如何做好现代企业离退休服务工作之研究

桑奇磊

摘要：企业的离退休服务工作是确保社会和谐性和稳定性的关键，也是企业追求长期发展的基础工作。作为企业经营管理的重要组成部分，离退休服务工作是构建和谐社会的基础性工作，企业应该为所有退休人员提供更好的退休服务，让他们过上幸福的退休生活。本文基于目前现代企业离退休服务工作存在的问题，并提出对应问题的优化措施，以期给现代企业离退休服务工作提供一些参考。

关键词：现代企业;离退休服务;工作研究

现如今，离退休服务工作对于现代企业经营、管理来说是非常重要的环节，也是构建和谐社会的重要组成部分，重视离退休服务工作可以更加有效地促进企业的事业开发。因此，现代企业必须切实创新和持续改进企业离退休服务工作，把退休服务工作作为企业长远发展重要任务。

一、现代企业离退休服务工作的重要性

随着市场经济的快速发展，中国近代企业获得了改革和革新的重要机会。因此，需要对很多工作进行完善，现代企业离退休服务工作就是其中之一。退休职工作为对企业的贡献者，把人生的一半奉献给了企业，虽然他们不再为企业的发展而努力工作，但仍然是企业不可或缺的财富，企业必须为退休员工提供服务，因为离退休服务工作的内容非常广泛，而且对社会的影响力也是非常大的。如果不妥善做好企业退休服务工作，可能会对公司形象产生不好的影响，对公司的发展也是不利的，所以企业必须明确这项工作的重要性，做好离退休服务工作[1]。

二、当前企业离退休服务工作中的突出问题

1.对于管理工作不够重视

近年来，一些企业在离退休服务工作改革上付出了很大的努力，取得了优异的成果，在一定程度上促进了企业退休服务业务。但是，也有对工作还不关心的企业，对于退休人员提出的提案，他们充耳不闻，此外，有些企业员工对离退休服务工作的意识也比较淡薄，他们觉得退休服务工作只是组织员工的活动，医疗费的退还，发放养老金，不认真对待离退休这个岗位工作，他们绝不会主动去解决问题，而是盲目被动地工作，个人工作能力不能胜任退休服务这个工作岗位。

2.退休服务的管理思路和方法落后于时代

作为社会比较特殊的一个群体，退休人员一方面需要物质上的支援，另一方面需要精神上的安慰和关爱。但是，目前企业的现状是，领导班子的组成越来越趋于年轻化，退休人员缺乏和年轻领导班子一起工作的机会，且接触时间短，他们的年龄和心理感觉与退休人员产生严重的代沟，因此对于解决离退休服务工作的方案是落后时代且蔑视服务管理是现在广泛的现象，服务管理方法被废止，出现了赶不上新时代发展的现状。根据目前的发展情况，退休人员更注重物质需求，更注重组织可以给予他们关爱和关怀，他们也更依赖于组织，从这个观点来看，由于在服务管理方面缺乏赶超时代的革新精神，在处理退休服务管理工作时，很难细心地做出令人满意的结果[2]。

三、现代企业离退休服务工作的优化策略

1.“以人为本”，重视退休人员的基本权益

遵循“以人为本”的原则，从退休人员的角度考虑，将工作深入、细化，急退休人员所急的，使退休人员真正地享受政治待遇和生活待遇。首先，需要做好退休金发放、养老金在期限内全额支付，医疗费在定期和期限内退还，退休人员的基本生活、医疗治疗得到保证，生活质量得到保证，生存尊严得到提高。同时，可以提供退休人员学习的机会，发挥老同志的余热，继续为企业的发展作出贡献，让他们利用业余的时间，发展各自的兴趣爱好，使他们过上良好的业余文化生活，这也是企业退休部门的工作的核心，此外，企业离退休岗位工作人员需要热心工作，积极与退休人员沟通，交流感情，建立良好的关系，为更好地完成工作打好基础。

2.建立家庭信息档案，为工作打下基础

建立退休人员的家庭信息档案，全面了解每个退休人员的健康状态、婚姻状况、孩子的联系信息和其他信息，并为离退休人员提供服务，与离退休人员进行沟通，加深和离退休人员的感情，使工作更加顺利。

3.做好信访工作是日常工作的关键

退休人员的日常生活的回访工作也是企业离退休服务的主要工作之一，这就要求企业退休服务管理部门做好回访工作，关心退休人员的利益。关于福利问题，是退休人员普遍担心的问题，所以与退休部门接触最多，反馈问题也最多，如果这些基本工作没有及时解决，轻则可能会遭到离退休人员的投诉，甚至会损害党和企业的形象。为此，我们要建立一个退休人员工作服务管理部门，完成基本回访任务，不管多小的事情，都要注意，倾注全部力量，并为此而努力[3]。在解决“所有问题都有答案，所有问题都解决”这一问题的过程中，退休人员满意度提高了，企业的评价也提高了，排除了内部不稳定的因素，提高了工作效率。

4.加强思想管理，更注重工作

為了促进企业科学发展，改革和完成企业退休服务工作，将退休人员的智慧注入社会发展和经济发展中，深入落实科学发展观，构建和谐社会。因此，现代企业应该充分注意退休服务工作，遵循科学发展观和新形势的问题，结合企业实际情况，开发有效的服务系统，提高服务工作质量。同时，成立专门的管理团队、退休服务工作部门，提高员工的认识，确保服务工作的有效完成，认真对待退休员工的意见及时解决问题，不断改进离退休工作，改善教育、医疗系统、生活支持等工作，提高离退休人员的服务体验。

5.积极革新服务方式，改善退休服务

经营者必须不断创新思维，面对新的变化和新的形势，不断深化改革进步，采用新的方法来应对企业退休员工的服务管理工作。针对各种各样的情况，需要人们采用各种各样的管理方法，例如，由于退休人员的行动能力较低，因此无法根据其自身特性将一套学习方法引入广播、通信或网络平台，可以根据自己的身体能力进行适当的调整，在学习、说教内容的时候，要遵循量少次多的原则，让退休的人完全消化、深刻理解。组织化的方法必须要灵活，必须根据适应性教给各种各样的人。采用说教、送书、照顾等新方法，可以为退休人员实施学习和教育活动，同时，现代的交流手段可以完全用于构建内部网络平台，如手机视频和语音通话等，以实现意识形态的交流。同时，应该把传统的休息日拜访退休人员的旧工作方式变成频繁地访问，积极地询问老同志需要解决的实际问题。这样，我们就可以建立起老朋友和领导之间的沟通桥梁，实现真正的退休服务管理的革新。

四、结论

简而言之，在现代企业退休服务管理的实际工作中，需要结合实际可行、实用有效的新形势，退休职工必须设立专业服务部门，提高服务工作管理人员的素质，深入理解和满足退休工人合理的要求，在不断创新的工作中，适应新时代的变化，只有这样，才能不断提高企业的竞争力，从而使企业迅速发展。

参考文献

[1]栾向斌.新时期做好国有企业离退休职工服务与管理工作的认识与思考[J].现代国企研究，2017（24）：68.

[2]刘春锦.浅谈企业离退休人员服务管理中存在的问题及对策[J].现代国企研究，2017（02）：45.

[3]张立平.做好企业离退休职工的服务管理工作[J].现代企业文化（上旬），2016（06）：107-109.