客车服务谁最强

张静

安凯客车率先将客车服务从“被动式维修”带入“主动式关怀”新时代。

2021年年9月，2021中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查结果发布会在北京举行，安凯客车以总分87.43分的成绩荣获售后服务客户满意度客车品牌第一名，充分彰显了安凯客车的企业实力和强大的售后服务保障体系能力。

卡思调查是行业内最权威的汽车售后服务客户满意度调查之一，受交通运输部及中国汽车维修行業协会委托，严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》（JT/T900-2014）开展。2021年是卡思调查的第13个年头，见证了中国汽车行业后市场的变化及进步，调查结果的发布为汽车行业售后服务满意度的发展提供了可靠的数据依据，最大程度代表着终端客户的真实声音。

在此次卡思调查中，安凯客车以87.43的评分遥遥领先，最终荣获客户满意度客车品牌第一名，不仅展现出安凯客车一流的技术和产品，也充分印证了历经55年发展沉淀的服务体系在终端带给客户的品质体验。实际上，安凯客车一直非常重视服务品质，并在多年发展中不断完善服务体系。2014年，安凯客车首创客车服务品牌“安凯大家园”，率先将客车服务从被动式维修带入主动式关怀新时代，从服务标准、服务流程、服务承诺、服务网点等方面着手，通过四项承诺、四个要素、四季关怀、四大互动来打造卓越的服务品质。

2018年，安凯客车售后服务体系成为首家获得中国质量认证中心（CQC）“五星级”售后服务认证，2019年再次获得CTEAS售后服务体系“七星级（卓越）”认证。一次次荣誉的取得，成为安凯客车在服务品牌建设上不断取得进步成果的印证。新消费时代下，无论是经济形势的转变，还是消费需求的转变，都对客车行业的服务水平提出了更高要求。以服务为基石，围绕着“安凯大家园”服务品牌建设，安凯客车对内不断加强体系优化完善，对外持续开展系列专项客户服务活动，服务品质实现了全面升级，不仅搭建了覆盖全国的售后服务网络，其所有服务站还可24小时响应服务需求，并终身为客户提供免费的技术支持。

优质的服务越来越成为企业的核心竞争力，体现了一家企业深耕市场所获得的品牌力、产品力、市场力。未来，安凯客车将继续以客户为中心不断完善服务体系建设，并通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化、服务全过程信息化的“五化”建设，持续加强服务品牌的打造。