人性化护理和护患沟通在儿科门诊输液中的效果分析

易玫

云南省红河州建水县人民医院,云南 建水 654300

门诊是医院为患者进行医疗服务的首站，护理质量的优劣，将直接关系着医院的口碑及可信度。而门诊输液中，小儿较多，多数患儿年龄不大，自理能力较差，对病痛的承受力不高，且配合度不高，对护理人员及陌生环境易出现紧张、恐惧，往往表现为烦躁、哭闹等。故而需提升门诊护理工作的质量，以便改善此种不良状况[1-2]。

1 资料与方法

1.1一般资料 选择自易玫-人性化护理和护患沟通在儿科门诊输液中的效果分析-陈康一年期间在我院接受儿科门诊治疗的60例输液患儿作为调研样本，依据护理方式的不同，将患儿平均分为对照组和实验组。对照组中，男14例，女16例，年龄1～9岁，平均(5.98±1.42)岁；实验组男13例，女17例，最大年龄是10岁，最小年龄是1岁，平均年龄是(5.14±1.51)岁。经过对两组患儿基本资料进行分析统计，结果显示(P>0.05)，能够开展此次研究。

1.2方法 两组患儿在本次研究中均采用常规方式护理，实验组在此之上采用人性化护理与护患沟通，(1)环境干预：维持输液室内环境的干净、清洁，定时开窗通风、消毒，并配备日常用品，比如：电视机、饮水机等。为患儿及家属提供可能需要的物品，比如：暖水袋及卫生纸等。并在室内设置阅读架，可防止多种儿童书籍及玩具等，以改善患儿的不良心理；引导患儿到适宜的输液位置，并将记录做好，与家属交流时，可询问其是否有特殊需求，同时对其提出的问题进行及时解答，并将正确的护理方式告知家属，提升家属配合度。(2)专业技能：定期对儿科门诊护理人员的专业水平进行培训，以便提升专业素养，选取经验丰富的护理人员进行护理，尽可能减少护理中的失误，提升穿刺成功指数，针对穿刺条件不佳的患儿，应由经验丰富的护理人员实行穿刺，对患儿及家属应保持耐心，以便改善患儿家属的不良情绪；护理人员需端正服务态度，培训中，将儿科输液护理工作的重要性进行详细说明，提升认知度。还应对为患儿及家属考虑，对患儿进行关爱，理解家属心情，及时沟通，针对护理中出现的问题及时解决，提升家属满意度。(3)输液干预：输液前，需对患儿的名字、病历等进行详细核对，输液前评估患者输液时间，选择合适的输液工具如留置针输液等，并询问药物过敏史，将用药的时间、用量及浓度等予以明确，保证每个环节都没有疏漏。穿刺前，应做好患儿及家属的安抚工作，对用药及患儿信心等进行再次核实，全程实行无菌操作，操作中对患儿的反应进行观察，及时安抚，并应保持动作的轻柔，操作结束后，对患儿进行鼓励和赞扬。如果患儿烦躁、哭闹较重，则可采用玩具及卡通图片等转移注意力。输液结束，拔针时做好消毒工作，引导家属正确按压。(4)语言交流：应增强护理人员的语言交流技能，对患儿及家属予以鼓励及安慰，缓解其紧张、焦虑等不良心理，针对配合较好的患儿，多予以赞扬和鼓励，提升配合度。(5)护理人员应将疾病的相关知识详细对患儿家属说明，更换药物时，需向家属说明药物名称，并将注意事项说明，及时解答患儿提出的问题。

1.3指标观察 观察两组1次穿刺成功率、漏液及家属投诉情况。

1.4统计学方法 研究数据使用SPSS19.0进行本次实验组和对照组门诊输液患儿相关护理数据分析，护理满意度、1次穿刺成功率、漏液率及家属投诉率均以百分率表示，行χ2检验；若 P<0.05时，则说明数据具统计学差异。

2 结 果

比较两组患儿穿刺1次成功率、漏液及家属投诉情况

实验组穿刺1次成功率、漏液发生率及家属投诉率均较优，对照组相比较差(P<0.05)，详见表1。

表1 对比两组患儿1次穿刺成功率漏液及家属投诉情况(n,%)

3 讨 论

近些年，随着二孩政策的放开，使得婴幼儿的数量明显呈上升态势，一定程度上增加了儿科门诊的工作量，而静脉输液是儿科门诊中比较多用的治疗方式之一。儿科门诊患儿与成年人不同，常常对陌生医护人员及陌生环境存有恐惧感，再者由于静脉穿刺的不适易致使患儿出现哭闹、烦躁的表现，进而影响家属情绪，致使护患纠纷出现[3]。儿科门诊输液中，护患关系比较紧张，增强护患交流，有助于减少医疗纠纷的出现，提升患儿家属对护理工作的满意度。有效的沟通是护理工作能否高效实施的基础，有效运用沟通技巧，可明显减少不良沟通环节，进而减少护患纠纷，患儿家属满意度较高。本次研究中也发现，实验组穿刺1次成功率及护理满意率均要明显高于对照组，且实验组漏液发生率及家属投诉发生率均要低于对照组，由此说明，人性化护理、护患沟通的可靠性及有效性。综上，在儿科门诊输液中采用人性化护理及护患沟通方式，能够明显提升治疗效果，患儿家属满意率较高，完全值得推广。