“混合办公”模式已上线，在家办公的你还习惯吗？

刘振思

日前，携程集团宣布启动“2021 混合办公试验”。此次“混合办公”试验组的员工范围覆盖客服、技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位，试验时间为2021年8 月9 日至2022年1 月30 日，共计6 个月，将对总计5 个维度的效果进行监测。在为期6 个月的时间里，携程员工可以申请每周三、周五在家办公。

该试验的发起人、携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示，混合办公是全球趋势，企业应该更开放更主动地尝试提升员工职场满意度和幸福度。

在国际上，谷歌等互联网巨头也已开始部分启动在家办公。那么，未来当在家办公成为新趋势，员工和公司都会有哪些利弊得失？长期在家办公对自身的职业发展又有何影响呢？

灵活办公早有准备 “后疫情时代”创新再尝试

此次，携程集团启动“2021 混合办公试验”，将通过对2 个对照组，共计约数百名员工参与的混合办公综合试验，探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。这是继2020年疫情之后，携程再次开启办公模式先河。

其实，早在2010年携程就曾实施“在家办公试验”项目。当时的试验结果显示，当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时，其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22%。同时，员工也具有了更高的工作满意度，工作离职率下降了50%。

而在2020年疫情暴发期间，携程11 条业务线近70%的客服员工“在家办公”，部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示，由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响，在家办公的人可以完成更多的工作。

在疫情防控常态化时代，灵活办公显得尤为重要，牵扯着数以万计的职场人，企业在困难面前挺身而出探索办公新模式，是对自己身管理模式的迭代优化，也是对自身管理的一种挑战。

携程作为在线旅游业的头部企业之一，在疫情时期受到了一定影响。大环境“困难”时期，携程在努力维持业务的同时，将重心置于探索办公模式之中，尝试开启灵活办公新时代，率先扛起企业责任，探索混合办公新模式，在员工福祉与公司利益之间打造平衡点，甚至将天平倾向员工，也是尽显企业担当。

混合办公一举多得 70%员工认可在家办公

采取灵活的混合办公模式，企业员工的接受度如何呢？

据悉，携程在试验混合办公模式前，对员工进行调研，通过数据显示，其中有76%员工主动报名希望尝试居家办公，70%员工认为在家办公时间安排更灵活高效。员工的高积极性、高参与率是对混合办公模式的认可，也是混合办公模式向成功迈进的重要一步。

作为“项目试验组”员工代表，来自机票事业群的财务工作人员李芸（化名）认为，自己的工作类型、工作结果产出周期、工作方法及模式都相对固定，在家办公可有效降低通勤时间，灵活安排具体工作时间。而更加安静的工作空间，也会令其更加高效。

据悉，在此次试验完成后，携程将对“在家办公对员工绩效的影响、在家办公对团队项目进展的影响、在家办公的员工体验和感受、在家办公对于优秀人才的保留和吸引的影响”等数据进行监测和分析，在可行性得到验证后，该举措有望向更多员工开放。对公司而言，员工在家混合办公无形之中减少了企业运行成本。

梁建章一直秉承着女性职场关怀政策，不断提高女性员工诸多福利。混合办公时代的来临，也提升了女性员工的职场满意度和幸福度。

同时，在梁建章看来，疫情之外的“在家办公”，才真正具备评价标准。

“混合办公是全球趋势，企业不应只是采取‘被动’或‘不得已’的态度，应该怀着开放的心态，对适合采用‘在家办公’的职位以及人员，推广‘在家办公’的工作模式，并设计相应的人事管理与人事考评机制，充分发挥此模式的优势，避免其劣势，从而达到改善员工满意度，提高员工生产率与企业效益的结果。”梁建章说。

混合办公渐成趋势 “提升效率”还是“全时待机”

混合办公模式的探索，最值得注重的仍然是员工的工作效率。据悉，北京大学光华管理学院与美国斯坦福大学商学院合作研究发现，“在家办公”使得员工提高了13%的绩效。

由此可见，在家办公可以有效提高员工的工作效率，员工不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响，相同时间内在家办公可以完成更多的工作，有效提升办事效率。

混合办公模式趋势化明显，随着远程办公的普及，远程办公硬件完善，为在家办公提供了强硬的载体。例如，随着科技的发展，视频会议已经被普及，在家办公可以通过视频便能有效沟通。

在混合办公模式下，不仅可以提升员工的幸福感，还能提高工作效率节约通勤成本。企业能在节约成本的同时高效运转，利于企业做大做强。对整体大环境而言，可以缓解交通压力。灵活办公衍生出“混合办公”新模式，携程正率先加速探索办公新模式。

同时，值得关注的是，抛开工作而言，居家办公提高了个人支配时间的自由度。特别对于家庭成员来说，有了更多陪伴家人的时间，带带小孩、陪伴老人、陪伴伴侣，这同样对于幸福度的提升有了很大帮助。

但与此同时，“全时待机”的可能让部分实行“在家办公”职场人感到忧虑。节省了通勤时间，也意味着你在家就随时可能进入“工作状态”受到召唤。除了部分固定办公时间的岗位工作外，主要从事创意、脑力劳动的工作者可能就陷入了“工作生活没有界限”的困扰。

为此，部分专家建议，一方面职工可以提高自己对于时间管理的能力，合理支配时间安排。另一方面，在家办公可以在家庭物件布置上花些功夫，合理设置一些工作区，布置书桌、办公用品，给自己一个仪式感，从物理和心理上，让在家办公也有仪式感，尽量划清工作生活的界限感。

此次携程采取的仍然是“混合办公模式”，即周三、周五在家办公。因此，张弛有度的弹性时间安排，也为职工合理调解精力、特别是双职工家庭安排计划，提供了便利的可能。一位携程员工表示，如果周四再调休（请假），那可以连续3 天都不用去公司了。

办公形式更灵活 面对面的交流也很重要

虽然在家办公有这么多好处，不过这种模式的的发展并不是一帆风顺的，原因在于人类是社交动物。许多尝试远程工作的人，常常感到孤独，一个人工作也考验着他们的自控力和沟通能力。

在率先尝试远程办公、在家办公的国外企业中，有不少早年间尝试的案例。2006年，惠普停掉了数百名IT 员工远程办公。2008年，英特尔也要求IT 部门一半以上的雇员停止远程办公。2013年，在家办公的文化在美国被炒得如火如荼，在家办公的员工数直线上涨。在这样的情况下，雅虎的首席执行官Mayer 就对所有在家办公的员工怒斥：要么回来，要么走人。Bust Buy 也紧接着取消弹性工作机制，要求所有正式员工到公司总部上班。

当下，谷歌、推特也宣布正在逐步尝试推广员工在家办公。在家办公好处多，但是对于员工和企业都面临挑战：在家办公要求员工有更强的自控能力，以及追求最好业绩的激情，要求企业相应的技术和规章制度落实到位。

而办公交流成本的增加也是一大问题。受空间和距离的影响，平日走几步就能直接找到同事讲清楚的问题，线上沟通要耗费更多时间。在家虽然舒服些，但沟通效率比较低，有时候要多工作一两个小时才能完成当天的任务。当面交流总是比电话、语音更容易。“在公司能更好地和同事沟通交流，有什么事情或问题很快就能解决。比如给老板汇报工作进展，和同事共同审核文件，同事间偶尔的闲聊也是增进互相了解，更好地在一起工作。”一家企业电商运营部的策划张小姐说道。她认为，跟同事面对面的交流并不仅仅是工作需要，而是一种心理需求。“在家总是一个人，这种隔离状态会有些孤单。平时和同事工作间隙还能闲聊一下，俗称‘茶水间时间’，说说热点新闻，聊聊明星八卦也挺好的。说到底，人还是需要社交的。”

在某商务公司坐班工作的杨先生则有了另一份担忧。担任部门经理的他认为，长期的灵活办公模式，会分散团队凝聚力、加大管理难度，同时对于自己的职业规划也产生了不小的影响。“混合办公更像是一种折中的方案，灵活有度。如果采取这种模式，或许员工很开心，但我作为管理者是有一定担心的，管好员工、抓好工作进度都是不小的挑战，况且，‘灵活办公’运用不当，更像是在‘孤军奋战’，管理者的履历和管理能力或许会打上折扣，员工缺少面对面交流，在职场能力上会逐渐封闭。”杨先生坦言道出自己的思考。

诚然，不论上班的形式如何改变，在拥抱更人性化的上班模式同时，职场人也不能掉以轻心。灵活的模式方便自己，也需要更加自觉做好工作，心中还能保留一份理想初心，规划自身的职业发展之路，拥抱时代变化。