基于视觉AI技术的智慧酒店服务平台设计与实现

2021-11-07苏煜辉李东升欧倬玮陈正铭

电脑知识与技术 2021年25期

苏煜辉李东升欧倬玮陈正铭

摘要：当下在线酒店预定规模持续增长，行业发展潜力巨大，但传统的酒店发展模式又面临着诸多问题。本平台将会利用如人脸识别、人证识别、万物互联、智能智控等相关技术与服务理念，以提升酒店服务体验为核心，以期形成一个完善的智慧酒店的解决方案，以及该方案下此平台的设计与实现。平台将分为微信小程序端、门控认证识别系统、管理端三大模块，并提供客房预订、人证入住、人脸开门、智能智控、客房服务、移动办公、数据统计、数据分析等八大功能。

关键词：智慧酒店;智能智控;微信小程序;安卓;人脸识别

中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）25-0089-03

随着AI技术的不断发展，智能交互已经进入人们的生活。机器变得更加的智能，人们的生活也变得更加的便捷。视觉 AI 技术的应用，不仅仅让机器能够看得见，还能看得懂。随着人们的物质水平不断提高，对旅游的需求也越来越大，2019 年国内游的人数高达 60.06 亿人次[1]，旅游业持续向好，人们生活水平不断提升的同时，在旅游出行或公务出行中，对酒店的服务升级也越发期待。

1传统酒店发展模式下存在的问题

现阶段酒店业务涉及方面广，从普通用户的订房、入住、退房，再到酒店管理人员对酒店的管理和服务，传统模式所存在的问题也涉及了这一系列流程[2]。

1.1酒店入住者所面临的问题

1）从酒店的预定到入住和退房各步骤分离而且要有人工的介入来进行办理，效率低、过程麻烦;

2）使用房卡进出门操作，房卡具有易丢失、安全性低、反复多次使用、存在病菌传播风险[3]，房卡丢失易增加被盗风险，房卡补办烦琐;

3）房内中家居手动操作，不贴合当今时代发展趋势;

4）客房服务只能通过电话或前台咨询，流程烦琐不便，体验差;

5）开具发票需前臺申请、耐心等待，最终才能拿到发票。

1.2酒店运营方所面临的问题

主要面临过度依赖OTA平台、营销方式单一、酒店管理成本高、客户消费体验感差、会员管理不完善等问题。旧的管理体系需要人工实名认证，整理登记;缺乏客户画像的搭建，无法提供更为人性化的体验，缺乏二次营销，难以培养会员级客户，用户粘度不足。

2系统设计理念与模块

本平台旨在通过结合虹软开放平台中的人脸技术ArcFace3.0及人证核验 SDK2.0，以提升酒店服务体验为核心，结合酒店场景，打造不一样的智慧酒店[4]，提升服务水平，形成一个完善的解决方案。具体实现为酒店住户提供预订房间到退房一条龙式智能服务，和为酒店管理者提供一套完善的酒店管理方案，提高酒店的舒适与便捷度，增加客户粘度并能方便管理者管理酒店。

2.1主体业务流程

2.2 平台构成

本平台分为微信小程序端、门控认证识别系统（安卓应用&硬件产品）、管理端三大模块。

2.2.1微信小程序端

微信小程序是一种内置在微信App内的轻应用[5]，覆盖200多个细分的行业，日活用户达到两个亿[6]，本平台基于微信小程序，即可进行酒店预订到入住的各种操作，用户接收信息方便;小程序一键退房，免除前台麻烦步骤，提高效率。

2.2.2门控认证识别系统

实现了在酒店大门处可以通过身份证读取验证和人脸识别读取验证进入酒店，在酒店内提供酒店大门和内部区域房间门开关以及房间内家居操作等智能服务。

2.2.3管理端

管理端配适PC端、移动端，方便不同场景下对酒店各项设备和用户数据进行管理和统计。提供登录、管理员添加、修改账号信息、房间信息管理、wifi 管理、用户具体信息管理、购物模块管理、客房订单、消息管理等多项有针对性的管理设置模块，方便管理。

3主要功能设计

3.1微信小程序预约服务

基于本平台的微信小程序，即可一站式完成对酒店预订到入住的各种操作，同时用户接收信息方便。采用小程序一键退房，免除前台麻烦步骤，提高效率。