消费类电子产品的体验式市场营销策略优化研究

周博

摘要：与传统电子产品不同的是，消费类电子产品具有技术更迭速度快、生命周期短的特点。目前我国消费类电子产品的市场竞争相对激烈，消费者对消费类电子产品的需求巨大。企业只有采取一定的市场营销策略，才能帮助企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而体验式市场营销正是非常适合消费类电子产品的一种市场营销模式，采取积极正确的体验式市场营销策略，有利于帮助企业提高消费类电子产品的市场份额。因此，本文首先对体验式市场营销的概念进行了界定，其次在分析了消费类电子产品特点的基础上，提出了消费类电子产品的体验式市场营销策略的优化措施。

关键词：消费类电子产品;体验式市场营销;策略优化

1、体验式市场营销的概念

1.1体验式市场营销的定义

在新的经济形势发展下，一种全新的市场营销手段应运而生，即体验式市场营销。体验式市场营销的目的是为了给客户提供更为满意的服务，从而激发出客户的消费意识。体验式市场营销活动的主体是客户参与度，其强调让客户参与到活动中来，鼓励客户来线下实体店亲自体验商品和服务，使得客户在享受商品和服务的过程中产生消费行为，达到盈利目的。

体验式市场营销的创新点在于对客户的购买心理进行分析，将客户的购买心理与商家的营销手段进行完美的融合，将目标客户从完全理性的经济人转化为完全感性的社会人。

1.2体验式市场营销的发展现状

我国体验式市场营销起步较晚，各个产业在应用体验式市场营销策略上仍然存在着各式各样的问题，导致体验式市场营销在我国并未流行起来。首先，我国传统的消费理念比较重视商品的实用性，所以体验式消费在我国并未得到广泛地流行，体验式市场营销基本上只存在于奢侈品行业。其次，体验式市场营销顺利开展的前提是高质量的产品，如果产品存在质量问题，客户在参与体验活动过程中就会发现产品的瑕疵，没有客户会选择购买有瑕疵的产品。然而，我国许多企业在生产环节往往会忽略产品的质量，只追求产品的数量，这也导致体验式营销在我国难以开展。最后，体验式市场营销在我国的知名度不高，导致人们对体验式市场营销存在着误解，认为体验式市场营销是一种诈骗方式。

2、消费类电子产品的特点

2.1技术更迭速度快

随着我国国民经济的快速发展，人们的生活水平得到了极大的改善，人们对于消费类电子产品的功能、产品寿命、质量等有了更高的要求。为了满足人们对消费类电子产品的更高要求，生产厂家必须对电子产品进行技术迭代创新。因此，目前市场上的消费类电子产品的显著特征就是更新换代快，一个新产品上市没多久，就会被另一个新的电子产品替代。所以消费类电子产品具有技术更迭速度快的特点，相对于其他电子产品而言，消费类电子产品生命周期较短。

2.2市场广阔

消费类电子产品另一个显著的特点是体积小、方便人们出行携带。正是由于消费类电子产品方便携带的特点，所以可以解决人们生活中遇到的一些问题，这也是消费者比较青睐该产品的主要原因，说明消费类电子产品具有广阔的市场前景。再加上消费类电子产品具有技术更新换代快的特点，可以有效地满足消费者对于电子产品的各种需求，深受广大消费者的欢迎。比如智能手机，最开始智能手机的出现是为了满足人们信息沟通的需求，然而随着时代的变化，人们的需求也变得多样化，人们不仅将手机当做简单的通讯工具，而希望手机更加智能。之后，手机便不断的创新升级，优化迭代，开始尝试提供各式各样的服务，如阅读、观影、付钱等。智能手机越来越智能，也吸引着越来越多的顾客购买手机。

3、消费类电子产品的体验式市场营销策略优化措施

3.1以顾客的需求为核心

消费类电子产品的体验式市场营销策略需要以顾客的需求为核心。在开展市场营销活动之前，厂家需要提前调研市场上广大消费者的消费需求，可以利用互联网、大数据、云计算等科技手段，线上收集消费者对于消费类电子产品的实际需求，进行依据客户的需求对电子产品进行创新和优化。同时，企业还需要重视顾客差异化，不要将所有的顾客当做一个整体，而是应该依据年龄、岗位、消费习惯等将顾客划分为不同的顾客群，根据顾客群的特点提供差异化的服务。除此之外，企业需要重视售后服务，不要在消费者购买完产品后就认为万事大吉，而应该及时跟踪客户的产品使用反馈，为他们提供全方位、全流程的服务。

3.2提高市场营销人员的营销技能

体验式市场营销强调的是为客户提供真实的体验活动，重视的是客户在体验产品时的真实感受和情感互动，因此在体验式市场营销活动中，市场营销人员扮演着重要的角色，他们会与客户产生直接的接触。为了获得客户对产品的认可，市场营销人员就需要采取各式各样的营销手段和最适合营销方式开展营销活动。体验式市场营销活动的开展要求市场营销人员有着丰富的营销经验，可以灵活地应对活动现场出现的各种问题，努力在营销体验活动中拉近企业与客户的距离。所以，企业应该提高市场营销人员的营销技能，对他们进行专业的培训。市场营销人员需要在与客户的互动中引导他们去购买产品，在整个体验活动中，市场营销人员需要与客户建立信任感，时刻顾及客户的感受，为客户提高真心、全方位的体验服务，让客户拥有更好的体验感。

4、结语

随着人们生活水平的不断提高，人们对于消费类电子产品的需求也不断提高。在消费类电子产品市场日益激烈的环境下，企业必须采取恰当的市场营销手段来维持企业的核心竞争力，体验式市场营销成为越来越多消费类电子产品企业的选择。体验式市场营销将顾客放在第一位，從顾客的需求出发，借助于互联网、大数据等科技手段，收集和分析消费者的需求信息，生产和创新出消费者需要的电子产品。因此，体验式市场营销战略可以帮助企业提高顾客粘性，有效地增加产品销售量，从而提高企业的经营绩效。

参考文献

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