牢记窗口服务 传承垦荒精神

中国青年志愿垦荒纪念馆青年工作组

中国青年志愿垦荒纪念馆坐落于共青农场凤鸣山下，是弘扬青年志愿垦荒精神、开展爱国主义教育的重要窗口。纪念馆结合实际，成立了弘扬垦荒精神青年工作组，该组以“逐梦共青城，无悔青春路”为主题，致力于服务内容、服务方式、服务载体的创新，促进全体工作人员素质、工作效率的提高，从而提升整体服务水平，打造“优质、高效、暖心”的中国青年志愿垦荒纪念馆品牌。

立足窗口，提素强基。作为精神传播窗口单位，坚持把群众放在首位，以群众的满意度为目标，结合“青年文明号”服务一流的标准，从点滴做起，不断改善馆内接待环境，完善馆内设施，规范工作人员着装，统一挂牌接待。纪念馆工作人员遵循分工协作原则，做到人人心中有目标、事事有人管。加强业务学习，提高业务技能，督促激励员工不断地自我学习、自我提高。青年组始终把建设学习型青年团队、培育学习型青年职工作为开展活动的重要载体，不断加强爱国主义教育。开展创建“学习型团组织”活动，用“学习提炼精神，智慧经营人生”来号召员工充分发挥自己的主动性和创造性，坚持开展政治学习活动和思想道德教育，严格坚持政治学习制度，每周组织青年职工进行一次政治学习、每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。工作组人员定期进行自检自查，对馆内环境、微笑服务、文明用语、统一着装等方面开展自查自纠，同时健全规范投诉处理流程，在大厅设置意见簿，公开监督电话，接受群众监督。青年组在各项工作开展过程中，始终坚持高标准、严要求，并针对不同情况，用科学的工作方法，有计划地开展创建各项工作。

服务为本，弘扬新风。为了提高服务质量，青年工作组定期组织员工参加专业礼仪与讲解技巧培训，制定了严格的服务标准和程序，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到每一次接待工作中，同时充分发挥群众在参观学习过程中的参与性和互动性，与群众之间建立平等尊重、信任和谐的关系，使参观者在精神愉悦中得到教育。纪念馆馆内文物丰富，馆藏真实，有3600件馆藏文物，组员定时对大量文物进行文物保护工作，及时对新的文物进行登记造册存档等工作，不断挖掘垦荒故事，了解展品。积极开展志愿服务活动，践行丰富多彩的宣讲方式，策划开展馆校联合体验活动。每年5月份至10月份是纪念館最繁忙时节，纪念馆青年工作组经常性加班，节假日无休，无偿向团员干部、中小学生、青年企业家及社会各团体传播中国青年志愿垦荒精神。从早上7点讲解到晚上7、8点钟是大家工作的常态，一天下来讲解员都是口干舌燥，有时甚至说不出话来。但在工作中工作人员都无怨无悔、任劳任怨。日常工作中每名组员都能全心全力地配合，服务于各团体组织的实践活动，发挥培训基地作用，促使其更好地引导青年们弘扬勤俭节约传统美德，继承发扬青年志愿垦荒精神。据统计，每年实现接待各类参观学习团体及游客5万人次。

传承精神，创新理念。2020年，因新冠疫情的影响，青年工作组大胆采用网络直播与拍摄短视频形式，线上开展“云观垦荒纪念馆”讲解活动10余场，介绍展馆小视频20余条，累计观看人数达60万余人次。青年工作组定期举办“小小讲解员”培训活动，现培养小小讲解员50余名。以导师带徒活动为载体，促进青工岗位成才。为使青年适应岗位要求，培养更多的一专多能型青工，青年工作组和青年干部联合起来，宣讲垦荒史、垦荒故事、垦荒精神，为岗位青工搭建学习平台，真正实现了青工队伍由专一技能向一专多能方向发展。

纪念馆青年工作组多人在2014年至2020年被农场授予“精神文明先进个人”称号和“三八红旗手”“三八红旗集体”等光荣称号，助力中国青年志愿垦荒纪念馆2017年获团黑龙江省委“青年文明号”称号，2018年获黑龙江省“公共文化场馆开展学雷锋志愿服务首批示范单位”称号。同时，工作组积极踊跃参与帮扶公益活动，累计参与各类捐款1.5万余元。截至目前，纪念馆青年工作组共接待现场参观者达38万人次。