眼科护理过程中存在的问题及对策研究

摘要：目的：对眼科护理工作具体开展中存在的问题作出深入分析，然后提出针对性的完善策略。方法：本次研究通过问卷调查的方式来对某院收治的100例眼科患者进行回顾性分析。结果：在调查中料及到，患者在接受眼科护理过程中，普遍都存在不同程度的问题，如，护理操作不会烦、护患缺少沟通等;结论：眼科护理工作具体开展中还存在一些不足之处，还需要相关部门及其工作人员联系实际，给予不断完善。

关键词：眼科护理;问题;对策

护理不仅是医疗界至关重要的基本工作，同时也是为医生治疗提供辅助的重要措施，高质量的护理，对患者的尽快恢复有着重要影响。但同时眼科也是风险较高的一个科室，特别是经过手术的患者，术后的护理工作是极为重要的。一旦出现问题，不仅会影响患者的康复，还会引发一系列纠纷，必须要给予充分重视，探索出更科学、完善的护理工作方法。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究通过问卷调查的方式来对某院收治的100例眼科患者进行回顾性分析。所有患者的年龄等一般资料无统计学意义。同时，所有患者都了解了本次研究工作的具体内容，也都签署了同意书。

1.2方法

对100例患者的护理过程、恢复情况进行回顾性分析，以此来对护理过程中存在的问题作出详细的记录。详细见表1。

1.3统计学方法

引用分类归纳的方式来分析整理本次实验数据，并给予全面、细致的分析，以免出现误差。

2结果

通过对这100例患者的调查分析可以了解到，眼科护理工作在具体开展中主要存在以下几点问题：

2.1护理操作不够规范

作为专业性较强的一门学科，护理工作在具体落实中一定要非常的细致，每一项操作都要专业规范。但就目前来看，还有一些护士存在临床经验较少，专业技能水平有待提升的情况。在此背景下，护士在为患者提供护理服务水平，通常都会和患者期待的水平存在一定差异，难以满足患者实际要求，这也是护患纠纷经常出现的主要原因之一。

2.2护患缺少沟通

患者的日常生活是由护士来管理的，护理工作水平的高低会直接影响到患者的恢复情况。若患者、护士之间的沟通不顺畅，不仅极易导致医患纠纷的产生，也会给患者的恢复带来不利影响。尤其是对于刚刚结束手术的眼科患者来讲，其需要经过较长时间才可以恢复，所以，在恢复期间，因为患者行动能力不便，需要护士提供帮助的地方很多。但就目前来看，很多医院的护士都缺少良好的服务意识，针对患者提出的一些疑问甚至还会出现不耐烦的反映，这不仅不利于患者的恢复，也极易引发护患纠纷。

2.3患者不遵守医嘱

现在眼科疾病虽然发病率很高，但与高血压、糖尿病等基础疾病相比，眼科疾病在人群中的普及度较差，很多患者对眼科疾病可能导致的后果都没有正确的认识，所以，经常会出现不遵守医嘱的情况，在检查中也常常出现不配合的情况。而患者由于对自身病情的认识不够准确、全面，所以，当最终治疗水平未达到自己的预期值时，也会产生很多不满，进而给护理工作的正常开展增加难度。

2.4护理记录不完善

针对患者的病情监护来讲，护理记录可以将患者入院期间的所有情况准确的反映出来，也能够为患者之后的治疗提供一定参考。所以，若护理记录不完善、不规范，会引发诸多问题与纠纷。就目前来看，虽然很多医护人员都能够认识到治疗、护理记录是不容忽视的，但因为诸多因素的影响，还是会出现护理记录不全面、不规范等问题。

3讨论

3.1增强护理人员服务意识

在組织护士参加各项培训过程中，一定要重视其服务意识的培养，重视良好服务氛围的营造。同时，在考核中，也要将患者对护士的评价纳入其中，鼓励患者结合实际，为护士的护理工作提出一些建议。这样之后的护理工作中，护士也能够更加懂得从患者的角度来思考问题，提供更优质的护理。同时，也能够对护士的一系列行为作出进一步规范，从整体上提升医院护理水平与患者的满意度。

3.2规范操作

在医疗工作中，各项是否专业对工作水平的高低有着直接影响。特别是对于眼科护士来讲，除了要在招收时期，对护士综合素质给予严格把控之外，还要组织在职护士定期参与专业、系统的培训活动，使其可以及时学习、掌握最新的专业知识与护理技能。特别是刚刚转入的眼科护士，一定要确保其经过严格培训，且考核通过后，才能够让其正式参与到眼科护理工作当中，以此来为眼科护士的专业水准提供一定保障。在此基础上，每隔一段时间都要安排专业水平较高的一声、护士来对日常护理工作进行全面检查与评估，以免因为护士某一方面的操作不规范、不合理而给患者的恢复带来不利影响。且通过不断的提升护理人员的专业操作技术水平，也可以尽可能的帮助患者缩短恢复周期，促进其患者满意度的不断提升。

3，3规范护理记录的书写

在患者病历管理工作中，护理记录的书写、保存是非常重要的一个步骤，因此，在医院管理中，一定要对护理人员的护理记录书写工作作出进一步规范。一方面，要确保护理人员书写的护理记录是客观真实的，详细、全面的记录好患者的病情动态。另一方面，在管理上，也要将护理人员护理记录书写工作合理纳入到护理人员的工作考核当中，联系实际，通过制定出科学完善的奖惩制度来对护理记录书写工作作出进一步规范。也只有确保每一项记录都可以得到规范的书写，将患者的真实病情准确、全面的反映出来，才能够为后续的治疗、护理工作提供有力参考。

3.4增加护患沟通交流

在为眼科患者提供护理服务过程中，一定要结合具体情况，耐心、及时的与患者沟通。特别是对于护士来讲，在具体沟通中，一定要注意自己的用词，除了要保障文明沟通之外，还要尽可能的让患者感受到护士给予的关心和支持，使其对护士产生更多的信任，从而积极主动地配合之后的治疗与护理工作。针对患者提出的一些疑问，护理人员要引用更简洁的语言来给予耐心的回答，使得患者可以对自身病情，以及后续治疗有更准确的了解，通过术后针对性的宣教来提升患者的配合度。总之，护理人员一定要以更文明、简洁易懂的话语来和患者保持流畅的沟通，通过良好护患关系的建立来为护理工作的高效、有序开展提供有力支持。

综上所述，作为眼科护理人员，除了要掌握丰富的专业理论知识与护理技能之外，还要具备较高的职业素养，以此来最大限度的避免护患纠纷的产生。也只有真正建立起和谐的护患关系，对各项工作作出进一步规范，不断提升护理人员综合素养，才能够为眼科护理水平的提升提供有力支持。

参考文献

[1]杨丽.眼科护理过程中存在的问题及对策[J].临床医药文献电子杂志，020，7（44）：189-190.

[2]李宁.眼科护理过程中存在的问题及对策[J].保健文汇，2017（11）：89.

[3]魏玲.眼科护理过程中存在的问题及改进对策[J].大家健康（中旬版），2016，10（5）：220-221.

作者简介

揭子英（1971-9），女，湖北枝江人，本科，宜昌市中心人民医院眼科副主任护师;研究方向：眼科护理。