重大危机事件下做好国企员工心理防护的实践和探索

重大突发事件在任何社会都是不可避免的灾难，这些突发事件日益成为影响企业经营的重要因素，往往会引发员工紧张、焦虑、恐惧等一系列应激反应。积极做好员工心理干预的应急与储备，是化解企业危机的重要措施，也是企业风险管理的重要组成部分，同时是强化企业免疫力的重要路径之一。

重大突发事件中员工心理问题探究

重大突发事件的定义及分类

定义。按照《中华人民共和国突发事件应对法》的定义，重大突发事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的事件”。

分类。根据事件的发生过程、性质和处理，一般分为四类：自然灾害（地震、水灾、火灾等）；事故灾难（工厂电力中断、塌方等）；公共卫生（如新冠肺炎疫情）；社会安全（恐怖袭击等）。

企业常见的重大突发事件。一般来说，企业常见的危机事件既包括社会公共突发事件，还包括企业特殊属性和责任下的事件，主要有六类：自然灾害、企业行为引发的危机、恐怖事件、工作场所非正常死亡、意外事件、公共卫生事件。

重大突发事件对员工心理带来的影响

当员工突然遭遇重大突发事件时，如果没有及时对其进行心理疏导，很可能成为其心理危机。员工容易在认知、情感和行为上出现功能失调以及社会功能的混乱，可能会陷于痛苦、不安的失衡心理状态，行为上可能会表现为慌乱、不知所措，甚至出现自杀企图、攻击他人的行为等问题。

重大突发事件中，员工对心理服务的需求

有效的心理干预和支持，能够帮助人们获得生理和心理上的安全感，缓解和稳定由突发事件引发的强烈恐惧、震惊或悲伤情绪，调整心理状态，恢复心理平衡。学习应对突发事件的有效策略和行为，有助于提升员工心理健康水平。

中国石化开展员工心理防护的历程与策略

中国石油化工集团有限公司（以下简称“中国石化”）自2012年起，启动了面向员工的EAP（员工帮助计划），运用心理学原理和技术，预防、发现和解决员工心理和思想行为问题，促进企业和谐健康发展。中国石化选取了12家单位进行试点，有20多家企业同步自发跟进。经过8年的实践发展，目前全系统上百家企业都在开展EAP工作，并作为思想政治工作的补充和创新手段，应用到安全管理和“H大健康”管理中，助力企业和谐稳定，培育员工健康心态。2020年9月，中国石化正式成立了由党组领导挂帅、总部7个部门分管领导任委员的中国石化心理健康（EAP）工作委员会，使中国石化心理健康（EAP）工作迈上了体系化、制度化、规范化的建设轨道，并提出了“健康心态、健康石化”的愿景目标，助力打造世界领先企业。

中国石化员工心理防护的实施

立足国有企业优势开展员工心理防护

立足于党的执政理念带来的机遇优势。党的十八大以来，党的执政理念更加注重民生、更加注重以人为本。这为我们关注员工心理健康、做好重大突发事件中员工的心理防护工作，提供了重要机遇。

立足于国有企业优良传统和作风优势。EAP起源于美国，但对于我们来说，却有丰厚的实践土壤。这个土壤，就是党的优良传统和作风，是把党的群众路线艺术地运用到现代化大生产中酝酿产生的有效的思想政治工作方法。如“四勤四看”“五必谈，五必访”等方法。

立足于国企队伍的优势。与国外企业相比，我们的国有企业有一支非常特殊而有优势的队伍——企业思想政治工作队伍，这支队伍在长期实践中积累了丰富的思想工作经验。我们不需再组建新的队伍，只需守正创新，掌握新的工作方法，实现新时代赋予的新任务。

立足与思想政治工作相融合开展员工心理防护

在引导舆论、激发正能量上融合。重大公共事件出现后，员工往往会出现心理应激反应。面对群体心理压力，思想引导和心理疏导应在第一时间跟上。以2020年新冠肺炎疫情为例，1月23日武汉封城政策一出，中国石化党组第一时间发出动员号召，大力宣传习近平总书记重要指示，贯彻国务院国资委党委的具体要求，从心理上稳住员工，让员工有组织、有依靠、有信赖。1月24日，公司就开通了“武汉员工心理专线”，为员工提供心理防护保障。

在应对舆情、化解心理危机上融合。企业面临的重大突发事件，除了社会公共事件之外，还包括企业经营过程中，由于企业重组、改革等企业行为和工作场所员工自杀、事故、暴力、猝死等原因造成的各方面的危机。这些方面的危机一旦处理不好，极容易引发社会性重大危机事件。在这种情况下，思想政治工作可以发挥优势，应对可能出现的舆情危机，而EAP工作人员则可以及时从员工心理入手，由内及外地调节员工身心状态，激发员工潜能。

在围绕中心、服务大局上融合。中国石化做好员工心理防护的定位，和企业思想政治工作“围绕中心、服务大局”完全一致，致力于解疑释惑、凝聚人心、鼓舞士气，营造“心齐、气顺、劲足”的良好氛围，共同完成企业的战略目标。在具体工作中，将EAP融入思想政治工作，变传统的“思想教育”为“人文关爱”，将“思想转变”柔化为“内心沟通”，变“说教”为“咨询”、“居高临下 ”为“平等”、“思想转变”为“内心沟通”，从科学的角度做人的工作。比如：在重大事件突发时，企业要顺应员工的心理需求和个性特征，重构易于被员工接受的话语体系，赋予话语新科技元素和时代元素。

立足宏观与微观措施相结合开展员工心理防護

针对全体员工的心理防护和干预。一是引导全员理性认知。突发事件发生后，人们常常会出现不同程度的心理应激反应，这是非常正常的心理反应。此时，首先是找好心理防护的切入点，引导全员理性认知。重点宣传这类重大突发事件的可控制性，避免心理应激源的累积作用，实施针对应激因素的干预策略，让员工有充分的心理准备。二是稳定员工情绪，打开沟通渠道。具体做法如：开通心理防护热线、提供心理咨询服务、编发心理知识推文等。三是编辑心理防护丛书，普及科学心理知识。

针对特殊人群和个体采取的心理防护。这部分人群往往处于重大突发事件的风暴中心，或是现场目睹者，或是受害影响者，或是家人和与之相关者，或是受到关联影响者。这部分员工所处的环境较为特殊，压力也往往更大。对此，要发挥企业组织作用，建立“一对一”心理防护档案，引导特殊个体正确认识和评价这些重大突发事件，摒弃不良的认知模式，保持積极、乐观的良好心态。特别是要引导员工认识到每一个个体都不是孤立无援的，要相信组织、相信科学。

针对境外员工的心理防护。境外公共安全形势日益严峻，做好境外员工的心理防护刻不容缓。中国石化持续关注境外员工身心健康和安全管理，鼓励员工充分利用EAP平台，积极、主动寻求心理帮助。保障境外员工生命健康安全永远在路上。中国石化针对境外员工建立专属心理防护通道，提供及时快捷的心理防护服务。

立足及时掌握员工心理状况开展心理防护

注重价值性。了解重大突发事件给员工带来的应激反应和灾难事件对其影响的程度，评估员工心理健康状况，提出对策措施，是做好心理防护的关键。

注重及时性。2020年新冠肺炎疫情期间，中国石化面向全体员工，特别是驻鄂员工和境外员工，组织开展了心理调查活动，自愿参与调查的人数超过5万人，并形成5份调查报告，既能够指导对湖北员工和境外员工的心理疏导工作，也及时掌握了员工的思想和心理动态，为党组领导决策提供了参考。

注重效果性。调查数据显示，新冠肺炎疫情前后境外员工心理状态有相对明显变化，担心和紧张的程度大幅度降低，信心、责任、乐观心理状态增强，忠诚、奉献的责任感提升，这一调查也充分体现了国有企业员工特有的勇于担当、积极向上的精神品质。

注重持续性。新冠肺炎疫情期间，中国石化通过13场21次的“心福快车”网上直播课、5万余篇心理调适文章、上万名心理服务志愿者、1 900多万人次收听心理战“疫”音频和收看心理战“疫”视频、2 981次EAP线上培训团辅……超前为境外员工编织“心理熔喷布”，有效缓解了员工心理压力。

立足超前培养和组建EAP骨干队伍开展心理防护

超前培养储备EAP骨干。中国石化围绕涉及心理健康的专项领域，把重点岗位、关键要素的基层党组织书记作为骨干，开展EAP知识技能培训。

拓宽EAP骨干覆盖面。中国石化不仅把基层党组织书记作为EAP骨干培训的重点，还把安全管理、境外管理、纪检监察、信访稳定等业务领域人员，纳入EAP骨干培养序列。

发挥EAP骨干和志愿者作用。EAP骨干和志愿者开通心理热线，开展问卷调查、心理测评、网上微课等服务活动，关注身边干部员工的心理变化，及时帮助重点人员走出心理误区，让大家的心“敞亮”起来。

重大突发事件中，开展员工心理防护的效果

稳定了员工队伍

中国石化高度重视重大突发事件中员工心理健康问题，有针对性地做好人文关怀，有效缓解了员工心理压力，改善了员工心理状态，对稳定队伍起到了促进作用。

助力安全心理建设

中国石化把“事后干预”转向“事前预防”，有效控制了不良情绪对个人和企业带来的危害，为员工和企业的健康保驾护航。

助推传统思想政治工作升级

中国石化推行的“EAP一线行”“心情晴雨表”“心灵加油站”等实用做法，让员工更愉快地接受思想疏导，为传统思想政治工作插上科学的翅膀。

提振了队伍士气

中国石化进行专业有效的心理干预和人文关怀，帮助员工提高文明素质和自我保护能力，既凝聚了力量、提振了队伍士气、提炼了企业精神，也展示了企业对外形象，提升了企业声誉和美誉度。2020年，中国石化位居世界500强第二位，企业充满生机活力，和员工奋发有为、积极进取的精神状态有直接关系，心理健康工作在其中发挥了积极作用。

（本文系中央企业党建政研会2020年度课题研究成果二等奖）

编者心语

本文以中国石化为研究案例，从国有大型企业开展以员工心理防护、推动“EAP+思想政治工作”为特色的企业心理健康实践出发，阐述了重大突发事件下，发挥国企优势，科学做好员工心理防护。其特色实践做法为？“五个立足”，即立足国有企业优势开展员工心理防护、立足与思想政治工作相融合开展员工心理防护、立足宏观与微观措施相结合开展员工心理防护、立足及时掌握员工心理状况开展心理防护、立足超前培养和组建EAP骨干队伍开展心理防护。“心理健康+思想政治工作”模式，让人文关怀和组织关爱融入企业管理的固定流程，从企业心理健康促进层面，为中国特色国有企业治理模式贡献了中国石化的智慧和力量，为国企“心理健康+思想政治工作”的创新实践提供了典型范例。