新时期供电企业工群众信访工作探究

茆健

摘 要：随着国民经济的繁荣发展，从对电能的需求来看，整个社会的建设和生活呈现出持续增长的趋势，电力企业正处于快速发展的窗口阶段，因此许多管理方法和措施需要改进。对于电力企业的管理来说，信访业务处于一个非常关键的位置，所以电力企业应该把信访工作之后的日常工作放在一个关键的位置，更好地满足大企业、工厂和人民的用电需求，快速获得可持续发展。

关键词：新时期;电力企业;信访业务;工作探究

1新时期电力企业开展信访工作的必要性

第一，重视信访是适应新时代发展的客观要求。随着改革开放的逐步深入，信访业务条线的专业作用不断提升，健康功能不断增强，公司整体服务功能不断拓展。而且，环卫问题引发的各种潜在上访因素已经慢慢转移到公司了。第二，做好新时期的信访工作是适应运行方式转变的内在需要。因此，要求电力企业在组织信访业务时关注公司的运营问题，加大信访业务的力度，不断提供信访部门处理信访事件的水平，这也是当前市场经济背景下信访业务运营模式转变的要求。第三，加强信访工作是信访职能转变的外部需求。随着国家法律法规和规章制度的完善，职能部门的服务效率也在提高，电力企业信访业务的处置方式也发生了变化，从解决“决策”信访事件到突出“窗口”作用，实现舆情反馈，突出信访业务的舆情反馈功能。因此，无论从哪个角度来看，我们都可以认识到，电力企业积极开展信访工作是非常重要的，探索信访工作具有重要的现实意义。

2电力企业信访业务的特征

2.1信访原因繁琐

就信访工作而言，大多是国家整体政策调整和体制改革产生的各种问题，直接影响到电力企业的建设和发展。信访的形成是由多种因素决定的。通过深入调查发现，原因非常复杂，涵盖内容广泛，包括以下几点：①就目前情况而言，缺乏健全的方针政策;2就相关部门和单位而言，在落实政策时，有一些政策没有落实;3很多人对一些政策有一些误解，不能准确理解方针政策的主旨;④历史遗留和现实穿越的问题很多。

2.2信访范围扩大

一方面，信访业务人多，覆盖范围很大。上访主体多为本地人、农民工等。然而，随着信访业务的发展和变化，地方党政人员通过信函来访的现象越来越普遍。另一方面，上访者表现出群体特征。但就目前情况来看，信访反映的问题通常是各行业的共同诉求和诉求，而这种诉求是以信访的形式表达的。与原來相比，集体上访的概率明显增加。

2.3解决信访问题比较困难

首先，很多信访都是历史造成的。随着政策的调整，信访问题越来越难解决;其次，在许多信访案件中，情况非常复杂，涉及面很广。比如在电力系统建设中，涉及到的一些农民需要堆放青苗进行补偿，但是他们的补偿要求很高，不能完全靠政策解决。而且很难解释和说服，甚至在某些情况下，农民不配合;再者，一些上访工人把自己的意愿放在经营第一位，一直缠着工人，甚至生产以他们为生的人。例如，鉴于一些上访人员反映的情况，由于各种政策，他们需要由地方当局处理和安置。但由于缺乏当地的解决办法，信访工作者坚持由电力企业来解决反映出来的现象，或者很多偏远乡镇存在不同的电力问题，但这些都是村民的内部问题，因为他们互不让步，最后把责任推到电力企业身上，要求他们出面协商解决。

3新时期电力企业信访工作完善策略

新时期，电力企业需要从不同角度提出相应的策略，并不断改进和提高。经过归纳总结，笔者总结出电力企业信访工作的改进策略如下。

3.1形成科学的信访服务态度

近年来，电力行业发生了明显的变化，转型越来越快

随着自身实力的提高，市场竞争日趋激烈。因此，电力企业的所有干部职工都应该端正对信访的服务态度，把妥善处理信访作为提高公司水平、改善公司形象、促进公司发展的重要措施和手段。在信访业务中，首先要端正态度，不要指责信访工作者恶意找茬，要认真听取客户反映的情况，然后妥善处理。对于电力企业来说，加快发展改革步伐，需要提高自身的业务水平和服务能力，从而提高社会形象，找到科学的方法处理不断增加的信访业务量问题，在客户群体中形成良好的企业形象，全面拓展市场，促进电力企业稳定长期发展。

3.2加强权力法律法规的传播

对于电力公司来说，他们需要尽可能得到政府和整个社会的支持。目前，电力企业仍处于转型创新最困难的时期，需要采取沟通的方式提高客户对用电法律法规的认识，积极加强与客户的互动和沟通，以尽可能获得客户的支持和理解，减少电力企业与客户之间的矛盾，改善信访行为，提供科学的法律依据。此外，电力企业不仅要加强法律法规的传播，还要获得地区政府和职能单位的支持和理解，使政府真正了解电力在时代发展和人民生活中的关键。电力企业在各级政府单位的协调和支持下，可以更好地预防和控制群体性问题的出现，不仅有助于确保社会稳定，也有助于电力企业的正常运行。

3.3建立信访工作制度

首先，要依法制定电力企业信访解决制度，必须根据电力企业的实际情况，突出电力企业信访的主动性。电力企业要想做好信访工作，及时解决生产经营阶段的违法现象，就需要依法办理信访。其次，建立电力企业信访激励机制。对于能够有效处理电力企业运行中各种矛盾的员工，电力企业应给予适当奖励，改变电力企业的信访现状，不断提高电力企业的信访工作水平。

3.4提高信访工作者的整体素质

为了提高电力企业信访工作的效果，增强电力企业信访工作者的政治素养，提高他们的业务能力，需要注意掌握国家的各种方法、政策和政治路线，普及电力企业信访人的法律法规，充分宣传信访法的立法性质，全面落实党和政府为民执政的理念。形成为人民服务的观念，为人民着想，为人民做实事。此外，要求电力企业信访工作者提高职业道德，确保文明服务、公平诚信[3]。而且要重视信访人的心理素养教育，定期组织信访人的心理理论培训，不断提高其艺术功底，让信访人能够全心全意地处理信访事项，帮助公众解决问题。

结束语

综上所述，随着我国电力行业的发展，与电力客户的联系必然越来越紧密，大量的利益相关者将参与重大决策。因此，电力企业需要加大信访业务的力度，实现公司的快速稳定发展，真正提高员工和最终客户的满意度。此外，电力企业应进一步规范信访工作制度，加强信访工作者整体素养的提高，充分发挥电力企业的潜力，迅速提高信访工作的效果，确保电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]李锦.试论电力企业信访工作的特点与对策[J].现代国企研究，2017（18）：63.

[2]胡青.加强电力企业信访工作的思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2015（07）：124.