智慧图书馆中的服务模型构建研究

摘  要：随着图书馆服务的历史性变革，其职能定位也开始向智慧化发展。大量新技术的出现也带来了信息过载、信息利用率低的问题，现代图书馆如何实现智慧服务成为一个亟待解决的问题，智慧图书馆的服务模型构建应运而生。文章中介绍了智慧图书馆及其特点，并分析了智慧图书馆构建涉及的相关技术，阐述了智慧图书馆的服务模型的构建过程。

关键词：智慧图书馆;服务模型;模型构建

中图分类号：TP391       文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2021）05-0163-04

Research on the Construction of Service Model in Smart Library

PAN Tongsheng

（China Three Gorges University Library，Yichang  443002，China）

Abstract：With the historical changes of library services，its functional positioning has also begun to develop towards intelligence. The emergence of a large number of new technologies has also brought about the problems of information overload and low information utilization. How to realize smart services in modern libraries has become an urgent problem to be solved，and the service model of smart libraries has emerged. This article introduces the smart library and its characteristics，analyzes the related technologies involved in the construction of the smart library，and expounds the construction process of service model of intelligent library.

Keywords：smart library;service model;model construction

0  引  言

隨着图书馆服务向智慧化发展的进程，以及大量高新技术在图书馆领域的应用，使得当代图书馆在用户服务习惯、图书馆服务等方面面临着智能技术的挑战。图书馆领域为了顺应“智慧城市”“智慧地球”等时代发展的要求，也需要将智慧思维引入到图书馆的发展变革中。大量新技术的出现带来了海量的信息，但同时也出现有用信息匮乏、信息过载、信息利用率低等问题[1]。图书馆领域的技术更替变化的只是技术等服务表象，而以人为本的服务宗旨是不变的。图书馆的服务模型构建可以使得图书馆在智慧思维的背景下从被动刻板服务模式转变为智慧服务模式。

1  智慧图书馆概念及特点

智慧图书馆可以看作是建立在物联网、综合感知等技术背景下，能够充分实现用户以及图书馆的实体书籍、数字资源的有效感知，保证读者无论在何时、何地都能够获得图书资源信息的一种智慧服务。和传统的图书馆、数字图书馆等形式相比，智慧图书馆具有以下几个特点[2]：

（1）全面感知能力强，服务精准。物联网技术的应用为智慧图书馆提供了全面感知的技术保障，各类传感器的引入和RAID技术、GPS定位系统使得图书服务达到精确定位及查找资源的目的，读者和图书馆资源直接相连，实现了人、物的全面感知。图书馆还能够便利地收集读者对图书馆服务的评价数据，针对存在的服务问题及时修补并制定后续解决方案，使得智慧服务无障碍地服务读者，增强智慧图书馆的服务感知能力。

（2）高效融合化，便利快捷。信息技术的高速发展使现代图书馆对信息资源的收集、分析、处理处于不断更新变化的状态，图书馆提供的各项服务的集群管理和高效融合，既能够为读者提供快速而又便捷的服务，同时还为图书馆资源的整合和资源优化配置创造了便利条件[3]。在高效融合了物联网、大数据、智能感知等先进技术后，智慧图书馆可以跨时空地为读者提供高水平、智慧化服务。

（3）服务范围广泛，具有便利性。图书馆提供的智慧服务贴近读者的日常生活，以掌上图书馆、图书馆微博问答、智能推送等为代表的智慧服务方便了各行业的读者在任何时候、任何地点、通过任何方式获得想要的资源及服务，而且精准的服务推送使图书馆服务向个性化转型，增强了读者的专属服务体验。

2  智慧图书馆模型构建技术

智慧图书馆本质上可以看作是一种整合了各种先进技术、提供智慧服务的图书馆，其服务模型构建实现了“数据、信息、知识”的逐层演进[4]，并借助数据挖掘进行内容的深度挖掘，共同构成智慧图书馆服务模型，最终提供智慧服务。

2.1  智慧图书馆的服务模型架构

智慧图书馆的服务模型架构上主要包括智慧感知层、网络传输层、数据资源层以及智慧应用层，如图1所示。

智慧感知层是整个服务模型体系的支撑，其主要作用是对图书馆纸质资源、数字资源、读者信息、运作状态等进行全面测量、感知，为智慧图书馆海量数据的存储、分析提供硬件保障。

网络传输层是智慧图书馆的关键节点，包括无线网络、移动通信网络、无线接入模块等[5]，主要作用是实时监控图书馆馆藏数据、用户数据等，并实现各种数据的有效传输，从而保证图书馆内的异构性、低价值数据能够被智慧图书馆高效处理。

数据资源层完成各种数据的存储、分析、处理以及数据挖掘，剔除无用数据，并打破不同学科、不同数据库间信息孤立的情况，使数据向关联化、融合化发展，从而真正实现跨学科、跨馆的数据协作融合。

智慧应用层不仅保证读者要求的智慧服务，还涵盖了智慧图书馆服务的终极关怀，为读者提供定制化、情感化的知识服务。

2.2  智慧图书馆的服务模型的主要技术

智慧图书馆服务模型包括智慧感知层、网络传输层、数据资源层以及智慧应用层，如图2所示。

智慧感知层的主要技术包括传感器技术、可穿戴设备技术、RFID技术等[6]。可穿戴技术是人类触觉的延伸，图书馆员能够根据读者佩戴的可穿戴设备分析其行为和资源需求，从而及时提供对应的服务。在智慧图书馆应用中，可穿戴设备的应用场景主要包括定位用户地理位置、图书查找、图书自动排架上架等。传感器主要用于测量周围的温度、湿度等、光照强度、气敏等，然后转换元件将这些物理量转换为电能，在经过转换电路的放大及功能调整后，就可以及时调整图书馆内的温度、湿度、光照等环境因素。

智慧图书馆的网络传输层相关技术主要有无线网络技术、三网融合技术以及计算机通信技术[7]。无线网络技术实现整个图书馆范围的全覆盖，在图书馆环境监测、数据传输、信息交互等方面起着不可或缺的作用。图书馆用户携带的手机、平板电脑、智能终端等各种网络设备可以随时接入无线网络，享受智慧图书馆提供的各种服务。部署在图书馆中的电信网、广播电视网以及数字网络的融合，可以为智慧图书馆的泛在化服务创造条件，使读者在任何地方、任何时间以任何方式都能够及时获得图书馆的各种资源及服务。各种在线图书馆、在线文化展示等服务，使智慧图书馆成为集知识性、娱乐性为一体的精神家园。

智慧图书馆的数据资源层主要应用了数据挖掘、数据仓储、信息推送等技术[8]。海量数据的实时采集和处理是智慧图书馆面临的一个难关，数据挖掘技术的引入为智慧图书馆从海量存在噪声的无序、无规则数据中抽取有价值的信息提供了技术手段，在对读者的信息行为经过深层次的挖掘和分析后，就能够有针对性地进行智慧服务决策。

智慧应用层体现了图书馆的智能体验升级化、智能信息化等特色，能够以一种主动的方式为读者推荐感兴趣的资源。从智慧服务的角度来说，智慧应用层使图书馆的各项硬件设备“会说话”，实现图书馆内各个区域、环节的智慧控制，为用户提供智慧化、人性化、全面感知化的个性化推荐服务、场景化服务等[9]。个性化推荐服务针对特定读者的阅读兴趣、信息行为等，按照用户及资源关联的推荐行为为读者提供精准的推荐服务[10];对于存储在数据仓库中的用户信息，比如兴趣爱好、检索内容、图书借阅情况、评价条目以及馆藏信息等，借助个性化推荐算法，为读者推荐类似的条目，从而提供更加精准的服务。场景化服务可以面向社会不同群体，使不同读者群通过网络技术接入到智慧图书馆中，并根据读者的要求提供场景化服务。比如学生学习党的革命历史时，可以身临其境地体验到爬雪山、过草地的场景，既了解了共产党走过的长征历程，又体验了雪山、草地等恶劣的环境，更加体会到革命先辈的艰难。图书馆提供的场景化服务，避免了传统纸质图书、简单的电子及视频资源的说教缺陷，而是将读者的感官引入到智慧服务中，加深读者对阅读的图书馆资源的理解。

以虚拟现实服务为例，在读者点击虚拟现实服务标签后，会身临其境地进入到图书馆内部，并可以在中间区域用箭头方向选择不同的采集传感器位置。选择好采集传感器后，系统页面最右侧会将此传感器的采集区域放大显示，用户可以像真正在图书馆里一样，畅游图书馆空间。如图3所示。

3  智慧图书馆服务模型构建

智慧图书馆向读者提供的主要服务是信息服务，因此本文从资源导航、智慧信息检索、个性化推荐等方面阐述服务模型的构建过程。

传统的资源导航模式受到其信息组织方式的制约，不能为读者提供个性化的信息需求。智慧图书馆的智慧感知层可以解决传统的信息资源分类唯一的问题，传感器、RFID、二维码等的应用可以给多主题的信息资源添加不同的标签（Tag）分别进行描述，并通过用户感兴趣的标签进行个性化推荐，提高了读者信息资源获取的效率。另外，读者也可以根据标签构建自己的个人资源导航，并随着用户知识体系的更新而不断精确化。资源导航服务模型的构建过程如圖4所示。

读者大多是通过关键词、主题等方法进行信息检索，传统图书馆提供的信息检索服务都是将读者的检索结果全部展现给用户，如果结果过多会造成信息过载现象。智慧图书馆服务模型具有数据仓储、数据挖掘以及语义分析等功能，可以对结果信息进行匹配过滤、深入挖掘，并在加权分析后，结合用户的标签为用户展现关联度最高的资源。由于每个用户的标签设置不同，因此不同用户对同一搜索内容的展现结果 也不尽相同，真正实现了定制化检索的效果。信息检索服务模型的构建过程如图5所示。

个性化推荐服务不需要读者自行检索资源，而是向读者推送其感兴趣的新资源。基于读者之前的浏览记录、评价记录、感兴趣标签等，智慧图书馆的智慧服务可以进行智能分析，自动对读者的行为进行分析和总结，在了解读者资源需求的前提下，为其提供及时、有价值的信息资源。个性化推荐服务模型的构建过程如图6所示。

4  结  论

各种智能技术的推陈出新带来现代图书馆的智慧服务，为构建智慧图书馆以及智慧服务的推广提供了坚实的技术支撑。本文首先对智慧图书馆进行简单介绍，在分析智慧图书馆构建涉及的各种技术后，搭建一个具有智慧感知层、网络传输层、数据资源层以及智慧应用层的技术体系的服务模型，并阐述了资源导航、智慧信息检索、个性化推荐等服务模型的构建过程。

参考文献：

[1] 王铁力，梁欣等，过仕明，等.基于“互联网+”思维的智慧图书馆研究 [J].情报科学，2017，35（4）：74-78.

[2] 任娟莉，王若鸿.5G布局下图书馆多场景VR服务构建 [J].出版广角，2019（18）：70-73.

[3] 白苏红.智慧图书馆异常协同信息行为分析与反思 [J].情报理论与实践，2021（4）：29-31.

[4] 周春辉，杨丽坤，张淑君.大数据时代下的高校智慧图书馆服务创新研究 [J].造纸装备及材料，2021，50（2）：24-26.

[5] 赖群，黄力，刘静春.借助“物联网”与“云计算”技术构建智慧图书馆 [J].新世纪图书馆，2012（5）：46-49+34+1.

[6] 曾湘琼，秦顺，杨玲，等.“智慧城市”理念下中美社区图书馆服务比较研究——以芝加哥与深圳市属社区图书馆为例 [J].图书馆学研究，2019（23）：34-43.

[7] 王亚莉，马艳玲.智慧图书馆背景下高校图书馆读者服务重塑研究 [J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2020（2）：73-76.

[8] 罗招贤，虞文鹏.基于物联网环境的图书馆数据管理与信息服务共享技术研究 [J].现代信息科技，2018，2（11）：179-182.

[9] 李月娥，刘淑妮，周晓林，等.从数字档案馆到智慧档案馆的发展探要 [J].山东档案，2018（3）：21-24.

[10] 张颖君.人工智能时代图书馆智能化服务模式探讨 [J].中国中医药图书情报杂志，2019，43（3）：30-32.

作者简介：潘彤声（1976—），男，汉族，重庆巫山人，副研究馆员，本科，研究方向：图书馆信息化与智慧图书馆。