面向售后服务配件管理的集成技术与系统研究

蒋宏斌 陈强

摘要：售后服务配件管理对企业在新时期的发展有着极为重要的影响力，对配件的库存量、成本、销售等多个环节都有着较大的作用，进而在新的时代背景下得到了大多数人的关注，如何实现对售后服务配件管理工作的有效优化，贯彻落实新的集成技术和系统成为亟待解决的问题。基于此，本文将对面向售后服务配件管理的集成技术与系统展开研究。

关键词：售后服务;配件管理;集成技术;系统研究

前言：

面向售后服务配件管理的集成技术与系统的有效优化和落实，不仅能够实现对企业的管理制度的有效完善，让企业实现对每一个环节的有效监督和管理，规避非规范性操作行为的出现，提升企业的运行质量。还能够有效地减轻企业的运行成本投入，并且让配件生产的效率和质量得到有效的提升，获得更多的消费者的认可，实现业务范围的有效拓展，对企业在新的时代背景下的核心竞争力的提升有着重要的意义。由此可见，对面向售后服务配件管理的集成技术与系统进行探究是十分必要的，具体策略综述如下。

1售后服务配件管理系统设计

在新的时代背景下企业得到了新的发展的机会，规模得到了有效的拓展，这为企业带来了更为优质的获取经济效益的途径，但同时也让企业面临着新的挑战。在这样的情况下企业必须端正自己的位置，明确新的时代背景下人们的诉求，将开放的、可靠的、稳定的售后服务配件管理系统作为设计方目标，以保障售后服务配件管理系统能够与人们的诉求之前相互匹配，最终实现售后服务配件管理系统设计的有效性。经过分析与整合，以下将从几个方面对售后服务配件管理系统的设计目标进行分析：第一，及时性。在客户出现需求后再进行服务配件的调取，极容易导致售后服务配件供给不及时的情况的出现，带给客户较差的售后体验感受，不利于企业在新时期的发展。所以在进行售后服务配件管理系统的设计时，应当将及时性作为设计的目标之一，为每一个售后服务点都配备足够的配件存储量，进而保障在客户产生对售后服务的需求时能够有相应的配件及时地满足客户的需求，带给客户良好的体验感受，实现对售后服务配件管理服务水平的有效提升，使得企业能够获得更多的人的认可，为企业销量的提升奠定坚实的基础。此外，在这一过程中相关售后点应当对旧件的回收重视起来，设置严谨的回收流程，确保旧件能够顺利地召回原厂，并且进行清楚的售后记录，进而使得企业能够就配件问题向供应商索赔，实现对企业利益的有效维护，为企业的长期稳定发展奠定坚实的基础。第二，无缝集成性。售后服务和企业的整体运行流程的衔接性对售后服务配件管理系统的运行效果的影响极大，如果售后服务配件管理系统呈现出相对独立的状态，将无法实现與多个部门的有效沟通和交流，极容易导致售后服务配件管理系统的过程中效率过慢，无法及时地为客户提供有价值的售后服务。因此，在进行售后服务配件管理系统设计时应当将售后系统和企业运行提供之间的无缝集成性作为关键点，为售后服务水平的提升保驾护航。

2系统集成技术研究

2.1Web Services技术

Web Services是新的时代背景下的产物，具有较强的新时代特征，主要由三部分组成，能够实现对各个层次的集成系统的有效优化。在售后服务中Web Services以XML协议作为基础，能够实现跨平台的系统交流，这为售后服务质量水平的提升带来了极大的帮助。因此，在售后服务配件管理系统的建设中应当加强对Web Services技术的应用，通过对Web Services技术的松散结构的利用，实现对售后服务配件管理业务的有效包装，使其能够以全新的Web服务面貌呈现在人们的视野中，实现对系统服务的稳定性和可靠性的切实优化。另外，在利用Web Services进行售后服务配件管理系统的建设时还需注意对其属性的有效突出，首先，应当在提示页面标明所提供的服务类型、可操作的功能等，使得Web Services技术下的售后服务功作用能够更加的明确，更易于操作。其次，技术人员还需注意对其公开提供的功能相关信息的有效突出，使得服务和交互能够更为顺利，呈现出良好的运行状态。最后，技术人员还需加强对地址信息服务的有效优化，使得相关人员能够准确的掌握服务位置，并利用系统实现定位服务信息的传输，让售后服务配件服务质量得到有效的提升。

2.2集成技术选择

集成技术能够帮助企业需要的解决系统中的集成问题，对于企业在新时期的发展有着极为重要的意义。随着时代的发展与科技的进步，集成技术逐渐地呈现出了多样化的发展状态，为企业系统运行的稳定性和可靠性带来了极大的支持，不过想要呈现出持续稳定的发展状态，企业还需对集成技术的选择重视起来，经过分析与整合以下将从两种较为常见的集成技术类型对集成技术的选择进行研究：第一，DCOM集成技术。该技术由微软推出的COM的拓展产物，本质上是一种分布式的组件对象模型，能够在局域网、因特网等多种网络区域内使用，能够实现对 DCOM的有效调取和利用。自从DCOM进行了优化成绩，能够实现在Unix平台的应用后，其使用范围得到一定的拓展，不过在跨平台服务上DCOM集成技术还是存在着一定的弊端问题，进而使得其使用范围依然受到了一定的限制。第二，CORBA集成技术。该技术具有标准性和开放性的优势，能够实现对多平台语言的有效采集与翻译，在通讯信息的交互方面有着较大的应用价值。

2.3ERP系统服务接口设计

以Web Service作为依托，ERP系统服务接口能够实现与售后服务配件管理系统的有效集成，有效的满足售后服务配件管理方面的需求，达成对售后业务信息的需要调取和监控，让售后服务配件管理流程更为严谨，极大的规避了后续问题的出现，具有较强的应用价值。不过在进行ERP系统服务接口设计时，技术人员需要对eb服务封装重视起来，使得面向售后服务配件管理的使用能够更为顺畅，带来更多的良性影响力。

总结：

综上所述，面向售后服务配件管理的集成技术与系统对于企业和制造行业而言都有着重要的意义，企业应当以全局观念看待当下的售后服务配件管理，综合性地分析市场的需求和行业的发展状态，明确自身的正确发展方向，进而不断地向着这一方向努力，呈现出更为优质的成果，为制造行业的长期稳定发展保驾护航。

参考文献：

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