旅游企业社会责任履行机制形成演化分析

朱玲燕 葛玉辉

摘 要：后疫情时代旅游企业的社会责任履行面临着动态复杂的系统网络所表征的新机遇和挑战，深入剖析责任履行过程中主体的行为特征有助于洞悉社会责任履行机制的内部机理。通过构建“旅游企业—政府—游客”三方演化博弈模型，运用系统动力工具和方法分析影响战略选择动态行为的演化过程和机理。结果显示，各参与方的行动策略在动态博弈中达到平衡状态，需要从内外部两个方面来考虑：一是从内部动机来看，企业自身为了履行社会责任，需要将成本降到最低，提高企业绩效;二是受外部因素影响，政府部门加大罚款力度，推动旅游企业履行社会责任，游客则通过支持社会责任行动改善旅游体验，促进企业履行社会责任。

关键词：旅游企业;社会责任;系统动力学

中图分类号：F272.92        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）30-0141-07

社会责任异化行为在企业领域一直是热点。企业履行社会责任的动机和压力与内部治理结构[1]、外部制度要求[2]和利益相关者的担忧[3]密切相关。一些学者试图证实促进企业履行社会责任的内外部动机。内部动机研究主要针对公司自身的发展特点，如Ditlev et al.[4]从实证和规范的角度比较研究影响企业履行社会责任的因素。Porter Michael E.&Kramer M.R.[5]采用了把社会责任作为发展机会而不是零和游戏的观点。其他影响企业社会责任强度的内部因素包括企业规模[6]、所有制结构[7]和企业绩效[8～9]。外部因素研究的重点是企业的一般环境和特定环境。政府是企业履行社会责任的重要监督力量[10]，顾客是企业的重要利益相关者，其行为是企业活动的重要经济动机。企业社会责任的履行状况将间接影响顾客对产品或服务的评价和选择[11]。现有研究回答了哪些因素会影响企业履行社会责任的动机，但很难回答这些因素的影响机制以及企业履行社会责任的整个过程。

关于旅游企业履行社会责任的研究焦点是其与供应链决策[12]、企业绩效[13]、竞争优势[14]以及企业战略[15]之间的关系。但是，在后疫情时代，鲜少学者对旅游公司在履行社会责任方面面临的新机遇和挑战进行研究。在国内疫情得到有效遏制的情况下，受疫情影响较大的旅游业，开始慢慢按下“重启键”。随着国内旅游的复苏，今后旅游业的全面复苏也进入了倒计时阶段。据文化和旅游部统计，5月1—5日，全国有1.15亿人次的国内游客来访，国内旅游收入为475.6亿元。但是，正在慢慢恢复的旅游产业在履行社会责任方面屡屡出现问题。例如，甘肃敦煌某景区被曝“专坑游客公厕”，引起了人们的极大关注。因此，后疫情时代旅游企业的社会责任动态演化机理研究，有利于为旅游企业竞争力提升、政府部门监管职能发挥、游客旅行体验改善提供重要参考。

企业在履行社会责任过程中，会采取一系列超越法律要求的措施，促进社会进步，以追求长远利益[16]。根据制度理论，企业社会责任行为的实施可能会减轻政府的监督和面临的制度压力，提升企业的独立性，有助于获得政策偏好[17]。政府部门是规范和履行企业社会责任的重要推动力和监督力[18～19]。信号理论认为，由于信息的非对称，企业状况依赖于信息中介传递[20]，而企业的社会责任的表现一般被视为企业的名声好的验证。利益相關者理论根据认为，游客对履行社会责任的旅游企业抱有信赖感[21～22]。目前，企业社会责任行为相关的学术研究主要是促进社会责任行动的推进因素[23]和行动失败的舆论的扩散相关的研究[24]，但鲜有学者从系统动力学视角，进行旅游企业社会责任履行过程的研究。因此，本研究通过运用系统动力学工具探讨社会责任履行过程中旅游企业、政府以及游客三方动态博弈演化过程，试图为深入分析旅游企业的社会责任履行的黑匣子提供有益参考。

一、模型构建

（一）基本假设及相关参数

旅游企业在社会责任履行过程中受内外部因素驱动，内部因素聚焦企业自身特点。如高管团队特征[25]、企业行业特征[26];外部因素包括企业所处的一般环境以及企业经营的具体环境，其中政策法规是重要的外部环境因素;游客偏好和忠诚度对企业社会责任履行决策有重要影响。因此，本研究选取旅游企业、政府和游客作为旅游企业社会责任履行的研究主体，探讨后疫情时代促进旅游业可持续发展的策略组合[27]。为了清晰问题边界，现做以下假设。

1.对于旅游企业有两种策略选择：履行社会责任？琢和不履行社会责任1-？琢。旅游企业履行社会责任和不履行社会责任的概率分别为x和1-x。旅游企业提供旅游产品和服务时，履行社会责任的企业需要支付一定的成本C1，同时获得一定的收益S1;不履行社会责任的企业获得一定的收益S2，面临企业声誉降低的损失系数为？滋。

2.对于政府有两种策略选择：严格监管？茁和1-？茁宽松监管。政府严格监管和宽松监管的概率分别为y和1-y。面对后疫情时代旅游业的发展，政府部门采取“严格监管”策略时付出的成本C2，监督不履行社会责任旅游企业时的罚款系数为？兹，由于严格监管获得的旅游目的地形象提升等潜在收益，收益系数为？姿。政府宽松监管，旅游企业可能“不履行”社会责任，政府部门按？棕概率抽查，管理成本？棕C2。政府宽松监管，致使旅游企业不履行社会责任，造成旅游市场混乱的潜在损失q;政府严格监管给予履行社会责任企业的奖励系数？灼。

3.对于游客有两种策略选择：支持？酌和不支持1-？酌。游客支持和不支持的概率分别为z和1-z。游客选择“支持”策略时，所花费的旅游成本C3，实施旅游消费行为所获得的效用u1，游客选择“支持”策略，游客因支持行为而产生的的额外效用？驻u;游客选择“不支持”策略时，所花费的旅游成本C4，实施旅游消费行为所获得的效用u2，政府部门采取“严格监管”策略时，游客支持履行社会责任的企业而获得的补贴r。