探索乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性

房海宽

摘 要：乘务司机的职业素养与乘务安全有着密切关联，若能实现乘务司机标准化作业，有利于提高乘务安全管理水平。在此之上，本文简要分析了乘务安全管理的主要风险，并围绕乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性，从加强标准化作业培训、注重司机安全意识提升、设置奖惩制明确职责、优化管理制度强化管理等路径，为乘务司机标准化作业的实施创造有利条件。

关键词：乘务司机 标准化作业 乘务安全管理

Exploration of the Importance of the Standard Operation of the Flight Attendant Driver to the Safety Management of the Flight Attendant

Fang Haikuan

Abstract：The professionalism of the flight attendant driver is closely related to the safety of the flight attendant. If the standard operation of the flight attendant driver can be realized， it will help to improve the safety management level of the flight attendant. On top of this， this article briefly analyzes the main risks of crew safety management， and focuses on the importance of standard operation of crew drivers to crew safety management， from strengthening standardized operation training， paying attention to the promotion of driver safety awareness， setting rewards and punishments， clarifying responsibilities， and optimizing management. The system strengthens management and other paths to create favorable conditions for the implementation of standardized operations for flight attendants.

Key words：flight attendant driver， standardized operation， flight attendant safety management

1 引言

乘务司机标准化作业主要是指在列车运营期间，需要遵守的相关规定，包括站台作业标准、列车行驶时刻表等，以此为列车的安全运营给予保障。同时，标准化作业还可促使乘务司机形成良好的安全意识以及责任感，继而降低列车事故的发生率，为我国城市轨道交通事业的稳定发展奠定坚实基础。

2 乘务安全管理的主要风险

乘务安全管理过程中，若针对乘务司机未提出標准化作业要求，很容易引发以下

风险：

（1）人为风险，在列车行驶期间，常受乘务司机与乘客等人力因素的干扰诱发安全事故。其中乘务司机职业水平不高或者重复作业下形成的习惯错误、个人情绪不佳，均会产生不良后果。而在乘客无应急处理能力、恶意毁坏配件、携带危险物品、不听从乘务人员指挥情况下，也不利于保障乘务安全。

（2）设备风险，在列车行驶期间，其中多设有多样设备，若设备出现故障，或存在安全隐患，也会致使列车运营遭遇风险。以有轨电车列车为例，其中信号设备、供配电设备，在无法保持稳定运行状态或在超高压状态下，会发生火灾等事故。

（3）物料风险，为了维持列车长时间稳定运营，还需在车内配备对应的行车物料，如车用油、防沙袋、防护物资等。若出现倾倒、破损，会造成乘务人员受到人身伤害。

（4）环境风险，列车在行驶中也会因自然灾害，而导致元件受损或破坏运营安全性。所以，在列车管理环境不佳状况下，也无法维护列车安全。

3 乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性

3.1 规范乘务司机操作行为

标准化作业能够进一步规范乘务司机的日常工作流程，使其严格遵守“运营时刻表”等规定履行岗位职责。由于乘务司机常肩负着乘客人身安全的重要职责，故而他们的职业行为，直接影响列车行驶途中的安全性。在乘务司机标准化作业中，除了针对乘务司机开启列车开关、到岗时间、手指口呼执行结果均设定了固定标准外，对于列车调度以及应急事件处理也给出了具体的指导要求，促使乘务司机在原有工作流程中能够更加准确把握工作要点。另外，还可实现乘务司机工作良好习惯的养成。列车行驶过程中，要想保障行车安全，理应在设备与人员之间建立协调管理。一般而言，乘务司机在风险预测以及紧急事故处理上，会表现出一定的优势。但由于乘务司机作为个体，他们也会出现情绪失控等问题，或者受周边环境变化，引起安全事故，故而若能运用标准化作业，可进一步对乘务司机起到相应的约束与引导作用，便于乘务司机在列车安全行驶中做出贡献。据此，标准化作业可从增加乘务司机操作规范性的方向，提高乘务安全管理水平。

3.2 提高安全风险把控水平

乘务司机标准化作业，有利于保障行车安全，而且还可实现乘务司机对乘务安全风险的有效把控，以免发生不良事件，危害乘客与乘务人员人身安全。从以往发生的安全事故原因调查结果中可发现：有34.6%的事故是由乘务司机不安全行为引起，包括在折返作业中未能准确进行道岔调节，从而影响列车轨道行驶安全。特别是在换班期间，为了赶时间，车速也常由乘务司机自行控制。而这些在标准化作业中，无论是列车行驶速度或是到岗时间，都将形成严格的规定，以此避免因乘务司机个人原因，而产生乘务安全管理风险。