以为对指导我们办好今天报纸仍有很大现实意义。实际上我们在办报中也会受到多年的固定模式影响，其报风文风也有不适应新时代新事物要求而显得非常尴尬的现象。读者对这个“尴尬现象”无力改变，但在信息爆炸的年代读者可以选择不看。

《楚天都市报》的文风虽说还有很多需要改进的地方，但相对不少大报、日报来说，在其“鲜明性、生动性”方面会更受读者欢迎些，更亲民些。根据本报的宗旨开辟专版或周刊，显得比较贴近生活。如“百姓周刊”，它报道的内容涉及市民生活，市民愿景、市民素质，市民习俗甚至市民的陋习，但该周刊每期选择一个话题，运用文字加漫画的形式，用充满汉腔汉味的方言，进行生动幽默的规劝和倡导，宣传效果就更易让人接受。

《楚天都市报》的言论宣传，读者也比较爱看，这是报纸宣传中不多见的现象。在“评论”版中，均为署名评论，作者针对一些不良社会现象、不正确的观点和观念，就事论理，针砭时弊，有的还配有写实漫画，话到理到，生动可信。这种评论，没有了那种居高临下板着面孔说教的文风和腔调，读者听得进。

二、探索有效宣传手段，奉献“亲民内容”

不断探索有效宣传方法，为读者提供“好看、管用”的内容产品，是《楚天都市报》“亲民情怀”的重要体现，也是曾创造期发行量100 多万奇迹的重要经验之一，更是报纸应对当前严峻挑战，不断开拓前进的“看家本领”。回顾二十多年的办报实践，其“亲民内容”体现在很多方面，本文仅谈其中三点：

1.新闻——真实鲜活

为读者提供好新闻，是办好报纸的重要任务，《楚天都市报》遵循这一办报规律，始终坚持不遗余力的为读者奉献各类真实、鲜活的好新闻。

《楚天都市报》是一张为市民服务的综合性都市报，涉及内容非常广泛，有政治、时事、经济、文化、荆楚、财经、教育、健康、娱体、城事等等。在这么多领域、这么多战线、这么多部门里，怎样保证每天都能为读者提供真实、鲜活、有价值的新闻呢？在这个方面，“楚报”的决策者首先抓了队伍建设，为每个新闻版配备足够的政治强、业务精的编采人员，并实行严格的考核和激励制度；同时加大各市州记者站和基层通讯员队伍建设，发挥“新闻热线”的作用，发扬群众办报、开放性办报的传统，为“楚报”编织出一大张能捕捉“活鱼大鱼的新闻网”。

正是因为有如此有效的措施，《楚天都市报》 从它诞生的第一天起，就显现出“新闻强报”的特色。它什么时候都不炒网络的“剩饭”，也不吃他人的“剩饭”，相反报纸奉献的独家新闻、首报新闻、都市新闻最多，被转载的频率很高，被誉为“荆楚新闻源”。比如，2021 年4 月2 日的24 版报纸，共发大小稿件83 篇（含图片），其中82 篇是本报记者和通讯员采写的，只有1 篇是改编央视的稿件。在这些稿件中，各类新闻稿件71 篇（含照片），占总发稿量的百分之八十以上。面对这样一份新闻性强，信息量大，时效性快，地域色彩浓，百姓情怀重的《楚天都市报》，怎能不成为市民阅读的首选呢。

2.周刊——好看管用

根据读者需求办好各类周刊，运用周刊延伸为读者服务的途径，这已成为《楚天都市报》的一大特色。

在信息渠道多，生活节奏快的今天，人们的阅读兴趣也在发生变化，有不少读者已开始远离那些铺天盖地、无所适从、真假难辨的“快餐”式的碎片化的信息，愈来愈倾向甚至习惯“慢阅读”一些有品位、有“嚼头”、有保留价值的报刊了。报纸及时捕捉、适应读者的这种“慢阅读”口味，下力打造了一批题材广泛、特色鲜明、内容丰富、形式多样、可看可用的周刊：如健康周刊、尚医周刊、阳光周刊、体坛周刊、教育周刊、城事周刊、商道周刊、人文周刊、品牌周刊、悠游周刊等等，为兴趣不一、需求不同的众多读者提供了多种选择。

在《楚天都市报》打造的众多周刊中，读者反响强烈的不在少数，《健康周刊》就是其中之一。多年前，报界就有人评述道：“《楚天都市报》的健康周刊就像一本专业的健康杂志，内容多方面，从婴儿的尿床，青少年生长时期的补钙，到中年女士的瘦身、健美，再到老年人的保健，覆盖所有年龄段的人群”，连续几年在“问卷调查”中荣获“最受读者欢迎”的周刊。

3.服务——用心用情

从创刊之日起，《楚天都市报》就运用多种形式、多种渠道密切关注市民的关切和诉求，一心一意地为市民服务。为此，特开通了数部昼夜值班热线，及时了解、掌握读者反映的民情民意，并对不少线索和问题快速跟踪报道，使关切有回应，诉求有着落。与此同时，还设置了专门的版面，如“热线出击”“生活服务”“楚天关注”“市民之声”等，把为市民服务落到实处。

在新的历史时期，为落实习近平总书记“老百姓是天，老百姓是地”“江山是人民，人民是江山”的“人民至上”的教诲，履行责任媒体的担当，搭建起人民政府和人民群众之间的沟通桥梁，解决那些需政府出面协调才能解决的 “老大难”民生问题，《楚天都市报》特开辟了“市民有约”和“跑腿”两个版面，用心用情的为市民服务。如在江汉区启动老旧小区改造的惠民工程中，针对江汉区历史悠久，小区陈旧，消防短板过多，火灾隐患严重的实际情况，2021 年3 月21 日“市民有约”里，特邀请江汉区消防救援大队长做客本报接听热线，现场回应和解决市民及小区改造工程队提出的一个个棘手难题。对这些复杂的民生问题，属消防欠账且能解决的，现场拍板解决；属职能部门和市民配合才能解决的，记录在案，给出解决的方案和时间表，使群众有了盼头，进一步增进了党和人民的感情。

在“跑腿”这个版面里（2020 年11 月17 日），对市民反映的 “无证洗沙场露天作业困扰居民”“大火烧坏水管，36户人家盼修复”“家中玻璃破裂，居民疑与修路有关”等问题，记者以“店小二”的热情和亲民的情怀，跑环保，跑洗沙场，跑水务公司，跑工程队，跑鉴定部门，使涉事单位认清真相，担负起应负责任，一个一个地解决了市民反映的问题。