武汉市总工会——服务职工从“心”开始

文_沈 元

东西湖区舵落口大市场，是华中地区最大的区域性综合批发市场，共有小微物流企业240多家，物流从业人员6000多人。6月2日上午，舵落口大市场区域性职工之家会议室里，一场面向货车司机群体的心理关爱团体辅导讲座开课了。“我们之前从没上过心理健康课，谢谢工会组织的关心和关爱。”一货车司机有感而发。

单今年上半年，这种心理讲座、团体辅导、心理测评、心理咨询等心理健康服务活动，武汉市总工会就组织开展了6308场次，惠及职工27.7万余人。武汉市总把职工心理健康服务作为“学党史、办实事”的重要举措抓紧抓实，大力开展职工心理服务体系建设、职工心理健康知识宣传和心理关爱服务活动。

构建服务网络

今年2月，武汉市总工会制定下发了《武汉市职工心理关爱服务工作实施方案》，明确了工作目标、主要任务和实施步骤等。武汉市职工心理关爱行动领导小组随即成立，市总工会党组书记、常务副主席王芳任组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组办公室设在女工部，主要负责统筹协调、督办解决推进职工心理服务工作中的各类问题。

紧接着，武汉市总工会着手搭建工会服务职工心理健康工作平台。“我们今年会投入500多万元专项经费，用于构建三级职工心理服务网络。”王芳介绍道。6月，武汉市总工会职工心理服务指导中心正式挂牌。中心面积300多平方米，设有接待大厅、专家工作室、直播间、培训室等，开通了24小时职工心理服务热线和指导中心管理热线。指导中心依托市职工心理服务专家组，为基层工会提供政策咨询、人员培训、技术指导、工作督导等服务。

据悉，武汉市总工会拟在全市创建职工心灵加油站800家，今年上半年已创建市级职工心理服务指导中心1个、区级职工心理服务辅导中心14个、规范创建基层工会职工心灵加油站392个。

增强服务能力

怎样才算建成了职工心灵加油站？武汉市总工会设立有硬件标准——有场地、有标识、有设施、有经费、有专人、有制度、有活动。6月4日，中建三局绿投公司职工心灵加油站正式揭牌，沙发、书籍、花卉、空调、饮水机一应俱全，还设有一对一心理咨询室。武汉地铁集团建立的职工心理健康中心，面积约240平方米，由测评室、沙盘室、减压室、宣泄室、咨询室组成，集心理评估、宣传教育、情绪疏导、压力释放、心理咨询五大功能于一体。

为提高基层职工心灵加油站管理人员的专业化服务能力，武汉市总于今年4月举办了全市工会系统职工心灵加油站管理人员培训班，120余人参加，培训班的讲师则来自武汉市总工会组建的专业化工作团队。武汉市总工会吸纳了27名心理健康领域权威专家组成职工心理服务专家组，为全市职工心理服务工作提供政策咨询，为广大职工提供心理辅导服务，同时负责相关人员培训和全市各基层职工心灵加油站工作督导。

据介绍，除武汉市本级外，武汉市各级工会也通过多种形式组建了自己的职工心理服务工作团队。东西湖区总工会组织了140余名持有心理咨询资格证书的志愿者，定期为各企事业单位职工心灵加油站服务；中石化武汉分公司培养了一批掌握一定心理健康知识的职工充当“幸福使者”，经常性与职工面对面交流心理健康知识，及时帮助职工消除因疫情产生的紧张、焦虑和急躁情绪。

各机构与基层工会面对面交流

经开区心理咨询师为职工进行心理疏导

提升服务实效

为了提升服务实效，武汉市各级工会在线上和线下同步发力。线上宣传科普、答疑解惑，线下开展定制服务和普惠服务。

在武汉市总工会微信公众号的工会咨询页面中，有一个“职工心理关爱”专栏，每周会定期推出心理健康知识普及短文。武汉经开区总工会利用“车谷掌上工会”微信公众号，大力宣传心理健康科普知识。武汉地铁集团在党建云智慧工会版块开通了心理关爱专栏（心灵驿站平台），定时发送心理资讯、图文、视频、音乐。今年3月，武汉市总工会还开展了全市职工心理状况线上测评，调研基层工会开展职工心理服务的形式、职工参与情况及满意率等问题，11个区、6家直属大单位、12个大型企业工会等29个单位的6.3万多名职工参与，为职工心理关爱工作“把脉开方”。

心理关爱“专项定制”。武汉市总工会举办“靠近我·温暖你”公交驾驶员专项心理关爱活动，把心理健康专题知识讲座、心理关爱需求问卷、心理健康体检三大版块贯穿始终，为近1.6万名驾驶员提供全面系统的心理关爱服务。据悉，上半年共为家政服务员、货车司机、快递小哥、建筑工人、教师等群体送去了8场针对性强、内容形式各异的定制讲座。

心理健康普惠服务同步开展。经开区总工会根据企业需求，在顶益、猫人、神龙、中建三局绿投等企业开展心理健康测评、心理健康讲座等活动，在哈金森、航天瑞奇、艾菲发动机和凌达压缩机等16家单位开展职工心理健康户外拓展活动，覆盖职工2万余人。东湖高新区总工会在光电子信息产业园区开展科普宣传，覆盖职工10余万人。武汉公交集团以分散在各基层支部的先模为基础，建立心理咨询小组。

职工心理健康状况关系到职工队伍的和谐稳定。据介绍，下一步，武汉市总工会将加强对各级工会职工心理关爱工作的督导，形成职工心理关爱服务工作长效机制；加大对各级工会职工心灵加油站管理人员培训力度，建设一支专业素质较高的职工心理服务志愿者队伍；并把职工关爱、素质提升、建功立业等工会传统优势工作与心理关爱工作相结合，扩大受益职工覆盖面，为推进平安武汉、健康武汉建设贡献工会力量。