电商企业物流配送问题研究

田淑芬

摘要：现代物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用。本文针对电商企业在物流配送过程中的问题进行了分析。

关键词：电商企业;物流配送;问题研究

近年来，我国电商企业的投资规模逐渐发展壮大，越来越多地发展为给买卖双方提供一个便利贸易和服务的平台。随着现代电商企业的快速发展，物流业也获取了更多的红利，消费升级带动电商企业持续增长，电商平台渐渐替代传统的贸易模式。电商企业在电子商务的驱动下不断完善，在商业领域占据了重要的地位。然而，不容忽视的事实是，电商企业的物流配送服务质量还不能满足人们的要求。电商企业物流配送问题较为突出，表現出多方面、多层次的特点。消费者的需求得不到满足，企业管理水平和资金条件影响着物流配送能力，是配送质量无法满足的根本原因，改善电商企业物流配送是当务之急。

一、企业设备落后

部分企业由于资金以及领导层决策等问题，其物流基础设施依旧以机械化程度低的老旧设施为主，不符合当下自动化、互联网、物联网技术发展的趋势。电子商务发达地区的物流企业信息化程度、集约化程度较高，已经具备了电子仓库和自动化仓库的雏形，但由于相关设备依旧是新兴技术，大部分物流企业仍未完全实现信息化发展，不能将互联网信息技术纳入物流全过程。

二、信息平台不够完善，物流配送效率低

电子商务物流配送需要系统信息平台的支持，电子商务立该构建完善的信息平台。供应链和配送方面都需要以信息化管理作为主要的管理方式，进而控制物流配送的全过程。由于网络自身的局限性、收索功能不够完善、信息平台管理不够规范等严重影响物流配送的效率。

我国目前物流发展还不够成熟，电商企业物流还达不到客户的需求水平。对于客户购买的商品即日达或次日达的要求，电商企业还很难实现。同时，电商企业的网络信息化水平还有待发展，物流跟踪查询难、退货系统尚未健全。许多货物从仓库发行后，货物物流信息更新不及时也不够细化，无法知道货物具体到哪，何时才能收到，特定货物的到达信息不更新;商品经常不能在顾客预期的时间和地点内送达顾客，客户的满意度大大降低，消费者的体验感比较差，客户忠实度也会随之降低，最终损害电商企业的业务量和形象，使电商企业失去更多的客户资源。

三、电商企业物流人才缺乏

随着我国电商企业的快速发展，物流资产投资增加，物流人才需求增大，物流人才的缺乏也影响着电商企业的发展。只有获得更多更高质量的人力资源，才能提高电商企业物流配送的质量，实现现代物流。在大数据信息时代，现代物流的发展需要既懂得电子商务物流知识又掌握数据挖掘、分析等的复合型人才作为保障。在物流配送中，这些人才需要对运输、仓储、配送等各环节产生的物流信息进行深度挖掘、分析整合，从而为物流企业提供决策支持。但目前我国物流市场大数据人才缺乏，很多物流公司一方面不注重对现有物流配送人员的教育和培训，另一方面考虑到成本问题，不愿意从高校等外部机构引进高素质的专业人才，导致了现有的物流配送人员跟不上企业信息发展的步伐。

四、电商企业物流配送模式不够优化

电商企业和物流企业存在多种合作方式，电商企业可以选择多种物流配送模式，物流企业可以结合实际情况选择最佳的电商企业合作。当前，我国的物流企业在进行物流配送时合作意识还普遍缺乏，严重影响着电子商务物流配送的发展。在我国物流领域，民营快递占据着很大的市场份额，真正实力强、服务质量好的大物流公司不多，我国物流公司大多规模小、地点分散、竞争力弱、网点存在重复建设现象。有时会出现不同的快递公司在同一时间往同一地区配送大量同类订单的情况，导致物流运输、配送工作的重复。这种大而全、分散运作的物流配送格局与现代物流要求资源整合形成了较大反差，而且由于小型且分散的物流企业存在资源利用率低、空载率高等现象，导致资源分配不合理，不仅导致配送成本高，而且造成了大量社会资源的浪费。现代市场竞争激烈，物流企业面临极大挑战，这就需要物流企业之间加强合作。物流企业选择电商企业时应如何选择那些拥有完善信息化系统的电商，以便在物流配送环节有效降低配送成本。将不同模式中的物流配送管理模式进行整合，强强联手合作是电子商务物流配送发展的重要途径。通过合作，企业能够共享资源，共同承担发展风险。

五、电商企业物流配送服务水平低

我国电商企业物流配送的精确性相对较低，货品送错和遗失、损坏率较高，退换货难，客户问题解决难以满足客户需求等，物流配送服务水平低。电商企业的出现使消费者深居简出就可以拿到自己想要的货品，但如果物流配送服务质量不到位，消费者就会摒弃电商企业。

综上所述，随着信息技术的发展，我国电子商务物流行业迎来了发展机遇。在此背景下，我国电子商务物流企业既拥有空间、时间以及政策优势，又面临技术以及设备落后、配送效率及服务水平低、人才紧缺等问题，这些问题需要电商企业和物流企业急需解决的问题，出现系统化、专业化的物流配送企业，形成高效完备的物流配送管理系统。

参考文献

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[2] 苏丹丹.电商企业物流配送模式研究[J].中国市场，2020

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[4] 王启程.浅议电子商务物流配送模式[J].管理方略，2021