基于 “互联网＋” 的二手婴幼儿用品共享商业模式研究

2021-11-05瞿秀毅

市场周刊 2021年10期

田露，杨金，瞿秀毅

(重庆第二师范学院，重庆 400067)

一、引言

著名管理学大师彼得·德鲁克说:“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。” 在经济日益信息化和全球化的今天，商业模式的重要作用已经得到社会各界的高度重视。张其翔、吕廷杰从企业运营的角度切入，认为商业模式就是企业如何因环境变化合理配置内部资源实现盈利的方式。共享经济的理念与企业商业模式的发展正好不谋而合。共享经济是基于陌生人存在物品使用权暂时转移，同时整合线下的闲散物品、劳动力、教育医疗资源，以获得一定报酬的经济模式。本文所提出的线上与线下相结合的共享商业模式，主要应用于二手婴幼儿用品的免费交换、短期租赁和直接交易。其中，由于二手婴幼儿用品的消费人员层次多种多样，二手用品再次利用的直接交易可视为共享商业模式，而免费交换是以绿色节能为主旨的共享商业模式。

艾媒网《2018～ 2019 中国共享经济行业全景研究报告》显示，中国二手物品市场规模稳步增长。截至2019年，中国二手物品市场规模已达到2025.4 亿元，可见二手市场交易规模之大。《中国共享经济发展报告(2020)》显示，我国2019年共享经济交易规模32828 亿元，同比增长11.6%，保持稳定增长态势。同时，智研咨询所发布的《2019年中国母婴行业发展现状及前景分析》显示，中国母婴产业市场规模将从2020年的39193 亿元发展至2026年的67054 亿元，母婴产业市场将保持稳定增长。由此可见，共享经济的市场规模将越来越大，二手母婴用品共享市场也将成为重要的新细分市场。

目前已有不少国内外学者关注二手婴幼儿用品共享的商业模式。阳镇和陈劲在研究传统商业模式向可持续性商业模式转型的过程中，发现可持续性商业模式存在于共享经济领域的共享平台中。周恺等基于互联网技术的 “共享经济” 提出共享平台短期租赁市场，强调此方法正在逐渐改变城市社会经济和物质环境空间。臧梦璐在研究我国二手交易平台发展现状的过程中，强调二手母婴类产品拥有强大的发展空间。侯丽娴等运用SAS 软件对二手市场的现状进行分析，研究发现二手市场存在信息不对称、造成逆向选择与道德风险等问题。百安总结了2018年二手交易平台排行榜，发现排行第一的 “闲鱼” 平台上二手儿童用品交易额占总交易额的13% 左右，说明二手儿童用品共享市场具有巨大的发展潜力。高雅等在研究二手婴幼儿用品回收再加工的过程中，发现在婴幼儿用品整个回收利用过程中，最重要的环节是对回收的用品进行再处理。

以上研究对二手婴幼儿用品的共享具有一定的借鉴意义，但对如何解决其交易过程中的监管及安全隐患等问题、利用“互联网＋” 的模式建立起较为完善的交易机制还缺乏相关研究。

二、二手婴幼儿用品共享现有商业模式

本文将二手婴幼儿用品共享的商业模式分为实体经营和线上平台两个大类加以讨论。

(一)实体经营模式

结合我国二手回收市场经营模式的现实情况来看，目前涉及二手婴幼儿用品回收的模式有以下四种:租售结合模式——如孩子王 “孩享租” ；跳蚤市场模式；婴幼儿废旧衣物回收点模式；社区学校公益爱心捐赠模式。其中前两种模式为营利模式，后两种模式更倾向于公益非营利模式。

(二)线上平台模式

随着二手闲置物品交易的兴起，二手交易平台大量增加。针对目前涉及二手婴幼儿用品线上交易的平台类型，本文总结出了以下三种线上平台经营模式。

1.二手交易平台模式

以 “闲鱼” 等二手交易平台为代表。首先，这类平台会把卖方产品汇总信息主页开放给买方，也就类似于淘宝店铺。其次，对来自平台用户群体的二手婴幼儿用品信息进行收集，和C2C 销售环节用品种类区分目录直接对接形成检索，提供消费者在产品销售环节的明细目录选择空间，进而达到消费者共享二手婴幼儿用品的目的。同时，也为消费者提供了一个安全稳定的二手交易场所，使得线上的二手婴幼儿用品交易成为可能。

2.社交网站模式

主要是通过各社交网络，在 “朋友圈” 的基础上，发布二手婴幼儿用品信息，进行抽奖或竞拍，交换信息后，最终完成产品的线下交换。以百姓网、赶集网、“宝宝树” 、各大二手论坛等为代表。但相比二手闲置交易平台，社交网站闲置商品交易缺乏中间的担保和监督环节，对二手婴幼儿用品的质量难以把握，很容易出现质量问题。

3.母婴电商平台 “闲置” 业务板块模式

主要以 “贝贝网” 为代表。它基于母婴电商的闲置业务，依靠母婴电商强大的市场影响力，能够迅速吸引消费者的关注。再加上有电商平台全方位的保障，为消费者提供了更加便捷的订单、配送和售后服务，在质量方面也有保障，所以深受消费者的青睐。

4.三种模式之间的区别

三种模式之间，主要存在平台基础、覆盖人群、质量保证三方面的不同。母婴电商平台的回收用品全来自从网站一手购买产品的会员，也就是平台只回收自身一手售卖的产品，所以在二手用品的消毒、维修、质保方面属于专业等级处理，但消费覆盖人群局限在网站婴幼儿用品的固定会员；社交网站上的二手婴幼儿用品买卖，一般都是社交网的个人用户之间相互需求匹配，不涉及消毒、翻新、售后、质保等增值服务，并且个人用户的二手用品需求和供给极不稳定；在二手交易平台中，所有二手交易业务均需要在平台上进行交易，而平台的使用需要提前注册认证，所以平台在一定程度上起到了筛选监管及储备二手用品信息的作用。由此可见，在回收用品质量保证的问题方面，母婴电商平台>二手交易平台>社交网站；在覆盖人群广度方面，二手交易平台>社交网站>母婴电商平台；在平台消费需求方面，二手交易平台>母婴电商平台>社交网站。

三、现有模式存在的问题

(一)实体经营商业模式存在的问题

1.二手婴幼儿用品回收困难

实体经营门店知名度低，并且主要是被动等待客户上门，因此导致其很难回收到品种齐全、质量较好的二手婴幼儿用品。

2.难以覆盖意向消费群

实体经营场所大多位于主城商圈，难以覆盖农村地区的中低端消费人群和高环保意识人群。

(二)线上商业模式存在的问题

1.缺乏专业售后服务

线上交易多是C2C 模式，平台只起技术支持和信用保障作用，不统一提供售后服务，从而导致售后服务较差，限制了进入二手市场交易的客户数量。

2.专业化和精细化程度低

线上平台中的二手婴幼儿用品虽然种类繁多，但平台对其缺乏分类管理，也缺乏安全评估和筛选，从而影响了客户购置的积极性。

(三)共同存在的问题

1.卫生监管不到位

各类经营模式在回收过程中均缺乏回收渠道把控、用品消毒修复保障等能带给顾客使用安全感和可靠性的用户体验。

2.管理体系不完善

从政府对二手交易平台的管理来看，我国对二手婴幼儿用品交易的管理并不到位，缺乏针对性的政策制度。此外，互联网电商平台目前没有明确的法律约束与监管，导致信用体系成为闲置平台的短板。从二手交易平台自身的管理来看，基于SNS 等社交网站的闲置商品信息发布平台模式比较偏重于信息交流、人群沟通，缺乏交易规则，有一定随机性。商品估价标准各有不同，顾客的利益得不到保障。

四、基于 “互联网＋” 的二手婴幼儿用品商业模式的构建

(一)经营环节

本文充分结合 “互联网＋” 时代下的各项信息技术及管理思想，重构二手婴幼儿用品商业模式，打造一个线上线下交互融合、虚实互动的服务平台体系，由线上提供信息交换、产品展销、费用支付等服务，线下提供产品体验、消毒翻新、仓储物流等服务。本文构建的商业模式主要有四个环节，如图1 所示。

图1 基于“互联网＋” 的二手婴幼儿用品共享经营环节

1.收购环节

本文构建的二手婴幼儿用品商业模式中，平台经营者通过线上及线下两个途径同时发布收购信息；看到收购信息后，有转让意愿的卖方在线提供拟回收交易产品的相关信息并由平台对这些产品进行线上预评估；通过线上预评估的产品经线上预约后进行线下的实际回收。具体流程如下:

(1)收购信息发布

线下对于二手婴幼儿用品的收购信息由合作的收购站、实体门店、小区物业进行张贴发布；线上通过二手网站、论坛、博客等渠道发布网上收购信息，并推广自身线上交易平台，导流并培养自主顾客。

(2)线上预评估

售卖方有销售意愿后，平台首先对产品进行线上的预评估。即由售卖方在线填写产品相关信息并上传相关图片或视频，由平台工作人员在线评估该产品的收购价格。

(3)在线预约及现场评估

通过线上评估，平台与售卖方对收购价格达成一致后，售卖方即可根据自身的情况，选择将拟售卖物品送到平台合作的实体店或小区物业管理处或自己保管。待平台获知划定片区的回收品达到规定的量后，即可与售卖方约定现场评估看货的时间；如果售卖方对评估价格不是太过在意，也可以不参与现场评估，直接接受平台工作人员的现场评估结果即可。对于收购量比较稳定的地区，平台也可以采取定期现场评估看货的形式。

(4)收购确认与支付

现场评估确认收购后，回收负责人员即可完成网上交付手续并付款给供应方。付款可以选择网上支付、现金或回收积分等多种方式。其中，二手婴幼儿用品回收价格主要通过新旧程度及其全新产品的市场价格来判定。

2.营运环节

本文所构建的线上运营平台，采用以C2B2C 为主、C2C为辅的社区运营模式，专注销售二手婴幼儿用品，对所有二手婴幼儿用品需求无差别对待、无门槛限制。根据二手婴幼儿用品的使用周期、更换频次、商品寿命以及商品价值，本文设计了三种销售模式，分别是免费交换、短期租赁、直接交易。

(1)免费交换

对于非标准化、低盈利价值、二次购买意愿低的用品，即使平台参与交易也很难获得回报。针对于此，平台鼓励顾客使用线上C2C 交流板块，以绿色节能为主旨进行个性化创造或者以物换物。整个交换过程，平台只作为一个信息提供者或物流渠道商，不参与其他如安全保障、售后等任何环节。通过免费交换模式，也保持了平台的线上活跃度和物品流通率，以及平台内容的丰富度。

(2)短期租赁

平台回收顾客手中的用品并做好卫生、消毒、维修、再制造等一系列措施后，针对二手婴幼儿用品中使用周期短且价值较高的商品，尤其是婴幼儿玩具，推出短期租赁服务。该短期租赁服务从线上和线下渠道同时展开。线下主要通过在社区开设二手婴幼儿用品门店和在商场开设儿童玩具体验馆等方式进行。短期租赁有助于家长以较低的成本及时挖掘孩子的喜好，是一种较好的资源共享方式。

(3)直接销售

直接销售包括买卖交易和用品寄存代卖两种。买卖交易类似于自营产品，平台回收的用品，进行严格的消毒、翻新后，达到平台自行制定的可销售许可标准后将用品信息放入平台销售信息库，提供咨询服务、售后服务和消毒卫生保障。用品寄存代卖是平台为顾客提供有时限的用品寄存代卖服务，其中包括用品维护消毒和售后，如在时限内卖出，平台收取代卖费用；如果在时限内未卖出，平台以低价收购顾客用品。实体合作门店在采取直接销售模式时应选择高利润、高流通的用品，以避产品滞销，库存堆积。

在这三种运营方式中，直接销售和短期租赁可以线上线下同时开设，线下实体店因可以直接接触体验用品，更容易获得消费者信任，达到为线上平台宣传引流的效果。免费交换模式由于线下消费者分散、线下营销成本高，更适用于线上平台。通过线上免费交换模式以达到平台知名度扩展、潜在顾客积累、产品回收信息收集的目的。

3.物流环节

(1)供应物流

本文设计的二手婴幼儿用品交易平台采取“互联网＋回收” 的物流模式。

回收的产品根据类型、数量不同，供应物流有所不同。对于零散区域、量小的用品，直接通过快递送至回收处理中心；对于定期回收的大批量用品，交托给合作方物流公司运输到回收处理中心，而相关的物流需求信息，都由平台负责现场评估交接货物的工作人员上传到平台的线上物流系统。这样平台、现场工作人员及合作物流公司可以同步知晓相关的物流信息，有利于物流信息追溯及物流公司的运输整合。

(2)销售物流

在二手婴幼儿用品销售过程中，利用物联网、移动互联网等技术，给顾客实时提供二手婴幼儿用品的整个物流足迹，降低顾客参与过程中的未知风险，提高其体验感，从而降低交易成本。在接到线上订单后，采用快递或小件物流的方式，开展物流运输工作，争取在较短的时间内将用品运输到买家手中。在平台规模发展变大之后，也可以通过大数据分析手段，实施库存前置等操作。

4.物联网追溯环节

顾客对于二手婴幼儿用品最大的担忧是无法判断其购买的二手用品回收来源是否安全、消毒翻新环节是否到位。对此，本文建立的商业模式从收购—消毒翻新—营运销售—物流环节，全程保留线上线下数据，经过处理后上传互联网数据库。在高价值高消毒标准的二手婴幼儿用品上附上一个二维码，扫一扫就可以了解到这件用品回收、消毒、翻新的全部信息。这样顾客就能直观地通过数据来判断自己所购买的二手婴幼儿用品的安全保障是否达标。

(二)商业模式总结

本文构建的二手婴幼儿用品共享商业模式以线上平台为主，线下实体合作门店为辅，采取“互联网＋二次利用” 的方式进行运作，整体模式如图2 所示。即线上进行预评估与预约回收，完成交易信息收集与沟通，提供免费交换渠道，实现物流需求的线上下单及全流程物流监控及信息查询；线下进行临时储存、现场评估、消毒翻新、物流运输等工作；线上及线下门店均可进行短期租赁或直接销售活动并完成相应的支付过程。

图2 基于 “互联网＋” 的二手婴幼儿用品共享商业模式

整个过程(包括二手婴幼儿用品的回收、卫生消毒翻新处理及物流情况) 均用物流网追溯手段实时记录、展示、监督，所有交易环节均形成数据记录在案。平台以C2C 运营模式为顾客免费提供信息，辅助顾客进行闲置婴幼儿用品之间的免费交换；以C2B2C 运营模式自主回收处理二手婴幼儿用品，以短期租赁和直接有偿交易板块为主要业务达到销售盈利。图2 中的 “实体合作门店” 包括学校附近及社区的小卖部、小区物业、其他愿意开设二手婴幼儿用品买卖或租赁的店铺及自营专属门店。