互联网+背景下城市社区智慧互助养老实践困境与解决对策研究

2021-11-10马一曼邓小娟张斯姣姚行正刘志远张雅倩

科学与生活 2021年17期

马一曼邓小娟张斯姣姚行正刘志远张雅倩

摘要：近年来，我国人口老龄化形势日益严峻，根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口为26402万人，占总人口的比重达到18.70%。与此同时，我国养老服务体系尚未完善，养老资源匮乏，不足以应对人口老龄化的问题。“互联网+”背景下的城市社区智慧互助养老模式在一定程度上缓解了养老服务问题。但该模式处于初步试验阶段，本身还存在诸多问题。因此，本文以长沙市C社区为例，以互联网+背景下城市社区智慧互助养老实践困境为出发点，探究其解决对策，希望能够对我国养老问题的解决有所帮助。

关键词：互联网;城市社区;智慧互助养老;

目前，人口老龄化是现代国家经济发展的客观趋势。由于各种内外在因素的影响，导致人口结构失衡，人口比例失调。当今社会竞争压力大，导致养老也成为了众多群体的一大难题。然而，随着互联网的发展与进步，带给养老服务新的发展方向，养老可以借助大数据、线上平台等新技术，规范其服务水平，有效地缓解养老市场供需不匹配问题[1]。如果将更多互联网技术运用到城市社区智慧互助养老模式当中，将会在很大程度上解决养老所面临的问题。

一、长沙市C社区“互联网+”社区智慧互助养老现状分析（现状分析太少，图表太少，应该是对长沙市c社区的调查，分析要罗列成点）

本文采用调查问卷的形式对长沙市C社区“互联网+”社区智慧互助养老现状进行统计与分析。共计发放调查问卷200份，均顺利回收，回收问卷后进行问卷有效性的分析，并剔除无效问卷，保留有效问卷，最终得到有效调查问卷180份。统计分析老年人的各项基本资料，其中男性老年人为100人，女性老年人为80人，年龄分布在60岁到80岁之间，具体分布情况如表1所示。

此外，本项调查研究还涉及到调查者的学历水平、身体健康状况、对互联网的了解程度以及上网的频率等等。在学历水平方面，大多数老年人是初高中教育水平，总计142人，占据总调研人数的78.89%，其次为大学教育水平，总计22人，占据总调研人数的12.22%，最后为研究生及以上教育水平、小学教育水平，分别为10人、6人，占据总调研人数的5.56%、3.33%。具体情况如图1所示。

身体健康情况方面，基本上所有老年人都会有一些慢性疾病，但是不影响自身的正常生活，总计170人，占据总调研人数的94.44%，剩余老人只具备生活部分自理能力，占总选取患者的5.56%。

对互联网的了解程度方面，部分老年人无法跟上高速发展的互联网的步伐，对互联网的认知存在不足，在上网频率方面，多数老年人都可以使用智能手机进行上网学习与娱乐，总计174人，占据总调研人数的96.67%，详情如图2所示。

二、目前“互联网+”城市社区智慧互助养老实践存在的问题

1.缺乏专业化的养老工作人员

专业人才是落实互联网+背景下城市社区智慧互助养老模式的关键，但目前长沙市C社区从事养老服务的管理人才和服务人才不仅在数量方面匮乏，而且在专业素养方面能力低下。可能是由于城市社区的养老服务人员社会地位不高，工资待遇水平低，工作内容繁重，导致社区养老服务工作人员流动率较大，无法留住优秀的人才，使得没有固定的人员去负责该项工作任务[2]。并且，养老服务是一项综合性的服务工作，当前的社区工作人员缺乏一些的专业知识素养，对养老服务知识了解不够以及数据处理能力不强，极大地降低了城市社区智慧互助养老的效率，无法满足老年群体正常的需求。大多数社区对专业人才的需求度较高，不仅包括城市社区养老技能人才，也包括养老平台的开发与运营人才。一般的社区工作人员对计算机等技术不熟悉，无法快速适应信息化的养老平台，无法及时处理养老平台所出现的问题，这将造成养老服务的质量低下，与传统养老模式无差距，根本体现不出智慧化的特征。

2.缺乏多样化的服务主体，社会力量参与度不高

“互联网+”城市社区智慧互助养老是一项社会公共服务，不仅需要政府的大力支持，更需要其他社会力量的参与，共同为城市社区的老年群体提供多样化的养老服务，提升老年群体的生活质量与生活水平。然而，现在长沙市C社区养老服务主体单一，仅仅依靠社区的力量为老年群体提供养老服务，没有建立起完整的老年人养老服务社会支持体系。在这种情况下，养老服务质量不高，效率低下，无法满足老年群体的养老需求，极大地制约了智慧互助养老模式的建设与发展。由于缺乏足够的优惠政策，很多社会团体以及组织还没有加入城市社区的智慧化养老模式当中，同时，这种智慧化社区养老模式配套的体制机制不够完善，使得社会团体以及组织参与该模式积极性不高，主动性不强。

3.宣传不到位，老年群体自身参与度不高

通过调查研究发现，长沙市C社区老年群体对社区智慧化互助养老模式认识不足，参与热情不是很高。目前，长沙市C社区所开展的智慧化互助养老模式不够完善，所开展的具体项目少，无法满足老年群体的实际需求与多样化需求。并且，由于社区缺乏足够的资金去建设智慧化的社区互助养老模式，对老年群体提供的产品服务数量少，缺乏智慧化的基础设施，很難为老年群体提供高水平和高质量的养老服务。更重要的是，由于本城市对智慧化社区互助养老模式的宣传力度不够，很多老年人根本不了解智慧化的含义，不知道智慧互助养老模式的具体内容，因此参与热情低下，这不仅造成了现有养老服务资源的浪费，也极大地阻碍了互联网+背景下城市社区智慧互助养老模式的发展。

三、“互联网+”城市社区智慧互助养老实践问题的解决对策

1、加大对专业人才的培养，完善人才体系

城市社区智慧互助养老是一项专业性极强的社会管理和服务工作，对社区智慧化互助养老的管理者以及工作人员都有较高的工作素质和专业知识能力的要求[3]。因此，长沙市C社区必须培养和建立起一支专业化水平较高的养老服务从业者队伍，确保社区养老工作人员的职业化与专业化。政府可以积极鼓励高等院校开展智慧化养老专业，以定向培养等方式为长沙市各社区提供专业的人员，缓解目前城市对养老专业人才缺乏的紧急状况，更好地促进城市智慧养老互助模式的发展。同时，政府也可以加大对现有养老工作人员的培训力度，不断完善现有人员的能力与水平，争取在原有基础上促进人才队伍的养成，进而促进养老服务水平的提升，满足老年群体养老服务的多样化需求。

2、进一步拓展社会力量参与城市社区智慧化互助养老

城市社区智慧互助养老模式的构建不仅仅需要政府的大力支持，更需要更多社会力量的参与。社会力量可以在很大程度上减少政府与社区的经济压力，社会团体以及组织的参与，将大大提高城市社区智慧互助养老模式构建的速度。社会团体以及组织可以投入更多的资金来建设基础设施，为社区提供更多的优质养老资源，补充现有养老模式的空缺。除此以外，政府可以为企业提供优惠政策，鼓励高新技术企业加大在养老设施方面的研发投入，创造出更优质的养老服务产品，为城市社区提供更好的养老服务，促进城市社区智慧互助养老模式的完善与发展。

3、加大城市社区智慧化互助养老服务宣传

城市社区应该与政府联合起来，共同宣传社区智慧化互助养老模式，增加老年群体对互联网+背景下城市社区智慧互助养老模式的理解，提高老年群体对智慧化养老的认知，培养老年群体的智慧化养老观念，增强对社区智慧互助养老的认同感与信任感，吸引更多的老年群体参与进来，共同促进城市社区智慧互助养老模式的发展。

四、结束语

随着社会的不断发展，人口老龄化趋势必将日益严重，必须加强互联网+技术在养老服务方面的应用，缓解养老所面临的一系列问题，增强城市社区开展智慧互助养老模式的能力，共同保障老年群体的养老需求。

参考文献：

[1]屈贞.智慧养老：机遇、挑战与对策[J].湖南行政学院学报，2016，（3）：108-112.

[2]张守营.智能养老成趋势，制度、标准缺失待破题[N].中国经济导报，2015-11-28.

[3]隋国辉.养老服务产业产学研一体化人才培养模式探索-基于老龄产业需求和个人价值实现的研究[J]，老龄科学研究，2015（12）：11-20.

作者简介：

第一作者，马一曼，天津人，邵阳学院经济与管理学院学生;

第二作者：邓小娟湖南邵阳人，邵阳学院经济与管理学院副教授，指导老师;

第三作者，张斯姣，湖南湘西人，邵陽学院经济与管理学院学生;