“互联网+”视角下旅游特色小镇公共信息服务的构建与提升研究

2021-10-23周敏刘志婷

旅游纵览 2021年10期

周敏刘志婷

摘要：随着当前互联网技术的快速发展，现代旅游业也呈现出个性化、移动化和散客化的特点。旅游趋势的加强也逐渐影响着旅游者的旅游方式和习惯，伴随着旅游信息化的不断深入发展，传统的旅游公共信息服务体系以及相关配套设施已经不能满足当下游客的需求。基于此，要结合当前“互联网+”的背景，加强旅游公共信息的供给，以此保证旅游特色小镇的快速发展，其公共信息服务可以进一步满足游客的实际需求，为前来旅游的人员提供更具有质量的产品和服务。

关键词：互联网+；旅游特色小镇；公共信息服务

中图分类号：F592 文献标识码：A

基金项目：2020年广西高校中青年教师科研基础能力提升项目“利益相关者视角下恭城县莲花镇特色小镇建设发展研究”（2020KY58002）。

引言

目前，全域旅游的发展不断加快，旅游业也进入快速发展时期，甚至有一部分地区的旅游经济已经成为推动区域经济发展的一个重要因素。随着互联网技术的发展成熟，城市旅游的宣传也有了更多、更新的途径，这也进一步推动了城市旅游经济的发展。旅游特色小镇公共信息服务在“互联网+”背景下占据了非常重要的位置，并且，新媒体具有非常庞大的年轻用户基数，而这些年轻用户是推动城市旅游特色小镇发展最重要的群体。所以城市旅游与公共信息服务结合到一起，能进一步推动城市旅游发展，提高旅游经济效益。基于此，本文对公共信息服务在旅游经济发展当中起到的作用、重要意义进行分析，并提出了一定的建议。

一、旅游特色小镇公共信息服务现状

旅游特色小镇主要是以旅游服务为主要特色的小镇，公共信息服务一般都是由政府、相关机构等面向社会提供相应的社会服务，其中主要包括信息的查询、信息的获取等多种服务，民众可以到政府的信息网站或者旅游咨询等相关服务平台咨询相关信息。在当前旅游全球化背景下，公共信息服务资源的开发在塑造旅游品牌中占据了非常重要的位置，未来旅游业的发展更加需要依靠公共信息服务的开发，以此来最大限度地满足消费者的需求。目前，人们采用自驾游以及抱团游等出游形式较多，因此人们对公共信息服务的需求和标准也越来越高，刚刚兴起的旅游特色小镇更需要相应的公共信息服务来提升其服务质量。旅游公共信息服务，是为了进一步满足人们个性化、多样化的旅游需求，同时人们也可以借助公共信息服务了解旅游活动。与西方一些发达国家相比，我国的旅游特色小镇公共信息服务起步相对较晚，对比欧美国家健全的旅游公共信息服务的建设，仍然存在一定的差距。但是，旅游特色小镇依然取得了显著的成绩，我国对浙江和桂林等知名旅游胜地的公共信息服务建设工作相当重视，目标是为了可以将这些地方建设成面向全球的旅游城市[1]。浙江省的公共信息服务工作已经起到了良好的带头作用。旅游公共信息服务充分利用互联网资源，为广大群众的旅游出行打下了基础。不仅如此，浙江省还积极鼓励广大的高校学生加入创业实习的阵地当中，积极鼓励社会群众参与到旅游公共信息服务的建设当中。

二、旅游特色小镇公共信息服务的构建

旅游特色小镇是以当地的自然地理环境和当地的旅游资源为基础打造的特色小镇。旅游特色小镇具有多样化和个性化的特征，可以满足游客多样的信息需求，并在此基础之上开展相关旅游服务工作。因此旅游公共信息服务是宣传旅游特色小镇的一个重要环节。在游客开展自驾游或者是抱团游之前，需要自己做攻略。游客们往往会在网上查询旅游景点的相关资料和信息，或者查询天气状况，以及预定车票、酒店等，这些都属于旅游信息服务。当前需要及时开展基于“互联网+”背景下开展的旅游信息服务，需要由政府以及相关社会机构提供信息[2]。大部分旅游信息在网上能夠查到，但是有一部分旅游信息不能通过互联网搜索得出。信息的不全面给游客带来了不便，所以应当及时建立健全特色小镇的公共信息服务，这是保证特色小镇旅游服务质量的关键所在。

（一）完善旅游特色小镇的公共信息服务

公共信息服务主要包括有3个方面，其一是信息查询，其二是旅游解说服务，其三是网络信息完善服务。当前游客可以获得的公共信息服务渠道相对单一，往往是由政府以及相关社会机构提供的信息，这也直接导致游客浏览的旅游信息千篇一律，甚至不能完整地搜到相关旅游信息。虽然当前社会上的很多旅游公司以及旅行社都提供了针对旅游景点的大量信息，但是这些旅游信息的真实性较低，宣传成分偏高，导致了很多游客对旅行社以及旅游公司所提供的信息产生怀疑。为了保证游客能够获取正确的信息，应当以政府为主体，带领社会上的各个机构共同加入完善旅游信息的工作当中。同时，为了构建更为全面完备的旅游信息，相关主管部门应当加强对旅游信息官网的管理和建设，并积极与社会上专业的信息服务机构进行合作，保证旅游特色小镇公共信息服务可以整合衣食住行等各个方面，将各个社会公共资源信息结合到一起，满足游客的需求。

（二）满足游客个性化的需求

不同游客对于旅游景点以及旅游信息的需求是各不相同的，并且每个游客自身的旅游爱好以及生活阅历是不一样的，因此，每个人对于旅游信息的需求程度也有所不同。基于此，相关旅游主管部门和社会旅游相关机构，应当紧随时代的发展趋势，抓住游客的心理，利用“互联网+”背景来发展自身的公共旅游服务。例如，加强与微信、百度等各网站的合作，加强自身旅游小镇的宣传效果。在百度推广上面，可以将自身旅游小镇的旅游信息以及旅游小镇内的特色服务进行展示，以此达到旅游推广的积极效果[3]。此外，旅游企业也应当定期对自身官网、官微、公众号进行管理和维护，加强与旅游用户之间的互动，从而获取用户的真实需求和相关信息。只有加强与用户的互动，才可以让更多的游客到正规的旅游网站和公众号中获取相关旅游服务，并在正规的网站上获取相关的旅游信息，避免游客查询到过期的旅游信息，导致到实地旅游时产生疑惑。

三、“互联网+”背景下旅游特色小镇的宣传优势

在供给侧改革的背景之下，旅游业在国民经济当中有着越来越大的影響，近几年来旅游业也进入快速发展时期，因此旅游行业内部的竞争也变得越来越激烈，旅游经济开始备受关注[4]。

（一）具有较强的社交属性

网络信息通常是在网络平台上的各家社交媒体中进行传播，当新媒体制作完成之后，就可以通过微信、微博、QQ等多方平台进行传播。有很多的新媒体由于其内容具有较强的创造性以及趣味性，所以上传到社交平台之后就产生裂变效应，得到快速的传播，形成了较强的影响力。

（二）具有较好的传播效果

现今已经进入5G通信时代，移动互联网的传播速度也进一步得到提升。“互联网+”为游客提供了多元化体验和服务。通过直播技术，发挥线上交流互动、引客聚客、精准推送等优势，可以引导线上用户转化为实地体验、线下消费；还有景区通过与旅游达人合作生产短视频、摄影、游记攻略等来为特色小镇进行引流，实现快速度、高效率的传播效果，达到宣传的目的。在新媒体平台上，对于一些爆火的景点视频，往往能够进行快速转发，并以最短的时间覆盖全网[5]。

四、“互联网+”背景对旅游特色小镇宣传的作用

新媒体具有很广泛的受众群体，将新媒体融入城市旅游经济工作当中，可以起到拓宽传播途径、增加受众数量的积极作用，使得城市的宣传能够在新媒体的助力下变得更加具有活力，本文将针对新媒体对旅游特色小镇起到的作用进行阐述，主要体现在以下几个方面。

（一）有助于塑造优质的城市形象

高质量、高创新性的内容是新媒体竞争的动力，在利用新媒体对城市旅游内容进行传播的过程中，视频制作者应该注重对内容的制作，善于挖掘城市的特色内涵。新媒体平台当中所涉及的内容范围是非常广泛的，在对城市形象进行塑造的过程当中，可以从多个方面、多个角度对城市特色进行描述，例如，可以从城市经济、当地文化以及发展状态等多个方面出发[6]。新媒体内容传播的要素包含很多，如美食、文化底蕴、音乐等，这些都可以作为新媒体内容传播的要素，其重点是要抓住城市的独特性来制作视频内容，使得受众利用新媒体平台可以更加立体、全面地了解城市，并让受众和城市之间形成一种情感共鸣，吸引受众去当地旅游观光。

（二）拓宽了传播的渠道

在使用传统媒介对视频内容进行传播的过程当中，往往存在着一定的局限性。因为传统媒介的传播受众面较窄，所以往往只能在当地进行传播。但是，利用新媒体对视频内容进行传播，如微博、微信等，就可以让受众随时随地获取旅游城市相关的信息，这些信息具有覆盖面广泛、共享性强的特点，有利于受众更加全面地了解城市，扩大了城市的旅游影响力。尤其是对于一些偏远的旅游景点来说，通过新媒体平台的共享性，能够及时地将旅游目的地想要发布的信息放在平台中将这些信息进行快速宣传，不仅能让更多的人认识到这些特殊的旅游景点，而且也能够起到良好的推广效果，促进当地旅游业的发展。

（三）增强与受众之间的互动

新媒体在传播的过程中会使旅游城市与受众之间产生极强的互动性，新媒体平台为受众提供了信息沟通和交流的重要渠道，每一个人都是信息的发出者，也是信息的接收者。通过新媒体能够使人们对旅游目的地进行评价，描述对城市最直观的感受，通过平台也能够及时地反馈给景点，帮助景点管理人员按照游客的意见和建议来不断改进自身的服务管理水平，促进旅游业的发展。新媒体平台具有较强的感染力，表现方式各异，图片、文字、视频、声音兼具，便能让受众感受到旅游的愉悦感[7]。对于一些年轻的受众来说，新媒体平台不仅仅是一个接收信息的平台，而且也给年轻群体提供了一个互相交流的空间，让身处在不同地方的年轻人了解彼此的城市，形成一种互动效应，在某种程度上提高受众城市旅游的积极性。

五、结语

旅游特色小镇的发展需要抓住当前“互联网+”的社会背景，加强互联网技术的使用以及与各个宣传媒体平台的融合，打造出一个以旅游为特色的服务示范小镇。服务示范小镇的打造和发展对公共信息服务有进一步的要求，基于此，政府应当加强与各个机构的合作，尽快建立健全旅游公共信息服务系统，提升游客的旅游体验，提供更高质量的旅游服务。